Questões de Psicologia do ano 2017

Joseph Moses Juran define que a qualidade nas organizações é feita por meio de três processos gerenciais. Assinale a alternativa que apresenta esses processos.

• A. Avaliação, gerenciamento e planejamento.
• B. Planejamento, gerenciamento e avaliação.
• C. Melhoria, controle e avaliação.
• D. Controle, avaliação e melhoria.
• E. Planejamento, controle e melhoria.

O conceito de gestão de qualidade total (GQT) originou-se na Ásia (Japão) e depois se espalhou para os outros continentes. No século 20, o Fordismo (Henri Ford 1863-1947, EUA) foi um dos fatos relevantes da gestão da qualidade pelo fato dec

• A. compreender um sistema de exploração industrial com normas voltadas para o controle dos movimentos dos seres humanos e das máquinas, com o objetivo de alcançar o máximo rendimento com o mínimo de tempo de atividade.
• B. caracterizar-se por um conjunto de métodos de racionalização de produção com base no princípio da especialização, no qual a empresa e os trabalhadores dedicam-se apenas a uma tarefa.
• C. adotar a divisão do trabalho em especialidades para favorecer a eficiência e a produtividade.
• D. instituir unidade de comando, ordens dadas por apenas um chefe.
• E. instituir unidade de direção, um plano para grupos que realizam a mesma atividade.

Nos casos em que os trabalhadores já sofreram o problema, um acompanhamento psicológico não é aconselhável.

• A. intelectuais e os espirituais.
• B. sociais e os intuitivos.
• C. sociais e os intuitivos.
• D. clássicos e os conservadores.
• E. higiênicos e os motivacionais.

No que se refere ao absenteísmo nas empresas, é correto afirmar que ele está relacionado a

• A. causas sociais e psíquicas geradoras de sofrimento.
• B. equilíbrio na carga laboral.
• C. clima satisfatório.
• D. fonte de prazer.
• E. boa comunicação entre os funcionários.

Em relação à saúde e à segurança no trabalho, e considerando os itens elaborados por Hale e Glendon (1997), assinale a alternativa correta.

• A. Competência técnica para remoção do perigo.
• B. Não influência do clima social.
• C. Não aceitação dos perigos como inevitáveis.
• D. Limitação das tarefas ou atribuições dos profissionais.
• E. Limitação de recursos para remoção do perigo.

O complexo ambiente de mudanças nas organizações que atinge o mundo do trabalho, consequência da dinâmica do mercado globalizado e das alterações organizacionais, tem

• A. repercussão no bem-estar individual relacionado ao ambiente, mas não nas relações sociais no trabalho e na saúde psíquica do trabalhador.
• B. impacto direto sobre o trabalhador que vivencia objetiva e subjetivamente essa realidade no exercício de suas atividades.
• C. papel irrelevante na identificação e avaliação das fontes de sofrimento psíquico do trabalhador no contexto organizacional, que passa por mudanças.
• D. relação inexistente com a troca de controlador e de gestores, a inserção de novos valores e inovações organizacionais.
• E. a mudança organizacional como um processo de ruptura com um modelo anterior. As organizações mudam de um estado presente para outro diferente, com o objetivo de diminuir a sua eficácia e, consequentemente, as fontes de angústia e sofrimento.

Em relação ao estudo do estresse nas organizações, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Os fatores pessoais que contribuem para o estresse não englobam as modificações da vida, uma personalidade tipo A e o Burnout.
• B. Os programas de controle do estresse, em sua maioria, enfocam o comportamento do empregado individual e são administrados por meio de um programa de assistência ao empregado.
• C. Alguns dos métodos mais comuns de manejo do estresse são a prática de exercício, a meditação, as técnicas de relaxamento, as abordagens cognitivas, o controle do tempo e o estabelecimento de metas.
• D. Os fatores organizacionais que contribuem para o estresse incluem as exigências do trabalho (sobrecarga de trabalho, pouca carga de trabalho, ambiguidade e conflito de papéis), tecnoestresse, assédio sexual e atitudes do gênero.

Em relação ao acompanhamento e adaptação do trabalhador e sua saúde mental em relação ao estresse, é INCORRETO afirmar que

• A. algum estresse é necessário para produzir comportamento motivado, como foi mostrado por Yerkes e Dodson (1908).
• B. estresse excessivo traz consequências para a organização (absenteísmo, atrasos, rotatividade, mau desempenho, sabotagem e acidentes) e também para o indivíduo.
• C. os resultados pessoais do excesso de estresse não incluem os efeitos físicos e mentais descritos nos estágios da síndrome geral de adaptação de Selye (alarme, resistência e exaustão).
• D. os problemas no trabalho relacionados ao estresse custam bilhões por ano às empresas em consequência de absenteísmo, rotatividade, baixa produtividade, acidentes e custos médicos e de segurança.

A psicologia organizacional está interessada em algo mais do que a eficácia e a produtividade. A saúde dos empregados, a redução do estresse e a qualidade da vida no trabalho estão se tornando cada vez mais importantes. Sobre as “forças críticas” do local de trabalho do futuro que continuarão a influenciar o campo da psicologia I/O, analise.

I. A crescente diversidade da força do trabalho.

II. A reintegração da vida profissional com a vida doméstica.

III. A globalização.

IV. A individualidade subjetiva do ser humano.

V. A expansão do planejamento dos recursos humanos.

VI. A transferência para uma força de trabalho baseada no conhecimento.

VII. O aumento das expectativas dos empregados.

VIII. A renovação da responsabilidade social e de opções de trabalho.

Estão corretas as alternativas

• A. I, III, V e VII, apenas.
• B. I, III, V, VI e VIII, apenas.
• C. I, II, III, IV, V, VI, VII e VIII.
• D. I, II, III, V, VI, VII e VIII, apenas.

Com uma força de trabalho mais afluente e com nível de instrução mais alto e os crescentes custos da substituição de empregados licenciados ou demitidos, a satisfação e a motivação no trabalho se tornaram mais importantes. Os psicólogos I/O agora estudam a vida dos trabalhadores fora do trabalho (Zedeck & Mosier, 1990) e de que maneira esse aspecto afeta sua vida no trabalho. Reduções da lealdade organizacional entre os empregados deram origem a pesquisas sobre o compromisso organizacional. Analise os principais tópicos de estudo da psicologia I/O atual.

I. Questões legais e sociais, tais como decisões judiciais, padrões de segurança e emprego justo.

II. Recrutamento e retenção de empregados, juntamente com o estudo das necessidades futuras de recursos humanos.

III. Análise das necessidades de treinamento e avaliação dos programas de treinamento.

IV. Cultura organizacional (a “personalidade” da organização).

V. Forma física, saúde e estresse.

VI. Efeito de novas tecnologias sobre o local de trabalho e sobre os empregados.

VII. Necessidades futuras e desafios enfrentados pelas organizações.

VIII.Internacionalização e crescente diversidade do local de trabalho.

Estão corretas as alternativas

• A. I, II, IV, VI e VIII, apenas.
• B. I, III, IV, VI e VII, apenas.
• C. I, II, III, IV, V, VI, VII e VIII.
• D. II, III, IV, V, VI e VII, apenas.