Questões de Administração

o paradigma do cliente não pode ser incorporado, pois as organizações públicas não estão orientadas para o mercado e não necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatária dos serviços que prestam.

• A. o paradigma do cliente não pode ser incorporado, pois as organizações públicas não estão orientadas para o mercado e não necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatária dos serviços que prestam.
• B. o administrador público não pode aderir plenamente à defesa dos direitos do consumidor, sob pena de perder o controle de seus planos orçamentários e distanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas, às quais está subordinado.
• C. o paradigma do cliente acaba por ser negado em função do caráter de universalidade da atuação do Estado, que deve fornecer serviços de igual qualidade para todos os cidadãos, independentemente de suas necessidades e opiniões individuais.
• D. a perspectiva do cliente tem impacto reduzido, dada a impossibilidade legal e política de se promover alterações na qualidade dos serviços prestados pelo Estado, na medida em que seu foco deve ser a ampliação dos cidadãos alcançados.
• E. o dever de atender está cerceado pela presença de interesses burocráticos ou corporativos e contrapõese à limitação dos recursos públicos, o que acaba por determinar a oferta de serviços que nem sempre satisfazem a massa de clientes atendida.

A respeito das operações típicas de empresas comerciais, prestadoras de serviços e industriais, julgue os itens a seguir.

Considere-se que, ao efetuar aquisição de ativo permanente, a empresa assinou contrato que prevê a cobrança de juros de 5% ao mês no caso de atraso, acrescido de 2% de multa. Os juros serão capitalizados de maneira simples e serão apurados de maneira proporcional ao tempo de atraso. A empresa adquiriu o bem por R$ 62.000,00 no dia 10 de março de 2005 e obteve prazo de pagamento até o dia 15 de abril de 2005. Nessa situação, caso a empresa tenha efetuado o pagamento no dia 1.^o de maio de 2005, o lançamento contábil nessa data deve ser feito como mostrado abaixo:

 

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, acerca das noções de administração de materiais.

Projeção, explicação e predileção são técnicas de previsão de consumo de materiais de natureza quantitativa.

• C. Certo
• E. Errado

A empresa Sara Lee, conglomerado norte-americano, foi extremamente bem-sucedida ao crescer via aquisições bem selecionadas. Em vez de substituir as marcas locais adquiridas por uma marca global, investe fortemente nas mesmas, com a esperança de que possam, um dia, serem transformadas em marcas regionais de prestígio, ou mesmo em marcas globais. As aquisições proporcionam vantagens tais como:

• A.

  diferenças culturais são abolidas; acesso ao ativo humano; acesso instantâneo aos canais de distribuição; facilidade de financiamento.

• B.

  sinergia com o mercado; eliminação de concorrentes; opção viável para criar uma nova marca sem grandes custos.

• C.

  controle dos fornecedores; investimento seguro a longo prazo; acesso a nova tecnologia.

• D.

  acesso rápido a mercados locais; opção viável para a obtenção de marcas bem estabelecidas; acesso instantâneo aos canais de distribuição; acesso a setores de alta tecnologia.

• E.

  difusão do conhecimento adquirido; redução de impostos locais, através de benefícios concedidos; acesso rápido a mercados locais.

Como em todos os processos que envolvem as pessoas da organização, a avaliação de desempenho, se não for conduzida de forma competente, poderá causar transtornos para a direção da organização como os apontados a seguir, à exceção de um. Assinale-o.

• A.

  leniência

• B.

  eqüifinalidade

• C.

  falsidade

• D.

  obstáculos interpessoais

• E.

  efeito de halo (ou efeito halo)

Cada um dos próximos itens, relativos à dinâmica das organizações, apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Em uma instituição de ensino superior, foi criada uma subdivisão do departamento do curso de Administração responsável por planejar, organizar, dirigir e controlar o estágios supervisionados que integram o currículo do curso. Nessa situação, o processo descrito denomina-se delegação.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão de competência no Brasil é um tema relativamente novo e tem despertado interesse tanto dos estudiosos quanto dos responsáveis pela gestão de pessoas. Contudo, a adoção da gestão de pessoas, fundamentada em competências, requer que a organização:

• A.

  determine com clareza seus macro-objetivos, metas, missão e visão organizacionais.

• B.

  possua um quadro de funcionários atento às tendências do macro-ambiente organizacional.

• C.

  identifique com clareza as lacunas funcionais retardadoras ou bloqueadoras dos objetivos estratégicos.

• D.

  treine seu quadro funcional para que desenvolva suas funções adequadamente.

• E.

  selecione de forma adequada seus gestores e funcionários, a partir de perfis predeterminados.

Assinale a opção correta em relação aos conceitos de gestão empresarial.

• A.

  O fato de, muitas vezes, a autoridade ganhar autonomia com relação à informação e à competência não é um problema crítico enfrentado pelas organizações, visto que esse ganho de autonomia se estabelece de forma linear por toda a hierarquia organizacional.

• B.

  Em seu estágio mais avançado, muitas organizações usam a estrutura organizacional funcional, adicionando, eventualmente, departamentos de assessoria e dando ênfase a um controle centralizado.

• C.

  Delegação refere-se ao processo pelo qual os gerentes atribuem tarefas, autoridade e a responsabilidade para completá-la. Os autores clássicos de administração definem três diretrizes para a delegação: abrangência, clareza, suficiência.

• D.

  Uma visão útil do poder sugere que ele pode provir de cinco fontes diferentes: poder de recompensa, poder coercitivo, poder legítimo, poder técnico e poder derivado.

A partir do tema do texto acima, julgue os itens a seguir.

Com a teoria das relações humanas, surgiu uma nova concepção sobre a natureza do homem: o Homo economicus — que se baseia no princípio de que o ser humano é motivado apenas por estímulos econômicos e salariais.

• C. Certo
• E. Errado

Para analisar as influências do ambiente e da tecnologia, a Teoria Contingencial visualiza estes três níveis organizacionais: Diretoria ou Alta Administração, Média Gerência e Supervisão. Estes três níveis, também denominados Institucional, Intermediário e Operacional, operam em ambientes de certeza e/ou incerteza e são caracterizados como Sistemas Abertos e/ou Fechados. A seguir, a coluna abaixo à esquerda traz os níveis organizacionais (Diretoria ou Alta Administração; Média Gerência e Supervisão) e as categorias de sistema, se fechado, aberto ou fechado/aberto. A coluna da direita contém os ambientes se de certeza, de incerteza ou de certeza/incerteza, e mais os três níveis organizacionais (nível institucional, nível intermediário e nível operacional).

Assinale a alternativa que traz a correta combinação alfanumérica envolvendo níveis organizacionais, categorias de sistema e respectivos ambientes.

• A.

  1, A e C / 2, A e F / 3, B e E / 4, C e D / 5, D e F / 6, B e E.

• B.

  1, B e C / 2, E e C / 3, B e E / 4, C e D / 5, D e F / 6, B e C.

• C.

  1, C e D / 2, A e F / 3, B e E / 4, C e D / 5, A e F / 6, B e E.

• D.

  1, C e D / 2, A e F / 3, B e E / 4, C e D / 5, D e F / 6, B e C.

• E.

  1, D e F / 2, A e B / 3, B e E / 4, C e D / 5, D e F / 6, B e C.