Questões de Administração

Acerca de processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.

Reengenharia consiste na redefinição das macro-organizações em uma operação completa, cuja finalidade é refletir sobre os processos de negócio que satisfazem às necessidades dos consumidores.

• C. Certo
• E. Errado

A remuneração total é composta pela remuneração básica, incentivos salariais e benefícios. Dentre os benefícios, destaca-se

• A.

  a participação nos resultados.

• B.

  o adicional de insalubridade.

• C.

  o salário mensal.

• D.

  o seguro de vida.

• E.

  o bônus.

A necessidade de considerar as mudanças que ocorrem nos cenários, ou a cultura organizacional em um determinado momento, e as características dos liderados está relacionada ao tipo de liderança

• A.

  Liberal.

• B.

  Situacional.

• C.

  Participativa.

• D.

  Autocrática.

• E.

  Democrática.

Na condução da venda, é preciso estar atento às barreiras que servem como obstáculos à comunicação entre as pessoas. Assinale a alternativa que apresenta apenas as barreiras físicas que podem ocorrer nesse processo:

• A.

  Hábitos de ouvir, significado das palavras, distância física.

• B.

  Ambiente de trabalho, ruídos ambientais, falhas mecânicas.

• C.

  Percepções, sentimentos pessoais, canal de comunicação congestionado.

• D.

  es, pouca atenção, interpretação das palavras.

• E.

  Motivações pessoais, hábitos pessoais, ocorrências locais.

O ciclo de vida de um produto é um conceito que descreve a evolução de um produto ou serviço no mercado dividindoa em quatro fases. Marque a alternativa que NÃO representa uma dessas fases:

• A.

  Preparação.

• B.

  Introdução.

• C.

  Crescimento.

• D.

  Maturidade.

• E.

  Declínio.

Julgue os itens subsequentes, relativos à avaliação de desempenho.

Se uma organização pretender adotar método de avaliação de desempenho que afaste a subjetividade do avaliador do processo de avaliação, ela deve adotar o método de avaliação denominado escolha forçada.

• C. Certo
• E. Errado

Em uma determinada organização, Carlos estava tendo problemas com seu gerente, pois o mesmo afirmava que Carlos estava cometendo muitos erros. Quando o gerente pedia que alguma tarefa fosse feita, Carlos quase sempre esquecia parte do que havia sido solicitado e dizia ainda que o gerente havia mandado fazer daquela forma, que resultava em erro. Sabe-se no entanto que o gerente havia repassado corretamente todas as informações. Que tipo de barreira comunicacional ocorre nesse exemplo?

• A.

  filtragem

• B.

  defesa

• C.

  percepção seletiva

• D.

  sobrecarga de informações

• E.

  decodificação

A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas organizações, julgue os itens que se seguem.

A mudança de uma estrutura vertical para uma estrutura horizontal embasada em equipes, que visa aperfeiçoar o desempenho dos processos e minimizar a centralização de decisões, é exemplo de reengenharia organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Observe a seguir as etapas do processo de Planejamento Estratégico:

1. Análise das condições ambientais.

2. Elaboração do Planejamento Estratégico.

3. Implementação do Planejamento Estratégico por meio dos Planejamentos Tático e Operacional.

4. Formulação de alternativas estratégicas.

5. Análise das condições organizacionais.

6. Determinação dos objetivos empresariais.

Assinale a sequência que determina corretamente as etapas do Planejamento Estratégico:

• A.

  1, 2, 3, 4, 5, 6

• B.

  1, 3, 2, 5, 6, 4

• C.

  2, 5, 6, 4, 3, 1

• D.

  6, 5, 1, 2, 3, 4

• E.

  6, 3, 5, 2, 4, 1

Assinale a alternativa que não indica um dos objetivos da fase de abordagem no ciclo de vendas:

• A.

  Adaptar a apresentação de vendas à situação e ao cliente.

• B.

  Controlar a impressão criada na abordagem do cliente.

• C.

  Estabelecer clima de empatia com o cliente.

• D.

  Melhorar a capacidade de escutar.

• E.

  Organizar a busca de prováveis clientes para os produtos comercializados.