Questões de Administração

No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às competências do atendente, julgue os itens subsequentes.

Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

• C. Certo
• E. Errado

Relacione os fatores de produção da esquerda com os seus elementos constitutivos.

Estão corretas as associações

• A.

  I - P ; II - Q ; III - R.

• B.

  I - Q ; II - P ; III - S.

• C.

  I - R ; II - T ; III - P.

• D.

  I - S ; II - R ; III - T.

• E.

  I - T ; II - S ; III - Q.

A respeito de comportamento organizacional e de gerenciamento de conflitos, julgue os itens subsequentes.

Com base na teoria de Herzberg, se um servidor público estiver insatisfeito com o seu ambiente físico de trabalho, então a sua insatisfação afetará decisivamente o seu nível de motivação.

• C. Certo
• E. Errado

Considere a figura a seguir para responder às questões de nos 61 e 62.

A figura acima representa as partes comuns de um sistema de recursos empresariais (ERP) e seus principais módulos. Um exemplo de módulo de Planejamento e Controle da Produção é o(a)

• A.

  planejamento de capacidade.

• B.

  planejamento de manutenção preventiva.

• C.

  faturamento.

• D.

  inspeção de qualidade.

• E.

  emissão da ordem de compra.

Com relação ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens subsequentes.

Entre as atribuições do profissional de planejamento operacional inclui-se a elaboração de políticas e diretrizes para a organização.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às competências do atendente, julgue os itens subsequentes.

O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

A área de operações precisa de previsões a fim de planejar níveis de produção, aquisições de materiais e serviços, programação da mão de obra e da produção, estoques e capacidade a longo prazo.

Um processo adequado de previsão de demanda gera

• A.

  melhor planejamento orçamentário e de capital, com maior variação entre o custo previsto e o realizado.

• B.

  alocação dos recursos físicos nos processos operacionais de maneira aleatória, devido à confiabilidade possibilitada pela previsão da demanda.

• C.

  aumento de custos operacionais através da ausência de planejamento, decorrente do uso eficiente da informação de previsão.

• D.

  atendimento aos requisitos de nível de serviço aos clientes, garantindo a competitividade dos produtos e serviços da empresa no mercado.

• E.

  integração e comunicação ineficientes entre as áreas funcionais da empresa (marketing, finanças, vendas e logística) devido a uma maior credibilidade da previsão.

O Presidente de uma empresa de softwares decide aumentar sua participação de mercado a partir da estratégia de integração horizontal, ou seja, a empresa pretende

• A.

  promover o crescimento por meio da aquisição de empresas concorrentes em uma mesma linha de negócios.

• B.

  crescer por meio da aquisição de outras organizações no canal de distribuição, na direção das fontes de suprimento ou na direção dos consumidores finais.

• C.

  combinar suas operações com outra empresa de porte praticamente igual, resultando desse processo uma nova empresa.

• D.

  estabelecer parcerias com outras empresas para realizar um projeto específico ou atuar em determinadas áreas de negócio.

• E.

  adquirir uma empresa de um setor da economia não relacionado às suas atuais operações.

Com relação ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens subsequentes.

Durante o processo de elaboração do planejamento estratégico, são estabelecidas a visão, a missão e os valores das organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que uma organização precise com urgência recrutar e selecionar uma pessoa para realização de atividades que demandam o conhecimento de um software específico desenvolvido pela organização e capacidade para lidar com situações de instabilidade, assinale a opção correta.

• A.

  O recrutamento externo é o ideal em virtude de essa técnica afetar positivamente a motivação dos atuais colaboradores da organização.

• B.

  O recrutamento externo deve ser adotado por ser o ideal para lidar com as situações de estabilidade.

• C.

  O recrutamento interno poderá gerar o conservantismo e a manutenção da situação atual.

• D.

  Como existe apenas uma vaga, o modelo de seleção ideal será o de classificação.

• E.

  Caso não existam cargos similares ao que está sendo proposto para seleção, a técnica de coleta de informações acerca do cargo ideal será a técnica de incidentes críticos.