Questões de Administração

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

O bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.

• C. Certo
• E. Errado

A existência de conflitos é inevitável nas organizações. Por isso, o gestor pode identificar formas de prevenção de conflitos, conhecendo condições que, via de regra, conduzem a situações conflituosas. Uma dessas condições é a interdependência de atividades, que se constitui quando

• A. expectativas são pouco claras ou confusas, levando as pessoas a trabalharem para propósitos incompatíveis.
• B. cada grupo realiza ou desenvolve tarefas, objetivos, concepções e atitudes diferenciadas.
• C. determinado grupo não consegue realizar tarefas a menos que outro grupo realize a sua.
• D. recursos organizacionais são limitados ou escassos e precisam ser compartilhados.
• E. a especialização de tarefas conduz ao estabelecimento de metas concorrentes.

Acerca do recrutamento e da seleção de pessoal nas organizações, julgue os itens a seguir.

A escassez de candidatos a um determinado cargo no mercado de recursos humanos e a grande procura por um determinado profissional aumenta a competição das organizações por esse recurso e dificulta o processo de seleção de pessoal.

• C. Certo
• E. Errado

As Teorias que explicam a motivação humana podem ser classificadas em teorias de conteúdo e teorias de processo. Uma teoria mais contemporânea de conteúdo é a Teoria das Três Necessidades, desenvolvida por David McClelland.

O autor relaciona o comportamento humano a três impulsos básicos:

• A. Necessidade de Reconhecimento, Necessidade de Poder e Necessidade de Afiliação.
• B. Necessidade de Estima, Necessidade de Poder e Necessidade de Segurança.
• C. Necessidades Básicas, Necessidade de Auto-Realização e Necessidade de Reconhecimento.
• D. Necessidade de Realização, Necessidade de Poder e Necessidade de Afiliação.
• E. Necessidade de Realização, Necessidade de Reconhecimento e Necessidade de Afiliação.

Assinale a alternativa correta. As atividades profissionais clássicas de um Psicólogo do Trabalho são

• A. recrutamento de pessoal, treinamento e psicoterapia.
• B. treinamento, avaliação de desempenho e pesquisa de mercado.
• C. marketing empresarial, consultoria e treinamento.
• D. recrutamento, seleção de pessoal e treinamento.
• E. treinamento, seleção e avaliação de desempenho.

Sobre os estudos de Hawthorne, é CORRETO afirmar:

• A.

  Esses estudos se concentraram na análise das relações da produtividade com a iluminação no local de trabalho. Tal análise baseava-se nas orientações da Escola de Relações Humanas.

• B.

  Na primeira experiência realizada, foram selecionados dois grupos de operários. Em um grupo, a iluminação permaneceu constante durante toda a experiência; no outro, tendo sua intensidade sempre aumentada. A produção de ambos os grupos foi diminuída.

• C.

  Na segunda fase, seis mulheres foram escolhidas para o estudo e colocadas para trabalhar na montagem de relês elétricos, em condições especiais. Nesta fase, as mulheres estavam autorizadas a conversar umas com as outras e a interagir durante o trabalho. Porém, a possibilidade de comunicar-se não exerceu forte influência sobre os resultados.

• D.

  A partir desse estudo, percebe-se que a produtividade dos trabalhadores era determinada por padrões e comportamentos informais estabelecidos pelo grupo de trabalho.

• E.

  Como resultado desse estudo, pode-se afirmar que, quando existe um conflito entre as regras de trabalho e os padrões informais estabelecidos pelo grupo, a tendência deste era aumentar a produtividade, a fim de evitar punições.

Acerca de orçamento empresarial e de administração financeira, julgue os itens subsequentes.

Sabendo que o ativo circulante é igual a R$ 200.000,00 e o passivo circulante é igual a R$ 40.000,00, é correto afirmar que a liquidez corrente é igual a 5.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à elaboração, análise e administração de projetos, julgue os itens de 70 a 80.

Caso queira obter estimativas de custos com grande rapidez, o gerente de projetos poderá optar pelo empregado técnica de estimativa bottom-up.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à administração de recursos materiais e patrimoniais, julgue os próximos itens.

Para a decisão consciente sobre a aprovação da aquisição de um bem patrimonial, a proposta deve ser, obrigatoriamente, submetida às seguintes análises de viabilidade: ética e ambiental, legal, técnica, econômica e financeira. Nessas etapas, são avaliados critérios como custo inicial, custo operacional, condições de pagamento, prazo de entrega, qualidade, confiabilidade e serviços de pós-venda.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.

• C. Certo
• E. Errado