Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2006

Sobre as relações interpessoais, pode-se afirmar:

• A.

  Um bom clima de grupo tem, infalivelmente, uma produção final de boa qualidade.

• B.

  Um mau clima de grupo pode influenciar positivamente um ambiente de trabalho.

• C.

  O trabalho em equipe só terá bom resultado se o desempenho individual for uniforme.

• D.

  O trabalho em equipe terá bom resultado se o grupo alcançar a sinergia e houver fluidez de comunicação.

• E.

  A comunicação torna-se completa e sem bloqueios, quando as diferenças existentes são objeto de descaso.

Um olhar, um sorriso, um gesto, uma postura corporal, um deslocamento físico de aproximação ou de afastamento entre pessoas, constituem formas

• A. de não-interação.
• B. de interação virtual.
• C. verbais de interação.
• D. não-verbais de interação.
• E. não usuais de interação.

Quanto às relações interpessoais, é verdadeiro o que se afirma em

( ) A maneira de lidar com diferenças individuais cria um clima entre as pessoas que pode influenciar a vida em grupo.

( ) As relações de simpatia e cordialidade se constroem a partir do impacto negativo da primeira impressão.

( ) O efeito que um indivíduo causa em outro pode dificultar ou favorecer o relacionamento interpessoal e as atividades em comum.

( ) A primeira impressão, sendo positiva de ambos os lados, contribuirá para que se estabeleça um relacionamento interpessoal dificultoso.

A alternativa que apresenta a seqüência correta, de cima para baixo, é a

• A. F F V V
• B. F V F V
• C. V F F V
• D. V F V F
• E. V V F F

Com base na pirâmide de Maslow, a alternativa que apresenta a seqüência crescente das necessidades humanas é a

• A.

  Auto-estima, afetivo-sociais, segurança, auto-realização e fisiológicas.

• B.

  Auto-realização, auto-estima, afetivo-sociais, segurança e fisiológicas.

• C.

  Auto-realização, afetivo-sociais, auto-estima, fisiológicas e segurança.

• D.

  Fisiológicas, afetivo-sociais, segurança, auto-estima e auto-realização.

• E.

  Fisiológicas, segurança, afetivo-sociais, auto-estima e auto-realização.

Sobre os papéis de facilitação da tarefa do grupo, pode-se afirmar:

• A.

  A função do Conselheiro é utilizar processos resultantes de interdependência ativa, determinando metas e objetivos.

• B.

  O Observador determina o fluxo sistemático de eventos, aplicando modelos de avaliação de necessidades.

• C.

  O Avaliador tem como função determinar metas e objetivos, identificando, entre outros, critérios de desempenho, limites e pressões.

• D.

  O Especialista ouve os membros do grupo com atenção e usa questões de indagação não-condicionadora, sempre procurando ajudar o grupo a pensar nos problemas e nos meios de solucioná-los.

• E.

  O papel de Demonstrador, exercido pelo líder, tem como objetivo instruir os membros do grupo sobre uma área de conhecimento, apresentando como determinada função deve ser executada.

Associe a coluna da esquerda à da direita, observando as funções de manutenção do grupo, exercidas pelos elementos que dele fazem parte.

A alternativa que contém a seqüência correta, de cima para baixo, é a

• A. AN, ME, OI, CO.
• B. CO, AN, ME, OI.
• C. ME, AN, OI, CO.
• D. ME, CO, OI, AN.
• E. OI, ME, CO, AN.

O conflito e a cooperação constituem elementos integrantes da vida das organizações.

Com relação ao conflito, pode-se afirmar:

• A.

  As fontes de conflito residem nas semelhanças de interesses entre indivíduos e organizações.

• B.

  O bloqueio ativo do trabalho da outra parte consiste na tática do comportamento de cooperação.

• C.

  A existência de idéias, sentimentos e atitudes que convergem para o mesmo sentido caracteriza o conflito.

• D.

  O conflito passa a existir quando o alcance dos objetivos ou interesses de uma parte sofre interferência deliberada de alguma outra parte.

• E.

  As mudanças sempre são representativas de melhoria da situação, pois implicam aumento da quantidade do sistema de cooperação.

Leia atentamente e analise as alternativas abaixo:

I. O grande desafio das empresas que pretendem continuar na liderança futuramente está também relacionado ao gerenciamento de informações. 
II. A(o) Secretária(o) do futuro é aquela que trabalha para seu chefe e não para a empresa, se aperfeiçoando de acordo com as necessidades dele. 
III. Cabe ao profissional de secretariado buscar o aprimoramento das relações interpessoais na empresa, aumentando o grau de flexibilidade e empatia. 
IV. De acordo com o Código de Ética para Secretárias(os) Executivas(os) é considerado infração acatar as resoluções aprovadas pelas entidades de classe. 
V. Todo profissional de secretariado deve identificar-se com a filosofia da empresa para qual trabalha.

São FALSAS as afirmativas:

• A.

  I e II

• B.

  IV e V

• C.

  II e V

• D.

  II e IV

• E.

  I e IV

De acordo com a ética profissional para Secretárias(os) é INCORRETO afirmar:

• A.

  Só está integrado à empresa aquele que age coerente e lealmente em relação às normas e critérios adotados pela direção, respeitando suas prioridades e empenhando-se pelo bom desenvolvimento do trabalho.

• B.

  À(ao) Secretária(o) compete mostrar-se atuante por convicção e não simplesmente para agradar o chefe.

• C.

  O empenho no trabalho não pressupõe o sigilo exigido pelo cargo de secretária(o).

• D.

  O verdadeiro profissional aprende a delimitar seus diferentes campos de atuação.

• E.

  É importante respeitar a hierarquia da organização, tendo sempre o cuidado de tratar os assuntos diretamente com quem compete, seja para sugerir, reivindicar ou contestar.

"Aquelas pessoas com quem convivemos diariamente em nossa empresa merecem nosso respeito. Essa relação exige uma ética que use de extremo bom senso". De acordo com esse contexto é correto afirmar, EXCETO:

• A.

  A conquista do próprio espaço depende das capacidades e oportunidades aproveitadas por cada um.

• B.

  A supervalorização do próprio trabalho leva ao desconhecimento do valor da equipe.

• C.

  A dedicação e a iniciativa nem sempre devem ser ressaltadas, especialmente publicamente

• D.

  Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito.

• E.

  O voto de confiança deve ser base de toda ação, até provar em contrário.