Questões sobre Marketing

Com referência ao marketing de relacionamento, julgue os itens a seguir.

De acordo com os princípios de relacionamento de marketing um a um, o rastreamento do comportamento de compra e de consulta de cliente é prática desnecessária.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência ao marketing de relacionamento, julgue os itens a seguir.

Valor emocional, valor social e valor funcional são dimensões dos valores para o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão de marketing se ocupa, nas organizações, com o conjunto de atividades

• A.

  da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes.

• B.

  de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado.

• C.

  relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.

• D.

  relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado.

• E.

  que estimulam a realização de transações que visam aumentar a lucratividade das empresas.

Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o

• A.

  local físico onde ocorrem as transações.

• B.

  agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.

• C.

  agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.

• D.

  agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.

• E.

  agrupamento de empresas que oferecem produtos.

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a

• A.

  diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.

• B.

  diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.

• C.

  percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.

• D.

  conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.

• E.

  percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.

O modelo do Ciclo de Vida do Produto é comumente utilizado nas análises da administração de marketing. Ele enfrenta, porém, diversas críticas em relação à sua adequação para interpretar a dinâmica do mercado e do seu uso como ferramenta estratégica.

• A.

  Nem sempre é possível identificar com clareza em que estágio o produto analisado se encontra no modelo.

• B.

  Nem todos os produtos percorrem o Ciclo de Vida do Produto proposto pela teoria da mesma maneira.

• C.

  Este modelo não é capaz de explicar os fenômenos da Moda, do Modismo e da Tendência.

• D.

  Muitas vezes a análise equivocada pode implicar em decisões e ações estratégicas que são indicadas para uma etapa do Ciclo na qual, talvez, o produto não se encontre verdadeiramente.

• E.

  Os profissionais de marketing não podem prever, com certeza, quando um estágio do Ciclo termina e outro começa.

Existem diversas ferramentas para análise do plano de portfólio de negócios de uma organização. Uma das mais populares é a Matriz BCG, proposta pelo Boston Consulting Group. Em relação a esta ferramenta de análise estratégica,

• A.

  as duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento das unidades analisadas na Matriz BCG são a atratividade do setor e a força comercial da organização no setor.

• B.

  um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela prevê relações diretas entre participação de mercado e lucratividade.

• C.

  de acordo com a Matriz, "Vacas Leiteiras" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) em mercados que apresentam crescimento rápido, nos quais a empresa tenha alta participação mas que, entretanto, tendem a atrair muita concorrência.

• D.

  de acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) que apresentam crescimento lento, na qual a concorrência é menos intensa associada à liderança de mercado, mas que fornecem receitas contínuas e sustentáveis.

• E.

  de acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) da organização que ainda não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas que disputam mercados com alto potencial de crescimento.

Na análise das estratégias da atratividade e da condição de sustentação de longo prazo em um dado mercado ou segmento, os administradores de marketing podem se valer do Modelo das 5 Forças de Porter. Apresenta corretamente algumas das variáveis (Forças) consideradas neste modelo:

• A.

  Grau de inovação tecnológica dos mercados; Intensidade competitiva; Influência dos canais de distribuição.

• B.

  Custos de promoção da oferta no mercado; Poder de barganha dos compradores; Poder de barganha dos fornecedores.

• C.

  Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades.

• D.

  Taxa de crescimento do PIB; Taxa de Câmbio; Nível de desemprego.

• E.

  Grau de rivalidade no segmento ou mercado; Ameaça de novos entrantes; Ameaça de produtos substitutos.

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

• A.

  SWOT.

• B.

  do posicionamento da oferta.

• C.

  da segmentação do mercado.

• D.

  das cadeias de valor.

• E.

  do Brand Equity.

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

• A.

  Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.

• B.

  Promoções continuadas permitem reter clientes in satisfeitos.

• C.

  Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.

• D.

  Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.

• E.

  O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.