Questões de Administração

Acerca do processo decisório, da descentralização e da delegação, julgue os itens que se seguem.

A necessidade de agilidade no processo decisório em virtude da existência de problemas localizados em regionais de um órgão público será mais bem atendida caso se adote uma postura de centralização.

• C. Certo
• E. Errado

Durante a Segunda Guerra Mundial, certo de que o controle estatístico constituía algo essencial para a melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em prática suas idéias na indústria bélica, provando suas hipóteses. Entretanto, após a guerra, os norte-americanos abandonaram a postura inovadora, em prol do retorno às antigas técnicas gerenciais. Diversamente, os japoneses, sob a influência de Deming, compreenderam a importância da nova metodologia e alcançaram resultados fantásticos.

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

A eliminação de barreiras criadas em função de metas conflitantes entre unidades organizacionais é um dos princípios de Deming.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

• A.

  O desleixo com as roupas e com os cuidados pessoais do servidor, bem como uma eventual descortesia, não prejudicam a qualidade do atendimento.

• B.

  Por tratar-se de serviço público, não é necessário que o servidor haja com discrição no atendimento aos cidadãos.

• C.

  O servidor deve demonstrar interesse e objetividade na solução dos problemas trazidos pela comunidade.

• D.

  Para garantir a comunicabilidade, o servidor deve conversar sobre assuntos pessoais do cidadão.

A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se seguem.

Para se alterar o clima de uma organização, deve-se, primeiramente, envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional, pois, sem eles, é impossível qualquer mudança.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos conceitos gerais de administração, julgue os próximos itens.

Um dos componentes a serem avaliados na análise da cultura organizacional de uma instituição é o chamado nível dos artefatos, ou seja, da cultura diretamente observável pelo ambiente externo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do processo decisório, da descentralização e da delegação, julgue os itens que se seguem.

Para a ciência da administração, realiza uma delegação o gestor que decide pela transferência de atribuições de um órgão para outro da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Durante a Segunda Guerra Mundial, certo de que o controle estatístico constituía algo essencial para a melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em prática suas idéias na indústria bélica, provando suas hipóteses. Entretanto, após a guerra, os norte-americanos abandonaram a postura inovadora, em prol do retorno às antigas técnicas gerenciais. Diversamente, os japoneses, sob a influência de Deming, compreenderam a importância da nova metodologia e alcançaram resultados fantásticos.

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

O diagrama de dispersão é empregado principalmente para se estabelecer prioridades de solução para uma grande quantidade de problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Conforme preceitos da administração de recursos patrimoniais, todo ativo de natureza relativamente permanente, que normalmente é mantido na empresa para a utilização na produção de mercadorias ou prestação de serviços, é

• A.

  o ativo imobilizado.

• B.

  o preço de custo.

• C.

  o registro contábil.

• D.

  a capitalização de fixos.

• E.

  a provisão de bens mobiliários.

Equipes de trabalho, no decorrer de seu desenvolvimento, tendem a passar por mudanças que podem desencadear dificuldades de relações humanas. Em relação a esse assunto, assinale a opção incorreta.

• A.

  Em um grupo com bom funcionamento e união, a saída de um membro não provoca desequilíbrio na vida grupal, em nenhuma circunstância.

• B.

  Um grupo no qual seja praticada a solidariedade entre seus membros pode ter dificuldade em aceitar a inclusão de um novo elemento no grupo.

• C.

  Quando são raros os contatos entre chefias e subordinados, os problemas de relações humanas nas equipes de trabalho podem aumentar.

• D.

  Uma atitude construtiva para solucionar os problemas de relações no trabalho é procurar esclarecer as dificuldades e buscar as soluções em conjunto.

A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se seguem.

Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado