Questões de Administração

Sobre Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), marque o único comentário correto.

• A.

  As teorias convencionais preocupam-se predominantemente com a satisfação das pessoas, abordando a correlação entre o stress e o trabalho.

• B.

  A Qualidade de Vida no Trabalho consiste na visão mais ampla das concepções existentes sobre a motivação e a satisfação, baseando-se em uma visão integral dos seres humanos, denominado de enfoque biopsicossocial, o qual propõe a visão integrada dos seres humanos.

• C.

  O conceito de QVT constitui um conjunto de ações de uma empresa que envolve o diagnóstico e a implementação de melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais, dentro e fora do ambiente de trabalho, no intuito de propiciar condições plenas de desenvolvimento organizacional.

• D.

  Define que a QVT representa o grau em que os membros da organização são capazes de satisfazer as necessidades coletivas com sua atividade na organização.

• E.

  A preocupação com a QVT existe desde os primórdios da vida humana, objetivando facilitar o processo de execução dos seus deveres.

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Na Grécia antiga, economia significava a arte de bem administrar o lar, levando-se em conta a renda familiar e os gastos efetuados durante um período. Na atualidade, Economia possui outras acepções, como a ciência que

I - avalia o comportamento dos consumidores, tendo em vista os preços, a renda de que dispõem e a oferta de bens e serviços no mercado.

II - estuda as atividades econômicas cujas operações envolvem o emprego de moeda e a troca entre indivíduos, empresas e órgãos públicos.

III - estuda as relações de causa e efeito, a fim de predizer a ocorrência dessas relações e influir no seu curso, em qualquer situação em que seres humanos se associam em busca de fim um comum.

IV - estuda o emprego de recursos escassos, entre usos alternativos, com o fim de obter os melhores resultados, seja na produção de bens ou na prestação de serviços.

São acepções corretas de Economia APENAS

• A.

  I e II.

• B.

  II e III.

• C.

  III e IV.

• D.

  I, II e IV.

• E.

  I, III e IV.

Julgue os itens que se seguem, acerca de administração financeira, de recursos humanos e de material.

A eficiente gestão de recursos materiais de uma organização compreende etapas relativas à adequada identificação de fornecedores, compras, transporte e armazenagem, bem como a informações financeiras e gerenciais que confiram confiabilidade ao processo.

• C. Certo
• E. Errado

O conceito econômico de custo relevante considerando que os recursos são escassos, é o de custo

• A.

  ambiental

• B.

  contábil

• C.

  de oportunidade

• D.

  histórico

• E.

  orçamentário

Entre as dez mudanças frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos, temos:

• A.

  as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos.

• B.

  os critérios de promoção mudam de desempenho individual para desempenho grupal.

• C.

  as estruturas mudam de hierárquicas para pessoas.

• D.

  a preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser instrução.

• E.

  os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais.

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

A liderança, por constituir traço de personalidade, não está relacionada a fatores situacionais relativos à execução de tarefas em uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, referentes a planejamento.

No processo de planejamento estratégico, são realizados, por meio de matriz SWOT, o mapeamento e a análise das forças e das fraquezas da organização, bem como das oportunidades e das ameaças proporcionadas pelo ambiente externo.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

O objetivo de dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do cliente torna o atendimento no setor público similar ao oferecido na iniciativa privada, simbolizado pela máxima “o cliente sempre tem razão”.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de comportamento organizacional e de gerenciamento de conflitos, julgue os itens subsequentes.

Se um integrante da organização, em um contexto de conflito em grupo, busca satisfazer seus próprios interesses, sem avaliar ou se preocupar com os impactos sobre outros componentes, a decisão tomada por esse integrante possui uma intenção competitiva.

• C. Certo
• E. Errado