Questões de Administração

Acerca da gestão da qualidade e quanto à escola da qualidade total, julgue os itens a seguir.

O processo de auditoria do sistema de qualidade realizado pelos compradores em seus fornecedores constitui uma técnica da escola da qualidade total.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.

O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda.

• C. Certo
• E. Errado

A administração do fluxo dos materiais por intermédio da organização - cadastramento de fornecedores, coleta e negociação de preços, aquisição, armazenagem, planejamento e controle dos materiais e da produção, expedição e distribuição - sofreu significativos aperfeiçoamentos dos procedimentos de administração de materiais. Esses aperfeiçoamentos se devem à seguinte área:

• A.

  logística

• B.

  informática

• C.

  estatística

• D.

  contabilidade

• E.

  arquivologia

Como instrumento gerencial, um programa de avaliação de desempenho tenderá a ser proveitoso caso se preste a alcançar, entre outros, os seguintes objetivos, exceto:

• A.

  proporcionar feedback ao indivíduo avaliado, a fim de aperfeiçoar seu desempenho.

• B.

  subsidiar mecanismos de promoção e recompensa.

• C.

  justificar a abertura de ações disciplinares.

• D.

  possibilitar o levantamento de necessidades de treinamento.

• E.

  proporcionar feedback à área de pessoal.

A gestão por competências é uma das práticas de gestão de pessoas mais difundidas na última década. No âmbito da administração pública federal direta, tanto a capacitação quanto o desenvolvimento de carreira têm aparecido associados à gestão com foco em competências quando das publicações de novos dispositivos referentes à administração de recursos humanos. Nesse contexto, julgue os próximos itens, a respeito das competências essenciais (core competences) e das competências individuais.

Embora sejam encontradas na literatura e em planos de ação de consultorias novas roupagens e metodologias para análise e mapeamento de competências, a base para a formação desse constructo foi o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes demonstradas pelos profissionais.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da divisão do trabalho e da departamentalização, julgue os itens seguintes.

Para se fomentar condições favoráveis à inovação e criatividade, deve-se adotar a departamentalização funcional, em virtude da adaptação às demandas dos clientes externos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de planejamento, elaboração, execução e avaliação, julgue os próximos itens.

As etapas de elaboração e de execução de planos devem ser articuladas, como parte de uma cadeia complexa de interações recíprocas, para que se obtenha o resultado esperado.

• C. Certo
• E. Errado

Uma organização possui como principais características suas equipes autogeridas, o empowerment dos funcionários e as informações abertas. Sua diretoria atua de acordo com que tendência do pensamento administrativo?

• A. Teoria dos sistemas.
• B. Organização de aprendizagem.
• C. Abordagem contingencial.
• D. Gestão da qualidade total.
• E. Abordagem das ciências comportamentais.

Os conflitos constituem elemento integrante da vida das organizações e surgem

quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser antagônicas e consideradas incompatíveis.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão por competências é uma das práticas de gestão de pessoas mais difundidas na última década. No âmbito da administração pública federal direta, tanto a capacitação quanto o desenvolvimento de carreira têm aparecido associados à gestão com foco em competências quando das publicações de novos dispositivos referentes à administração de recursos humanos. Nesse contexto, julgue os próximos itens, a respeito das competências essenciais (core competences) e das competências individuais.

Uma vez mapeadas e validadas as competências individuais, é usual construir, por agregação, as competências coletivas e, a partir delas, as competências essenciais da organização. Essa é uma característica das organizações detentoras de alto nível de maturidade em gestão de pessoas que já estão sedimentadas no mercado.

• C. Certo
• E. Errado