Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2014

Em suas atividades rotineiras, o técnico em secretariado auxilia na organização de reuniões e eventos, preparação de viagens, controle de agenda e de visitantes, entre outras. Durante a execução dessas atividades, deve-se considerar que:

I – a aplicação do método PDCA garante, integralmente, a eficácia do processo.

II - o método PDCA auxilia na redução da carga de trabalho, pois distribui as tarefas para outros colaboradores.

III - as relações interpessoais podem ser facilitadas com a utilização do método PDCA.

IV - o método PDCA é uma ferramenta utilizada para processos principais e não de apoio.

Quantas dessas quatro afirmações são pertinentes?

• A. uma delas.
• B. duas delas.
• C. três delas.
• D. quatro delas.
• E. nenhuma delas.

Follow up é um termo original do idioma inglês, que significa acompanhar, dar acompanhamento. Nas organizações, o termo é utilizado para buscar a devolutiva de um processo específico, objetivando medir a sua eficácia. Nas técnicas de arquivamento, essa técnica é utilizada para controlar

• A. o fluxo interno de documentos solicitados, evitando perdas e garantindo a devolução.
• B. a saída de documentos físicos, evitando que se percam em outros setores.
• C. a perda de documentos importantes por profissionais e chefes descuidados.
• D. o fluxo externo de documentos, sem a necessidade de protocolar a expedição.
• E. o fluxo interno de documentos solicitados, evitando que sejam feitas cópias e reproduções não autorizadas.

Para as condições de acidentes com pessoas em um laboratório, NÃO é recomendável:

• A. Em caso de respingo de produto químico na região dos olhos: lavar a região afetada abundantemente no lava-olhos por pelo menos 15 (quinze) minutos. Manter os olhos da vítima abertos e encaminhar imediatamente ao médico.
• B. Em caso de respingo em qualquer região do corpo: retirar a roupa que recobre o local atingido, lavar abundantemente com água, na pia ou no chuveiro de emergência, dependendo da área atingida, por pelo menos 15 (quinze) minutos e encaminhar ao médico, dependendo da gravidade.
• C. Em caso de queimaduras: cobrir a área afetada com pomada para queimadura e enfaixar o local para não ficar exposto.
• D. Em caso de cortes: lavar o local com água, abundantemente, cobrir o ferimento com gaze e atadura de crepe e encaminhar a vítima imediatamente a emergência do hospital mais próximo.
• E. Em caso de outros acidentes: recorrer a procedimentos de primeiros socorros e encaminhar a vítima a emergência do hospital mais próximo ou chamar o resgate.

Acoplamento é um conjunto mecânico, constituído de elementos de máquina, empregado na transmissão de movimento de rotação entre duas árvores ou eixo-árvores. Com relação às propriedades e emprego de acoplamentos mecânicos, NÃO é correto afirmar que:

• A. Junta universal homocinética é um tipo de junta usado para transmitir movimento entre árvores que precisam sofrer variação angular, durante sua atividade. Essa junta é constituída de esferas de aço que se alojam em calhas.
• B. Os acoplamentos elásticos têm a função de eliminar a transmissão de movimentos em árvores que tenham movimentos bruscos.
• C. Os acoplamentos de discos e pratos são empregados na transmissão de grandes potências, podendo ter as superfícies de contato lisas ou dentadas.
• D. Os acoplamentos de elementos de máquina se classificam basicamente em fixos, móveis e elásticos.
• E. Os acoplamentos móveis podem ser: de garras ou dentes, e a rotação é transmitida por meio do encaixe das garras ou de dentes.

Com relação ao processo de descarte dos resíduos nos laboratórios, considere as afirmativas:

I - Materiais que estiveram em contato com amostras potencialmente infectantes devem ser descontaminados antes de saírem da área de trabalho onde foram manipulados.

II - Todo material pérfuro-cortante, mesmo que estéril, deve ser desprezado em recipientes resistentes à perfuração.

III - Além do símbolo identificador da substância na embalagem contendo os resíduos, deve ser afixada uma etiqueta auto-adesiva, preenchida com lápis grafite, com as seguintes informações: laboratório de origem, conteúdo qualitativo, classificação quanto à natureza e advertências, quando houver.

IV - Resíduos orgânicos insolúveis em água e com risco de contaminação ao meio ambiente: armazenar em recipiente etiquetado para posterior recolhimento.

V - Resíduos orgânicos insolúveis em água e sem risco de contaminação ao meio ambiente: descartar junto ao lixo comum.

Assinale a alternativa CORRETA:

• A. As afirmativas II e IV são falsas.
• B. A afirmativa V é falsa.
• C. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
• D. Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
• E. As afirmativas I, II, III, IV e V são verdadeiras.

• A. Fixação e transmissão.
• B. Deslizamento ou rolamento.
• C. Pressão e compressão.
• D. Tração e vibração.
• E. Tração e retração.

Durante uma operação de soldagem em uma peça, tensões residuais surgem devido ao fenômeno da dilatação térmica, causada pelo calor gerado durante o processo. Como se sabe, a dilatação térmica é diretamente proporcional à variação de temperatura. Portanto, numa junta soldada, a região mais próxima ao arco elétrico é fundida e, à medida que a distância aumenta, ou seja, que o ponto está mais afastado da zona fundida, a temperatura máxima, também chamada de temperatura de pico, diminui. Assinale a alternativa que corresponde ao processo adequado para se obter o alívio de tensões que se faz necessário quando materiais estão sujeitos à falha devido à presença de tensões residuais.

• A. Recozimento.
• B. Resfriamento logo após a soldagem.
• C. Tratamento térmico com aquecimento e resfriamento controlados.
• D. Têmpera.
• E. Cementação.

Identifique abaixo a postura correta de um bom atendente, considerando que o bom atendimento é um componente de peso na formação da imagem de uma empresa:

• A. Deve ser um profissional com falta de autonomia.
• B. Deve ser um profissional de voz e postura apática.
• C. Deve ser um profissional com excesso de informalidade.
• D. Deve ser um profissional cortês, simpático e educado.

Em uma ligação telefônica em que o interlocutor questioná-lo sobre informações fora de seu conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:

• A. Desligar o telefone imediatamente.
• B. Transferir a ligação para que possa informar corretamente o interlocutor.
• C. Informar que não é sua função e desligar o telefone.
• D. Informar que no momento está muito ocupado e transferir a ligação para qualquer outra pessoa.

A fraseologia correta que deverá ser utilizada quando o telefonista atender uma ligação quando já estiver realizando outra função é:

• A. “Um momento, por favor, obrigado.”
• B. “Só um pouco!”
• C. “Um minuto!”
• D. “Já te atendo!”