Questões sobre Telefonia

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

As ligações urbanas são feitas:

• A. para um distrito industrial na cidade vizinha.
• B. para uma cidade vizinha.
• C. dentro da mesma cidade.
• D. dentro do mesmo estado.

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Considerando a atuação da ANATEL é correto afirmar, quanto ao serviço de atendimento ao público, supervisionado por essa agência nacional de telecomunicações, que a relação certa entre número e tipo de serviço é:

• A. 139 – Programação de cinema.
• B. 190 – Polícia Civil.
• C. 193 – Corpo de Bombeiros
• D. 101 – Ligações urbanas via telefonista.

Os profissionais que operam o sistema PABX em uma empresa são responsáveis pela coordenação do tráfego de comunicação dessa empresa. Com relação ao comportamento esperado desses profissionais, julgue os itens subseqüentes.

Um operador de PABX deve responder a quaisquer perguntas, independentemente do tempo necessário para concluir as respostas.

• C. Certo
• E. Errado

Os profissionais que operam o sistema PABX em uma empresa são responsáveis pela coordenação do tráfego de comunicação dessa empresa. Com relação ao comportamento esperado desses profissionais, julgue os itens subseqüentes.

Um catálogo interno de ramais e um bom conhecimento da estrutura organizacional da empresa são necessários para o desempenho adequado da função desses profissionais.

• C. Certo
• E. Errado

Os profissionais que operam o sistema PABX em uma empresa são responsáveis pela coordenação do tráfego de comunicação dessa empresa. Com relação ao comportamento esperado desses profissionais, julgue os itens subseqüentes.

Em situações de constrangimento, o operador do sistema PABX deve manter a calma, usar frases adequadas e transferir imediatamente a chamada para o ramal da portaria.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos aos cuidados com equipamentos de sistemas de PABX.

Não é responsabilidade do profissional de operação de PABX identificar possíveis congestionamentos de tráfego. Essa responsabilidade cabe exclusivamente à equipe de manutenção.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos aos cuidados com equipamentos de sistemas de PABX.

Para evitar deslocamentos desnecessários dos operadores de sistemas PABX, garrafas de água, café ou chá devem permanecer sobre a mesa de atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos aos cuidados com equipamentos de sistemas de PABX.

Quando precisar se ausentar, o profissional de operação do PABX deve, antes, tomar as providências para evitar que pessoas inexperientes e não-credenciadas manipulem a mesa de atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, relativos a listas telefônicas.

As páginas da lista telefônica obrigatória e gratuita (LTOG) devem ser apresentadas em até 4 colunas, com identificação do número seqüencial e do indicativo da ordem alfabética inicial e final dos nomes de assinantes ou usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, relativos a listas telefônicas.

Todos os assinantes residenciais, não-residenciais e de linha-tronco de uma central privada de comutação telefônica (CPCT) devem figurar na LTOG sem nenhum ônus, de forma padronizada.

• C. Certo
• E. Errado