Questões de Administração

É também conhecida com o nome de ensino programado, máquina de ensinar, treinamento automático, pedagogia cibernética, auto-instrução, aprendizagem programada:

• A. Instrução programada
• B. Rodízio de posição
• C. Processo de simulação
• D. Jogos de aprendizagem
• E. N.R.A.

Para a aplicação de programas de qualidade em serviços, é importante ter em mente como estes se diferenciam dos produtos. Nesse sentido, entre as características dos serviços destacam-se as de

• A.

  possibilidade de reposição e produção customizada.

• B.

  interação do cliente na produção e possibilidade de armazenamento para uso futuro.

• C.

  intangibilidade e simultaneidade de produção e consumo.

• D.

  contato direto com o produtor e padronização.

• E.

  maior variabilidade e avaliação subjetiva da qualidade.

Inúmeras forças alimentam a resistência às mudanças, mas existem ações das quais os agentes de mudança podem se valer para minimizar os efeitos gerados por tal resistência. Entre essas ações estão:

• A.

  construção de equipes, participação e confrontação.

• B.

  criação de uma organização que aprende, confrontação e renegociação

• C.

  tecnologia, foco na especialização e equalização do poder.

• D.

  equalização do poder, confrontação e renegociação

• E.

  comunicação, participação, facilitação e apoio.

A prática de administrar pessoas está sendo discutida em todo o mundo e em todas as esferas do ambiente empresarial. A Administração de Recursos Humanos está sendo substituída pelo termo Gestão de Pessoas que quer dizer:

• A.

  Um conjunto de políticas e práticas que permitam a conciliação de expectativas entre a organização e as pessoas para que ambas possam realizá-las ao longo do tempo.

• B.

  Um conjunto de esforços para melhorar o desempenho das empresas no seu ambiente de atuação, levando-se em conta práticas de controle de custos mediante processo de downsizing.

• C.

  Um conjunto de objetivos e metas que permitem às pessoas atingirem seus objetivos pessoais e, posteriormente, os objetivos organizacionais.

• D.

  Um conjunto de normas e regras que delimitam a atuação das pessoas e não as coloca como agentes de mudança no processo de competitividade.

• E.

  Um conjunto de políticas, práticas e estratégias para direcionar as ações das pessoas da empresa no seu ambiente externo, principalmente no mercado de trabalho e no mercado de recursos humanos.

A autoridade confiada a determinada pessoa para que, no âmbito de uma empresa, possa regulamentar certo número de atividades, basicamente homogêneas é denominada autoridade:

• A. de fiscalização.
• B. funcional.
• C. de linha.
• D. hierárquica.
• E. operacional.

Marque a alternativa que corresponde ao tipo de atividade de grupo que visa o treinamento ou laboratório efetivo das tarefas que estimulam discussões acerca de fatores críticos de liderança, comunicação e problemas de organização:

• A. Programa em IP.
• B. Task-Model.
• C. Modelo de tarefa.
• D. As alternativas A e B estão corretas.
• E. N.R.A.

As atribuições do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização não incluem

• A.

  apoio técnico aos órgãos e entidades da administração pública na melhoria do atendimento ao cidadão e na simplificação de procedimentos e normas.

• B.

  apoio técnico aos órgãos e entidades da administração pública na reestruturação organizacional e de cargos e salários.

• C.

  orientação e capacitação de órgãos e entidades da administração pública para a implantação de ciclos contínuos de avaliação e de melhoria da gestão.

• D.

  desenvolvimento de modelo de excelência em gestão pública, fixando parâmetros e critérios para a avaliação e melhoria da qualidade da gestão e dos padrões de atendimento aos cidadãos.

Indique a opção que define corretamente benchmarking.

• A. Técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra.
• B. Capacidade que a organização tem de superar os concorrentes.
• C. Capacidade que a organização tem de integrar as partes de um sistema.
• D. Técnica gráfica de representação das atividades no tempo.
• E. Técnica de geração de idéias que se baseia na suspensão de julgamento.

A Teoria de Campo de Forças tem sido utilizada por consultores que trabalham no processo de mudança e desenvolvimento organizacional. Esta teoria analisa o resultado da disputa entre forças impulsionadoras e forças restritivas do processo de mudanças. Entre estas últimas, inclui-se a(o):

• A.

  manutenção do status quo.

• B.

  existência de novas idéias.

• C.

  possibilidade de inovação.

• D.

  vontade de melhorar.

• E.

  inconformismo com o presente.

Entre as alternativas a seguir assinale aquela que se refere a características da teoria de Herzberg sobre a motivação humana.

• A.

  As necessidades humanas têm origem biológica e estão dispostas em uma hierarquia.

• B.

  As necessidades têm origem biológica, mas não estão na perspectiva de uma hierarquia. Estas necessidades são de três tipos: poder, afiliação e realização.

• C.

  A motivação humana é explicada por dois conjuntos de fatores independentes, englobando, por um lado, elementos externos (que variam da insatisfação à não-insatisfação) e, por outro, elementos internos (que oscilam da condição de satisfação à não-satisfação).

• D.

  A motivação é uma força de natureza emocional e consciente, a qual é ativada no momento em que a pessoa é levada a tomar alguma decisão.

• E.

  A atribuição do controle do desempenho individual no trabalho a fatores da própria pessoa ou a fatores externos, influência na avaliação que cada um faz de sua motivação.