Questões de Administração

No processo de treinamento e desenvolvimento de pessoas, a técnica utilizada para provocar a criatividade e a rapidez de raciocínio dos participantes que, estimulados pelo instrutor, expressam seu ponto de vista a respeito de um assunto em pauta é:

• A. brainstorming
• B. aula expositiva
• C. dramatização
• D. workshop
• E. painel

Leia as afirmativas a seguir.

I. Uma organização é um conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa divisão do trabalho, para alcançar um propósito comum.

II. As organizações são caracterizadas por um conjunto de relações sociais estáveis e deliberadamente criadas para alcançar objetivos ou propósitos.

III. A organização é um sistema cooperativo que tem por base a racionalidade.

Assinale a opção correta.

• A. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
• B. Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
• C. Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
• D. Todas as afirmativas são verdadeiras.
• E. Nenhuma afirmativa é verdadeira.

Uma organização que está em processo de planejamento estratégico definiu uma nova missão e necessita implantar um novo Plano de Cargos e Salários. Neste caso ela deve:

• A.

  proceder a um levantamento do nível médio de remuneração total dos profissionais da organização.

• B.

  realizar um processo de Job Enrichment junto aos principais clientes e concorrentes.

• C.

  contratar uma pesquisa salarial entre empresas do seu setor de atividades.

• D.

  realizar uma investigação do tipo Job Matching entre os principais fornecedores.

• E.

  realizar Brainstormings entre os níveis gerenciais da organização para determinar os novos níveis salariais.

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

Um dos princípios da gestão da qualidade postula que toda ação desenvolvida no processo produtivo deve ter, como reflexo básico, o aumento da satisfação do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Likert definiu que as variáveis que refletem o estado interno da organização e do seu pessoal e caracterizam a identificação dos recursos humanos com a organização são denominadas

• A. estratégicas.
• B. causais.
• C. finais.
• D. culturais.
• E. intervenientes.

Segundo Ansoff, a direção de desenvolvimento estratégico da empresa é caracterizada pela estratégia de carteiras e estratégia competitiva. Um dos componentes da estratégia de carteiras é o vetor de crescimento que indica que, se o produto e o mercado são existentes, o crescimento da empresa tem como direção

• A.

  a penetração do mercado.

• B.

  o desenvolvimento de mercados.

• C.

  o desenvolvimento de produtos.

• D.

  a diversificação de mercados.

• E.

  a penetração e a diversificação de produtos.

Os Tribunais de Contas utilizam, metaforicamente, princípios da Administração Científica ao proporem a aplicação de métodos que eliminem o desperdício e fiscalizem processos nos mais diversos departamentos.

Dentre os processos listados a seguir, indique o que NÃO representa uma característica da Administração Científica.

• A. Organização racional do trabalho.
• B. Análise do trabalho operário.
• C. Avaliação da satisfação humana.
• D. Estudos sobre a eliminação de desperdício.
• E. Criação da especialização funcional.

Acerca dos estudos sobre qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção incorreta.

• A.

  O método de controle de processo que contempla planejamento, execução, verificação e atuação corretiva é denominado diagrama de árvore.

• B.

  A correlação das causas com os efeitos de determinado problema é obtida por meio do diagrama de Ishikawa.

• C.

  A análise quantitativa de uma série de itens que necessitam ser conferidos é obtida com a utilização do checklist.

• D.

  A classificação e a priorização de problemas relacionados à qualidade são obtidas por meio da análise de Pareto.

Com relação a atendimento, especialmente no tocante à relevância de aspectos como direitos do consumidor, marketing, satisfação dos clientes, propaganda e promoção, venda, telemarketing e etiqueta empresarial para as empresas, julgue os itens seguintes.

O marketing direto permite que os clientes possam comprar diretamente de suas residências.

• C. Certo
• E. Errado

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 25, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

O modelo de estrutura organizacional em que diferentes atividades, vinculadas a um objetivo final determinado, são agrupadas em uma mesma unidade organizacional, a qual é constituída como uma organização independente, em que seu gestor deve dispor dos recursos necessários ao atendimento das responsabilidades que lhes forem atribuídas pela direção superior, é conhecido pelos administradores como estrutura:

• A.

  linear.

• B.

  funcional.

• C.

  divisional.

• D.

  matricial.