Questões sobre Telefonia

O serviço telefônico fixo comutado (STFC) é um sistema de telecomunicação realizado através da transmissão de voz e de outros sinais destinados à comunicação entre pontos fixos. Entre as modalidades de telefonia fixa disponíveis ao público em geral, estão o serviço local, o serviço de longa distância nacional (LDN) e o serviço de longa distância internacional (LDI). O estabelecimento das ligações exige da estrutura uma operação conjunta das diversas partes funcionais da central telefônica, da rede e dos aparelhos de assinantes. A respeito do STFC, julgue os itens que se seguem.

Considerando-se uma rede de telecomunicações com cabos metálicos bem planejada, o número de pares que chegam ao distribuidor geral (DG) da central de comutação é maior do lado da central e menor do lado da rede.

• C. Certo
• E. Errado

O serviço telefônico fixo comutado (STFC) é um sistema de telecomunicação realizado através da transmissão de voz e de outros sinais destinados à comunicação entre pontos fixos. Entre as modalidades de telefonia fixa disponíveis ao público em geral, estão o serviço local, o serviço de longa distância nacional (LDN) e o serviço de longa distância internacional (LDI). O estabelecimento das ligações exige da estrutura uma operação conjunta das diversas partes funcionais da central telefônica, da rede e dos aparelhos de assinantes. A respeito do STFC, julgue os itens que se seguem.

Na rede telefônica, a sinalização fornece ao assinante as informações referentes às condições de uso do sistema e à chamada que está sendo estabelecida.

• C. Certo
• E. Errado

São considerados exemplos de comunicação verbal:

• A.

  tiques, pés e voz.

• B.

  vícios de linguagem, mãos e movimentos corporais.

• C.

  olhar, expressões faciais e gestos.

• D.

  palavras, frases e vícios de linguagem.

• E.

  pernas, braços e vícios de linguagem.

Jargão profissional NÃO deve ser usado no contato com

• A.

  familiares.

• B.

  profissionais da área.

• C.

  colegas de trabalho.

• D.

  superiores imediatos.

• E.

  clientes externos.

O documento usado para solicitar algo de direito a uma autoridade denomina-se

• A.

  procuração.

• B.

  requerimento.

• C.

  autorização.

• D.

  relatório.

• E.

  curriculum.

Marta estava caminhando numa rua deserta quando escorregou e caiu. Ao se levantar, sentiu fortes dores no pé esquerdo. Gritou por ajuda, mas só havia um gato passando rapidamente pela sarjeta.

Sob o ponto de vista do emissor, baseando-se neste cenário, é estabelecido um processo

• A.

  bilateral.

• B.

  neurolingüístico.

• C.

  interpessoa

• D.

  cognitivo.

• E.

  unilateral.

A comunicação telefônica de uma organização exige que a telefonista utilize a forma especial de atendimento: A para-lingüística.

Entre as afirmações a seguir, a que exemplifica esta comunicação é:

• A.

  ter ritmo no tom de voz com pausas.

• B.

  ser cortês com os interlocutores.

• C.

  evitar interrupções durante a conversação.

• D.

  falar com agilidade e não perder tempo.

• E.

  ouvir com atenção o interlocutor.

No âmbito profissional, as pessoas utilizam formas variadas de comunicação interpessoal. São exemplos de comunicação verbal:

• A.

  conversar, ler jornais, cumprimentar.

• B.

  ouvir, conversar, empatizar com as pessoas.

• C.

  ler memorandos, conversar, receber instruções.

• D.

  sorrir, empatizar com as pessoas, conversar.

• E.

  receber instruções, cumprimentar, conversar.

Os principais requisitos para a boa imagem de uma profissional de atendimento na área de telefonia são

• A.

  entusiasmo e descontração.

• B.

  voz suave e boa aparência.

• C.

  cortesia e seriedade.

• D.

  responsabilidade e bom humor.

• E.

  voz agradável e auto-controle.

As organizações são compostas de pessoas que trazem para o ambiente profissional motivações distintas. Muitas são as variáveis que interferem na sua homogeneidade. O elemento fundamental para a sobrevivência de um grupo é:

• A.

  código.

• B.

  convívio.

• C.

  tamanho.

• D.

  linguagem.

• E.

  desenvolvimento.