Questões de Administração

Com relação à administração de processos, julgue os itens que se seguem.

A rotina descreve o período de estabilidade de um processo, no qual os parâmetros de saída permanecem previsíveis e praticamente constantes.

• C. Certo
• E. Errado

O Modelo dos Cinco Fatores de Personalidade (Big Five) é uma construção teórica que descreve a personalidade humana com base em cinco dimensões. Uma dessas dimensões diz respeito ao grau em que uma pessoa é calma, entusiasta e segura (positivo) ou tensa, nervosa e insegura (negativo).

O fator de personalidade descrito é:

• A. extroversão.
• B. estabilidade emocional.
• C. agradabilidade.
• D. senso de responsabilidade.
• E. abertura para experiências.

Nas estruturas organizacionais, os cinco conjuntos de partes da organização são

• A. Núcleo Operacional, Cúpula Estratégica, Linha Intermediária, Tecnoestrutura e Unidades de Apoio.
• B. Núcleo Operacional, Clientes, Empresários, Linha Intermediária e Unidade de Apoio.
• C. Unidade de Apoio, Fatores Ambientais, Burocracia Mecanizada, Empresário e Linha Intermediária.
• D. Linha Intermediária, Núcleo Operacional, Unidade de Apoio, Adhocracia e Empresário.
• E. Adhocracia, Linha Intermediária, Cúpula Administrativa, Tecnoestrutura e Unidade de Apoio.

Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.

Com referência a essa situação hipotética, cada um dos itens subsequentes apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

A moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o valor de R$ 30,00. Nessa situação, o processo de comunicação com a cliente foi adequado, pois foram caracterizados a emissão da informação, o meio, a mensagem e o receptor.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 99 a 103 acerca das novas tecnologias em gestão.

Um círculo de controle da qualidade será composto pelos servidores operacionais, sendo vedada a participação de servidores com cargos de chefia da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a ficha de estoque de um determinado item apresentada acima, julgue os itens a seguir.

Ao utilizar o método UEPS, obtém-se que o valor financeiro da penúltima saída (ocorrida em 20/1/2008) será igual a R$ 9,20.

• C. Certo
• E. Errado

Uma empresa orientada para o marketing societal é aquela que satisfaz as necessidades de seus consumidores, de modo que

• A. aumente a lucratividade nos negócios no longo prazo.
• B. incremente o consumo entre seus usuários atuais.
• C. desenvolva campanhas para estimular hábitos saudáveis de vida.
• D. estabeleça relações éticas e responsáveis com seus clientes.
• E. conserve ou aumente o bem-estar da sociedade como um todo.

A administração de recursos humanos, longe de ser simplesmente um controle de direitos e obrigações dos funcionários, é uma atividade complexa, que tem evoluído e trazido muitas novidades à gestão organizacional. Nesse contexto, o atual paradigma comporta os seguintes pressupostos, exceto:

• A.

  o desenvolvimento das pessoas deve ser conduzido pelas expectativas da organização, ou seja, deve ser efetuado em respeito não à individualidade, mas aos objetivos que a organização almeja atingir.

• B.

  o desenvolvimento da organização está diretamente relacionado à sua capacidade de desenvolver pessoas e de por elas ser desenvolvida.

• C.

  a gestão de pessoas deve oferecer à organização uma visão clara sobre o nível de contribuição de cada pessoa e, às pessoas, uma visão clara do que a organização lhes pode oferecer em retribuição no tempo.

• D.

  a gestão de pessoas deve ser integrada e o conjunto de políticas e práticas que a formam deve, a um só tempo, atender aos interesses e expectativas da organização e das pessoas.

• E.

  as pessoas devem ser consideradas agentes ativos e inteligentes que ajudam a administrar os demais recursos da organização, de quem passam a ser parceiras.

O interesse em relação às equipes de trabalho tem crescido nos últimos anos em virtude da necessidade de reorganização do processo produtivo, além do aparecimento das exigências e tecnologias inerentes ao trabalho moderno. Acerca das equipes de trabalho e das características do trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

Em regra, os resultados do trabalho realizado em equipe, em termos de produtividade, são superiores aos resultados do trabalho realizado individualmente.

• C. Certo
• E. Errado

A diferença entre o valor normal e o preço de exportação é denominada margem de dumping. Para que tal diferença seja calculada, é necessário que se faça a comparação justa entre o preço de alocação da mercadoria, a taxa de exportação e o valor normal, vigentes durante o período estabelecido para a investigação de existência de dumping. Julgue os itens que se seguem, relativos a projeto portuário, instalações portuárias e logística portuária.

RO-RO e LO-LO são operações típicas de cais. O sistema de embarque/desembarque do tipo RO-RO é mais facilmente aplicável em portos onde a maré tem grande amplitude.

• C. Certo
• E. Errado