Questões de Administração

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

Pesquisas realizadas em organizações têm demonstrado que a alta satisfação no trabalho implica maior desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, referentes a planejamento.

No planejamento operacional, comumente adotado com o objetivo de aprimorar os resultados de determinada área da organização, detalham-se os objetivos, as estratégias e as políticas elaboradas no processo de planejamento tático.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

Os objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade do atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de comportamento organizacional e de gerenciamento de conflitos, julgue os itens subsequentes.

Considere a seguinte situação hipotética. Determinada organização pública decidiu adotar a prática de outsourcing para os serviços de limpeza de suas unidades. O responsável pela empresa contratada, por definição de Carlos, servidor ocupante do cargo de gestor de patrimônio, será o supervisor da qualidade dos serviços definidos. A indicação dos funcionários que farão a limpeza dessas unidades é sempre feita por Carlos, que dá as ordens de comando e realiza a distribuição de tarefas em cada uma das unidades. Nessa situação, o processo de outsourcing foi adequadamente implantado quanto ao tipo de atividade realizada, mas não quanto ao processo de subordinação.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

Dado o conceito multidimensional de satisfação no trabalho, uma pessoa pode estar satisfeita com um aspecto do seu trabalho, mas insatisfeita com outro.

• C. Certo
• E. Errado

A Tabela 1 e o gráfico apresentados a seguir correspondem a um planejamento agregado de uma empresa e devem ser usados para responder às questões de nos 34 a 36.

Analise as afirmações a seguir quanto à política de planejamento agregado associado aos ritmos de produção 1 e 2.

I - A política de capacidade constante ignora as flutuações nas demandas.

II - A política de acompanhamento de demanda ajusta os preços de vendas para reduzir a demanda

III - A política de gestão da demanda atua em fatores que afetam a demanda para ajustar a capacidade disponível.

IV - A gestão da produção tem maior poder de influência nas políticas de capacidade constante e gestão da demanda.

Estão corretas as afirmações

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  I e III, apenas.

• C.

  II e III, apenas.

• D.

  I, II e III, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

Julgue os itens a seguir, referentes a planejamento.

Entre as atividades características do planejamento operacional incluem-se a definição de responsáveis pela execução do projeto, o estabelecimento de prazos, a determinação de procedimentos básicos a serem adotados, a definição de produtos e resultados finais esperados e a elaboração de planos de ação.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

O tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de comportamento organizacional e de gerenciamento de conflitos, julgue os itens subsequentes.

Considere que a missão de determinada empresa pública seja atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, em atividades que envolvam óleo, gás e energia, no mercado nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades de seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil. Nesse caso, a competência apresentada por meio dessa missão é a competência básica dessa organização.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de metodologias de planejamento e avaliação de projetos de pesquisa e desenvolvimento, julgue os itens que se seguem.

A maior parte dos recursos para o financiamento de projetos de pesquisa e desenvolvimento deve ser destinada ao pagamento de despesas ligadas aos processos de iniciação.

• C. Certo
• E. Errado