Questões de Administração

O processo de referência pode ser caracterizado como uma complexa série associativa de conexões ou eventos cujos passos finais são: processo de busca, resposta e solução para as questões apresentadas pelo usuário. Assinale a alternativa que apresenta as etapas iniciais do processo na seqüência CORRETA.

• A.

  Necessidade de informação, questão inicial, problema, estratégia de busca, questão negociada.

• B.

  Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca.

• C.

  Questão inicial, estratégia de busca, questão negociada, necessidade de informação, problema.

• D.

  Estratégia de busca, problema, questão inicial, questão negociada, necessidade de informação.

Acerca do tema abordado, no fragmento de texto acima, julgue os itens a seguir.

Em termos de saúde do trabalhador, é imprescindível que o hospital implante o Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional, que, de acordo com a norma regulamentadora pertinente, inclui o planejamento anual com estabelecimento de metas, prioridades e cronograma; estratégia e metodologia de ação; forma de registro, manutenção e divulgação dos dados; periodicidade e forma de avaliação do desenvolvimento do programa; análise global para avaliação do seu desenvolvimento, realização de ajustes, estabelecimento de novas metas e prioridades.

• C. Certo
• E. Errado

Ao final de um programa de aprendizagem organizacional, é necessário realizar uma avaliação para que seja verificada a sua eficácia na mudança de comportamento dos participantes. No caso específico de um programa de treinamento, julgue os seguintes itens, quanto ao tipo de avaliação.

As únicas avaliações de aprendizagem adequadas são aquelas fundamentadas nos objetivos estabelecidos no planejamento de ensino.

• C. Certo
• E. Errado

Durante a Segunda Guerra Mundial, certo de que o controle estatístico constituía algo essencial para a melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em prática suas idéias na indústria bélica, provando suas hipóteses. Entretanto, após a guerra, os norte-americanos abandonaram a postura inovadora, em prol do retorno às antigas técnicas gerenciais. Diversamente, os japoneses, sob a influência de Deming, compreenderam a importância da nova metodologia e alcançaram resultados fantásticos.

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Deming defendeu que o sucesso organizacional na busca da qualidade deveria passar por abandonar a compra de insumos com base apenas no critério de preço.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de gestão de materiais e compras, julgue os itens a seguir.

Considere que determinado bem tem seu consumo, em unidades consumidas, registrado na forma a seguir: janeiro – 96; fevereiro – 82; março – 77; abril – 78; maio – 84; junho – 87. Nesse caso, com base na técnica da média móvel para 3 períodos, a previsão de consumo para julho é superior a 87 unidades.

• C. Certo
• E. Errado

Na seleção e no cadastramento de fornecedores para efetuar compras de materiais, as empresas devem observar diferentes critérios relativos ao fornecedor, ao serviço e ao produto. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

Nas licitações de compras de insumos de saúde, os fornecedores são escolhidos com base na tradição e nos preços praticados.

• C. Certo
• E. Errado

Entre os fatores que compõem o ambiente de controle de uma entidade, destacam-se a integridade e os valores éticos. Para se alcançar essas qualidades, os mais altos dirigentes devem reduzir ou eliminar incentivos e tentações que possam levar indivíduos a praticar atos desonestos, ilegais ou não-éticos. Desse modo, recomenda-se que a organização dê ênfase

• A.

  à obtenção de elevados lucros e benefícios a curto prazo.

• B.

  à consecução de metas ambiciosas, ainda que irrealistas.

• C.

  à participação nos resultados, baseada em relatórios financeiros elaborados segundo critérios definidos por setores internos.

• D.

  à clara definição das atribuições de autoridade e responsabilidade.

• E.

  ao funcionamento do conselho fiscal apenas quando convocado expressamente.

Os princípio gerais das políticas de qualidade, também aplicáveis ao atendimento no serviço público, incluem o(a)

• A.

  satisfação das necessidades dos clientes, no caso, os cidadãos.

• B.

  aumento do lucro.

• C.

  demissão de funcionários.

• D.

  diminuição do número total de atendimentos ao público.

A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se seguem.

A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa.

• C. Certo
• E. Errado

Uma versão particular do processo administrativo - Planejamento, Execução, Controle, Ação (PDCA), originalmente foi denominada:

• A. Efeito Hawthorne.
• B. Carta de Controle.
• C. Ciclo de Shewhart.
• D. Princípios de Fayol.