Questões sobre ITIL

Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.

Um incêndio é um exemplo de vulnerabilidade que pode explorar a ameaça oferecida pela instalação de um piso com material inflamável.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.

A ITIL é focada em auxiliar as organizações na melhoria de seus processos de desenvolvimento e na manutenção de produtos e serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos e funções da ITIL v. 3, julgue os itens subsequentes.

Do escopo da estratégia de serviço constam os processos de gerenciamento financeiro, de gerenciamento do portfólio de serviços e o de gerenciamento da demanda.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)

• A.

  levantamento de requisitos.

• B.

  planejamento e controle de mudança.

• C.

  garantia de alinhamento com todas as estratégias e políticas do negócio e da TI.

• D.

  análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço.

• E.

  revisão de todos os documentos de Desenho.

Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?

• A.

  Desenho e Transição.

• B.

  Transição e Estratégia.

• C.

  Operação de Serviço e Desenho.

• D.

  Estratégia e Desenho.

• E.

  Todas as fases.

No que se refere a governança de tecnologia da informação (TI), COBIT, ITIL e PMBOK, julgue os itens de 83 a 90.

O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, act).

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao gerenciamento de serviços aderente ao modelo ITIL V3, julgue os itens que se seguem. Entre as atividades pertinentes à operação de serviços no modelo ITIL, estão o gerenciamento de eventos dependentes de monitoramento, a gestão dos incidentes que reduzem a qualidade dos serviços de TI, o atendimento aos pedidos dos clientes e usuários, o gerenciamento de acessos embasado na verificação da identidade e na concessão de permissões, bem como o gerenciamento de problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao gerenciamento de serviços aderente ao modelo ITIL V3, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de mudanças, ativos, configuração e conhecimento corresponde ao desenho de serviços, no modelo ITIL.

• C. Certo
• E. Errado

No ITIL, pertencem respectivamente ao Suporte de Serviços e Entrega de Serviços, o Gerenciamento de

• A. Mudanças e o Gerenciamento de Níveis de Serviço.
• B. Problemas e o Gerenciamento de Incidentes.
• C. Continuidade do Serviço e o Gerenciamento de Configuração.
• D. Finanças e o Gerenciamento de Capacidade.
• E. Versões e o Gerenciamento de Configuração.

Planejar a recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo mediante estabelecimento de um plano com as medidas a serem tomadas é objetivo do processo ITIL definido como Gerenciamento de

• A. Níveis de Serviço.
• B. Continuidade dos Serviços de TI.
• C. Configuração.
• D. Problemas.
• E. Incidentes.