Questões de Administração

No planejamento de recursos humanos a relação entre o número de horas perdidas e o número de horas planejadas para o processo produtivo denomina-se índice de

• A.

  rotatividade.

• B.

  absenteísmo.

• C.

  produtividade.

• D.

  perdas qualitativas.

• E.

  ajuste de carga.

Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Telemarketing, que designa a promoção de vendas e serviços por telefone, é praticado exclusivamente por empresas terceirizadas em ambientes denominados callcenters (centrais de atendimento).

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da administração estratégica, julgue os itens a seguir.

O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que, sem fazer uso de indicadores financeiros, propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Ackoff estabelece que a filosofia de planejamento baseia-se na suposição de que o principal valor do planejamento não está nos planos produzidos, mas no processo de produzi-lo; que a maior parte da necessidade atual de planejamento decorre da falta de eficácia administrativa e de controles; e que o conhecimento do futuro pode ser classificado em certeza, incerteza e ignorância. Trata-se da filosofia de

• A.

  satisfação e otimização.

• B.

  satisfação ou adaptação.

• C.

  otimização ou inovação.

• D.

  homeostase ou otimização.

• E.

  adaptação ou homeostase.

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 16 A 40, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

Para compor o processo de Descrição de Cargos é necessário descrever o cargo, a função e a tarefa, e saber qual o significado de cada um deles. Numere a 1ª coluna, com a 2ª, estabelecendo esta relação.

A seqüência correta, de cima para baixo, é:

• A.

  3, 2 e 1.

• B.

  2, 3 e 1.

• C.

  3, 1 e 2.

• D.

  1, 2 e 3.

Cultura organizacional é o processo de interação, imitação e aprendizagem estabelecido entre a organização e seus públicos, podendo, portanto, ser considerada sinônimo de imagem institucional. Acerca desse assunto, julgue os itens subseqüentes.

É necessário articular as diversas mídias externas e internas e os diversos suportes da comunicação, para se evidenciar a sofisticação da tecnologia, o que irá permitir a mobilização de todos os atuantes no processo de estabelecemento da cultura organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

"A sociedade moderna é uma sociedade das organizações das quais o homem passa a depender para nascer, viver e morrer."
                                                                                      CHIAVENATO, 2003.

A citação acima retrata fielmente a premissa básica de uma Teoria da Administração, a Estruturalista, que tem como característica principal o fato de estar voltada para:

• A.

  o todo e para a interação entre os recursos humanos da organização.

• B.

  o todo e para suas correlações com as tarefas a serem realizadas.

• C.

  o todo e para o relacionamento das partes na constituição do todo.

• D.

  uma única parte estrutural da empresa e como esta se desenvolve.

• E.

  uma única parte estrutural da empresa e sua relação de hierarquia.

Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, o valor de um produto pode ser definido como a expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia real paga pelo produto.

• C. Certo
• E. Errado

Sendo sistemas sociais, as organizações são constituídas de aspectos formais e informais. Enquanto a organização formal é intencionalmente planejada, a informal decorre da interação dos seus membros e do impacto das suas condutas sobre os seus papéis funcionais. Com base nessa afirmativa, assinale a opção correta.

• A.

  A organização informal é incompatível com a organização formal

• B.

  É preciso impedir o surgimento dos aspectos informais

• C.

  Os objetivos da organização formal são mais explícitos do que os da informal

• D.

  A organização informal obedece a normas rígidas.

• E.

  As tarefas de cada indivíduo são definidas pela organização informal

A respeito da administração estratégica, julgue os itens a seguir.

O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC.

• C. Certo
• E. Errado