Questões sobre Geral

No que concerne a relações humanas e qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.

A comunicação interpessoal transmite pensamentos e sentimentos, mas não tem como objetivo influenciar para obter reações específicas da pessoa com quem se fala.

• C. Certo
• E. Errado

No que concerne a relações humanas e qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.

As características psicológicas de cada indivíduo são fatores que tornam complexo o processo de relações humanas.

• C. Certo
• E. Errado

Nas organizações, o estabelecimento de boas relações entre os seus membros é fator importante para o alcance das metas estabelecidas. Com respeito a relações humanas, julgue os itens subseqüentes.

Dificuldades de comunicação interpessoal têm um impacto menor em situações de conflito no ambiente de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de interação humana é um dos aspectos mais importantes na definição de atividades voltadas para a obtenção dos resultados de qualquer organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens subseqüentes.

O desempenho esperado, tanto individual quanto coletivo, pode ser alterado pela interação entre os membros da organização, que pode também gerar comportamentos insólitos.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de interação humana é um dos aspectos mais importantes na definição de atividades voltadas para a obtenção dos resultados de qualquer organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens subseqüentes.

A discriminação de certos aspectos do próprio comportamento facilita a convivência com os colegas no trabalho e contribui para evitar influências recíprocas, que prejudicam a autonomia de cada um.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de interação humana é um dos aspectos mais importantes na definição de atividades voltadas para a obtenção dos resultados de qualquer organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens subseqüentes.

A sujeição a variações conjunturais caracteriza o relacionamento interpessoal como um processo.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de interação humana é um dos aspectos mais importantes na definição de atividades voltadas para a obtenção dos resultados de qualquer organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens subseqüentes.

Os processos interpessoais existentes nas organizações dependem tanto da qualificação técnica de seus membros quanto de habilidades de comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Qualidade nas relações humanas depende das atitudes de cada um, ou seja, da comunicação e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

O uso da franqueza nas relações humanas é a atitude mais adequada, mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade.

• C. Certo
• E. Errado

Qualidade nas relações humanas depende das atitudes de cada um, ou seja, da comunicação e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

A habilidade em compreender as pessoas possibilita um melhor relacionamento humano somente quando há amizade entre os envolvidos.

• C. Certo
• E. Errado

Qualidade nas relações humanas depende das atitudes de cada um, ou seja, da comunicação e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas é importante para se garantir a eficiência na prestação dos serviços.

• C. Certo
• E. Errado