Questões de Administração

Considerando que uma organização possua um produto Alfa com alta participação relativa de mercado, porém em um mercado de baixo crescimento, julgue os itens seguintes, referentes ao desenvolvimento de produto e marketing.

Caso a organização faça uma segmentação na qual divida o mercado a partir de variáveis como idade, renda, ocupação, formação educacional, raça e religião, ela estará fazendo uma segmentação demográfica.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da Lei Geral da Microempresa e da Lei da Inovação, julgue os itens seguintes.

É possível ao empreendedor individual ser dispensado de emitir documento fiscal de venda ou prestação de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nível de serviço é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerido pela empresa.

Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nível de serviço se

• A.

  refere à cadeia de atividades que atendem às vendas, podendo, em alguns casos, incluir manutenção do produto ou apoio técnico.

• B.

  refere a toda cadeia de atividades, excetuando-se a área de vendas, que não pertence ao fluxo de bens e serviços da empresa.

• C.

  refere ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), já que essa área destina-se ao atendimento exclusivo de pós-venda.

• D.

  inicia na recepção do pedido e termina quando o produto está pronto para ser entregue ao cliente.

• E.

  inicia no transporte do produto para ser entregue ao cliente, ou seja, na expedição do produto final.

Julgue os itens que se seguem, a respeito dos grupos e equipes de trabalho.

No estágio de desenvolvimento do grupo classificado como normação, o gerente do grupo começará a ter os componentes reunidos como uma unidade coordenada.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a técnicas e instrumentos empregados na análise e alteração de estruturas e processos das organizações, julgue os itens que se seguem.

Uma das finalidades do quadro de distribuição de trabalho, no qual se registram as tarefas de cada unidade ou funcionário, é avaliar propriamente a distribuição das atividades entre as unidades e os funcionários a fim de detectar sobrecarga de trabalho ou ociosidade.

• C. Certo
• E. Errado

Ainda com relação a mapa estratégico, julgue os itens subsequentes.

A elaboração do mapa estratégico auxilia a construção do plano de ação, uma vez que evidencia os vínculos entre os diversos scorecards e as ações que as empresas devem executar na geração de valor para os acionistas.

• C. Certo
• E. Errado

Organizações horizontais e não burocráticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes de cooperação e descentralização de autoridade/responsabilidade.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, referentes ao mercado de produtos e serviços.

Grupos de discussão e redes de relacionamento são fontes secundárias importantes, uma vez que detalham o que foi obtido inicialmente nas fontes primárias.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da realidade das micro e pequenas empresas no Brasil, julgue os próximos itens.

Apesar de apoiar a abertura e a expansão dos pequenos negócios e, portanto, ser uma entidade de interesse público, por cobrar pelos seus projetos de consultoria, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) caracteriza-se como uma entidade de caráter privado com fins lucrativos.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a importância do escopo de métrica de avaliação para a melhoria dos processos, julgue os itens seguintes, com base nos indicadores de desempenho contemplados no 6 sigma.

No 6 sigma, são utilizadas métricas quantitativas e qualitativas, podendo-se proceder à classificação binária (masculino/feminino), nominal (amarelo/verde/vermelho/) ou ordinal (bom/melhor/ótimo).

• C. Certo
• E. Errado