Questões de Administração

Acerca das ferramentas de planejamento estratégico, julgue os próximos itens.

No âmbito da matriz SWOT, as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização, as quais podem lhe propiciar condições favoráveis, desde que adequadamente aproveitadas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes a partir da concepção de planejamento participativo.

A concepção de totalidade da realidade a ser transformada por meio das ações do planejamento é um pressuposto imprescindível.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Chiavenato, 2007, qualidade, dentre as suas várias definições, compreende o atendimento às exigências dos clientes, tanto internos quanto externos. Assim, para esse autor, a qualidade é um(a):

• A.

  processo que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes.

• B.

  processo que busca o aumento das vendas através de ações pontuais de mercado.

• C.

  processo que, estando em um sistema fechado, busca a otimização de recursos.

• D.

  abordagem incremental para obtenção da excelência em produtos e serviços.

• E.

  ferramenta de gestão que busca minimizar resultados e otimizar processos internos.

Quanto ao planejamento organizacional, assinale a opção correta.

• A.

  O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático.

• B.

  As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização.

• C.

  O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional.

• D.

  Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos.

Julgue os itens subseqüentes a partir da concepção de planejamento participativo.

A centralização do planejamento na questão orçamentária garante o sucesso de implantação do planejamento participativo.

• C. Certo
• E. Errado

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 30, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

São indicadores do clima organizacional:

I. Rotatividade de pessoal.

II. Faltas e atrasos excessivos no trabalho.

III. Faturamento e despesas da empresa

IV. Falta de compromisso com a empresa.

O correto está apenas em:

• A.

  I e IV.

• B.

  II e III.

• C.

  I, II e III.

• D.

  I, II e IV.

Sobre eficácia é correto afirmar que:

• A.

  É o grau de qualidade com que as atividades são realizadas.

• B.

  É o grau de satisfação dos usuários, dos profissionais e dos gestores.

• C.

  É a capacidade de satisfação das necessidades dos usuários.

• D.

  É a disponibilização de toda a tecnologia e conhecimento em prol do usuário.

• E.

  É o grau de alcance dos objetivos preestabelecidos, de resultados desejados.

O domínio de determinadas competências faz com que profissionais e organizações façam a diferença no mercado. Com base nessas informações, é INCORRETO afirmar que

• A.

  os indicadores de competências gerenciais relacionados à experiência adquirida devem primar pelo respeito aos objetivos organizacionais.

• B.

  os indicadores de competências gerenciais relativos às qualidades de fundo dizem respeito à formação e valorização dos colaboradores.

• C.

  os indicadores de competências gerenciais associados à experiência adquirida enfatizam a qualidade nos contatos internos e externos.

• D.

  os indicadores de competências gerenciais relacionados às qualidades de fundo consideram aspectos relativos a criatividade e à ambição.

Ainda com relação à figura acima, o elemento-chave para o controle do sistema e melhoria de seu desempenho é designado pelo número:

• A. 1
• B. 2
• C. 3
• D. 4
• E. 5

Julgue os próximos itens, que tratam das ferramentas de planejamento estratégico.

A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico.

• C. Certo
• E. Errado