Questões de Administração

Segundo a Organização Mundial da Saúde, Qualidade de Vida é “ a percepção do indivíduo de sua posição na vida, no contexto da cultura e sistema de valores em que ele vive, e em relação a seus objetivos, expectativas, padrões e preocupações”.

Atualmente, as empresas investem em programas de qualidade de vida para dar suporte ao indivíduo e à empresa, buscando a compreensão de seus funcionários de que a saúde está diretamente correlacionada a aspectos de seu ambiente produtivo, que são:

• A.

  produção e rotatividade.

• B.

  produtividade e qualidade.

• C.

  visão organizacional e motivação.

• D.

  visão organizacional e faturamento.

• E.

  rotatividade e missão.

A organização no trabalho não se faz apenas com procedimentos, uso correto de agenda e treinamento adequado, mas, acima de tudo, com o casamento perfeito entre o profissional e a função que ele ocupa. A respeito das prioridades e da organização do trabalho, julgue os próximos itens.

Uma das melhorias ao se estabelecerem prioridades no trabalho reside na identificação antecipada da informação e dos recursos necessários para o desenvolvimento do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue os itens seguintes.

A função controle, caracterizada como ex post, deve ser realizada apenas ao final do ciclo.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos a ética no serviço público, gestão de processos, gestão de contratos e planejamento estratégico.

A elaboração de padrões de procedimentos operacionais de atendimento ao cliente é uma das atividades típicas do diretor de planejamento de uma organização pública encarregada da fiscalização de transportes.

• E. Errado
• C. Certo

Considere a figura para responder às questões de nos 41 e 42.

A figura apresenta uma das ferramentas usadas no controle de qualidade e é denominada Gráfico de Controle de

• A.

  variáveis da média de valores medidos na amostra.

• B.

  variáveis da média das amplitudes na amostra.

• C.

  atributos tipo P, da quantidade de peças defeituosas por amostra.

• D.

  atributos tipo C, dos defeitos totais encontrados por amostra.

• E.

  atributos tipo C, da média dos defeitos encontrados por amostra.

A contagem do estoque físico de uma empresa ao final de um período chama-se:

• A.

  Inventário.

• B.

  Verificação sazonal.

• C.

  Levantamento físico.

• D.

  Confronto da demanda.

Julgue os itens subsequentes, referentes à relação entre mapa estratégico e balanced scorecard (BSC).

O diagrama abaixo representa um modelo de mapa estratégico.

• C. Certo
• E. Errado

Para facilitar o entendimento e a implantação de programas de gestão da qualidade, alguns autores definiram fatores básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Relacione os elementos básicos apresentados na coluna da esquerda com o respectivo conceito, dentre aqueles indicados na coluna da direita.

• A.

  I - S , II - P e III - T.

• B.

  II - Q , III - S e V - R.

• C.

  II - Q , IV - S e VI - T.

• D.

  III - R , IV - P e V - R.

• E.

  IV - S , V - T e VI - Q.

A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários, julgue os itens seguintes.

A diversidade de funcionários ajuda a acessar diferentes segmentos de consumidores, compreendendo melhor os clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

A ênfase na prática da cooperação e na busca de objetivos comuns e a negação dos conflitos são exemplos de características de equipes fortemente comprometidas com as demandas dos diversos públicos com os quais essas equipes se relacionam.

• C. Certo
• E. Errado