Questões de Administração

Assinale a alternativa que indica uma necessidade de treinamento, a priori.

• A. Qualidade inadequada da produção.
• B. Admissão de novos empregados.
• C. Excesso de erros e desperdício.
• D. Avarias em equipamentos.
• E. Comunicações defeituosas.

Com relação à elaboração, análise e administração de projetos, julgue os itens de 70 a 80.

A utilização adequada da técnica denominada análise de Monte Carlo permite que o gerente de projeto obtenha todas as possíveis datas de término de um projeto.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da administração de serviços de apoio operacional, julgue os itens subsequentes.

Para o cálculo de roupas hospitalares, utiliza-se comumente o sistema estratificado que supõe que, para cada item em uso, existem quatro em tratamento: um no armário (limpo), um no recipiente de coleta (sujo), um no processo de lavagem, e um armazenado como apoio para substituir a roupa ativa, caso necessário (limpo).

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

O espírito de atendimento exprime a essência do antigo conceito grego de ágape, que significa um espírito de amor e preocupação incondicionais pelos outros.

• C. Certo
• E. Errado

Um indivíduo realizou concurso público, foi aprovado e empossado, e está submetido às avaliações de período probatório. Nessa situação, sob a ótica da entidade contratante, estão presentes, respectivamente, os controles

• A.

  preliminar e simultâneo.

• B.

  preliminar e por feedback.

• C.

  simultâneo e preliminar.

• D.

  por feedback e simultâneo.

• E.

  simultâneo e por feedback.

A respeito de gerência de projetos, assinale a opção incorreta.

• A.

  Uma estrutura analítica do projeto (EAP) pode ser utilizada como um método de apresentação, como, por exemplo, um desenho de uma lista não estruturada de atividades em formato de diagrama.

• B.

  Uma EAP é um agrupamento orientado ao subproduto (deliverable-oriented) dos elementos do projeto que organiza e define o escopo total do projeto: o trabalho que não está na EAP está fora do escopo do projeto.

• C.

  A cada item na EAP é, geralmente, designado um identificador único, que são, frequentemente, conhecidos como plano de contas (code of accounts).

• D.

  Um dicionário EAP inclui, tipicamente, descrições de pacotes de trabalho, bem como outras informações de planejamento, tais como datas de cronogramas, custo de orçamentos e designações de funcionários.

Acerca do recrutamento e da seleção de pessoal nas organizações, julgue os itens a seguir.

A dramatização em um processo de seleção é uma técnica de simulação, pois substitui o método verbal ou de execução pelo método da ação social em grupos.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com o ciclo PDCA dos sistemas de qualidade, há dois tipos de metas a serem alcançadas em um sistema: metas de manuten-ção e metas de melhoria. Pode-se citar como exemplo de meta de manutenção:

• A. aumentar a produtividade em 20% nos 6 meses seguintes.
• B. reduzir o desperdício de 10 para 5 unida-des em um mês.
• C. atender ao telefone sempre antes do ter-ceiro sinal.
• D. aumentar a aceitação do produto por parte do cliente em 90%.
• E. reduzir as reclamações de atendimento pelo telefone.

Assinale a alternativa correta. Qual é a primeira e a última etapa de um programa de Treinamento?

• A. Programação e avaliação.
• B. Execução e avaliação.
• C. Levantamento das necessidades de treinamento e execução.
• D. Planejamento e feedback.
• E. Levantamento das necessidades de treinamento e avaliação.

Com relação à elaboração, análise e administração de projetos, julgue os itens de 70 a 80.

Após verificar que a data predefinida para o término do projeto poderá não ser alcançada, o gerente do projeto poderá tentar solucionar esse problema mediante a adoção da técnica de compressão denominada crashing (colisão), que examina as compensações entre custo e prazo.

• C. Certo
• E. Errado