Questões de Administração

Acerca de planejamento, elaboração, execução e avaliação, julgue os próximos itens.

Planejamento é uma ferramenta administrativa e racional que orienta os processos decisórios de forma técnica e isenta, sem interferência do contexto político subjacente.

• C. Certo
• E. Errado

Uma organização cujo desenho de cargos é decorrente e dependente de duas variáveis – diferenças individuais das pessoas e tarefas envolvidas – utiliza o modelo:

• A. Clássico ou tradicional.
• B. Humanístico ou de Relações Humanas.
• C. Motivacional.
• D. Contingencial.
• E. De Enriquecimento de Cargos.

Ao assumir uma nova posição como administrador, um empregado de determinada organização se defrontou com as seguintes situações: diversos empregados desenvolviam sua própria maneira de elaborar as planilhas de prestação de contas que deveriam ser submetidas ao departamento financeiro; os empregados estavam frustrados com a remuneração recebida no desempenho de suas atividades. A principal medida adotada pelo novo administrador foi instituir um programa de cargos e salários com o objetivo de avaliar o mérito de cada empregado por meio de uma avaliação de desempenho do tipo escala gráfica. Essa reestruturação de cargos demandou uma nova estrutura organizacional, com a criação de dois novos departamentos. Esses novos departamentos estão em conflito, pois se consideram merecedores do recebimento da maior parte da provisão de recursos previstos.

Com relação à situação hipotética acima descrita, julgue os itens a seguir, de acordo com as teorias da administração.

Caso dê ênfase à estrutura, o administrador se pautará nos pressupostos da teoria clássica, que teve Henry Fayol como um de seus representantes.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade e quanto à escola da qualidade total, julgue os itens a seguir.

Aumentar a adequação ao uso significa reduzir ou eliminar os custos da não qualidade, o que implica maior eficiência dos recursos produtivos.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.

Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e finalizar a apresentação de venda.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão por competências é uma das práticas de gestão de pessoas mais difundidas na última década. No âmbito da administração pública federal direta, tanto a capacitação quanto o desenvolvimento de carreira têm aparecido associados à gestão com foco em competências quando das publicações de novos dispositivos referentes à administração de recursos humanos. Nesse contexto, julgue os próximos itens, a respeito das competências essenciais (core competences) e das competências individuais.

O conceito de competência profissional evoluiu da busca por preditores de alto desempenho para um conjunto de características pessoais que efetivamente agreguem valor social ou econômico à organização.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue os itens de 51 a 59.

A autuação do processo deve ser feita, preferencialmente, a partir de um documento original; no entanto, pode-se utilizar uma cópia de documento, autenticada por alguém dotado de fé pública. Documentos transmitidos por fax, entretanto, não podem constituir peças de processo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da divisão do trabalho e da departamentalização, julgue os itens seguintes.

Visando garantir o melhor cumprimento de prazos e orçamentos, deve-se evitar adotar a departamentalização funcional.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de planejamento, elaboração, execução e avaliação, julgue os próximos itens.

A avaliação é a etapa final do planejamento e serve para avaliar sua efetividade e embasar a reorientação, quando necessário.

• C. Certo
• E. Errado

Uma organização que observa e registra os fatos excepcionalmente positivos e negativos para avaliar o desempenho de seus funcionários utiliza o método:

• A. Dos incidentes críticos.
• B. Da escolha forçada.
• C. De pesquisa de campo.
• D. De comparação aos pares.
• E. De frases descritivas.