Questões de Administração

Quanto à gestão do conhecimento, julgue os itens a seguir.

A tecnologia é o componente mais importante da gestão do conhecimento para operar mudanças nas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Sobre os princípios integrantes da escola da qualidade, relacione os autores com os assuntos:

1. 1. Schewhart, Dodge e Romig
2. 2. Feigenbaum
3. 3. Deming
4. 4. Juran
5. 5. Ishikawa

( ) Qualidade total, círculos da qualidade.

( ) 14 pontos, ênfase no fazer certo da primeira vez, qualidade desde os fornecedores até o cliente final.

( ) Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento).

( ) Departamento de controle de qualidade, sistema da qualidade, qualidade total.

( ) Cartas de controle, controle estatístico da qualidade, técnicas de amostragem, Ciclo PDCA.

A seqüência assinalada acima é:

• A.

  2, 3, 4, 5, 1

• B.

  3, 5, 4, 1, 2

• C.

  5, 3, 2, 1, 2

• D.

  5, 3, 4, 2, 1

Assinale a frase correta.

• a.

  A técnica de cenários lida com a identificação de variáveis quantitativas.

• b.

  Delphi é uma técnica de elaboração de cenários baseada na experiência dos participantes.

• c.

  Por cenário se entende uma seqüência hipotética de eventos com o propósito de controle.

• d.

  Cenários constroem-se a partir de tendências quantitativas do passado.

• e.

  A construção de cenários pressupõe a formulação irracional do futuro.

Relacione as colunas a respeito das escolas da administração:

1. Ênfase nas tarefas

2. Ênfase na estrutura

3. Ênfase nas pessoas

4. Ênfase na tecnologia

5. Ênfase no ambiente

( ) Teoria do Desenvolvimento Organizacional

( ) Teoria Neoclássica

( ) Teoria Comportamental

( ) Teoria Clássica

( ) Escola da Administração Científica

( ) Teoria da Burocracia

( ) Teoria das Relações Humanas

A seqüência correta das respostas dadas acima é:

• A.

  2, 3, 2, 1, 1, 4, 3

• B.

  2, 3, 3, 4, 5, 3, 1

• C.

  3, 2, 3, 2, 1, 2, 1

• D.

  3, 2, 3, 2, 1, 2, 3

Julgue os itens a seguir relativos ao processo grupal e à dinâmica nas organizações.

O aperfeiçoamento de trabalho em equipe independe do tipo de liderança a que a equipe está submetida, uma vez que ela própria encarrega-se de cumprir o seu papel, apresentando resultados com eficácia.

• C. Certo
• E. Errado

Escolha a frase que descreve corretamente uma das etapas do processo de planejamento estratégico.

• a.

  O diagnóstico da situação estratégica baseia-se na análise de ameaças e oportunidades advindas do público interno.

• b.

  O estudo de alternativas para definir os objetivos futuros da organização pode valer-se da matriz de mercados e produtos de Ansoff.

• c.

  A análise do ambiente interno baseia-se no modelo de Porter de estratégias genéricas e de adaptação.

• d.

  A análise do ambiente externo da organização baseia-se na avaliação do desempenho das diferentes áreas funcionais.

• .

  A seleção de estratégias a serem implementadas baseia-se no modelo de Likert de adaptação.

Uma das Teorias Organizacionais é a Teoria Clássica desenvolvida por Henry Fayol (1841-1912), que apresenta alguns princípios gerais considerados úteis na prática administrativa.

Apontar abaixo a lista correta dos princípios:

1. Divisão do trabalho

2. Desordem e caos

3. Autoridade

4. Disciplina

5. Ementa

6. Unicidade de comando

7. Centralização

8. Descentralização

9. Escala hierárquica

10. Espírito de grupo

11. Marketing

12. Unicidade de Direção

• A.

  1, 2, 3, 5, 7, 10

• B.

  1, 3, 4, 6, 7, 9, 10, 12

• C.

  2, 5, 7, 9, 11

• D.

  5, 8, 11, 12

Considerando os possíveis meios de comunicação, podemos considerar como forma de comunicação pessoal:

• A.

  uma reunião entre gerentes;

• B.

  um relatório de gerentes a um diretor;

• C.

  um memorando de um chefe a seus subordinados;

• D.

  uma carta dos empregados ao presidente da empresa;

• E.

  uma mensagem de um gerente enviada por correio eletrônico a outro gerente

Abaixo encontram-se as etapas do processo de tomada de decisão. Sabe-se que as etapas têm uma ordem seqüencial de acontecimento. Coloque-as na ordem:

1 - Enumerar alternativas possíveis para a solução do problema

2 - Identificar um problema existente

3 - Selecionar a mais benéfica das alternativas

4 - Reunir FEEDBACK para descobrir se a alternativa implementada está solucionando o problema identificado

5 - Implementar a alternativa escolhida

Assinale a seqüência correta dessa ordem.

• A.

  1, 2, 3, 4, 5

• B.

  1, 3, 2, 4, 5

• C.

  2, 1, 3, 5, 4

• D.

  2, 1, 4, 5, 3

Qualidade é uma importante medida do desempenho das organizações. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.

Considere a seguinte situação hipotética.

Com vistas a identificar as expectativas de seus clientes com relação a um novo serviço a ser implantado, cujos resultados servirão de base para a elaboração do programa de qualidade no atendimento, a empresa Alfa realizou ampla pesquisa junto aos seus clientes. Os resultados apresentaram grande quantidade de itens considerados importantes pelos clientes, com as mais variadas freqüências, indicando a necessidade de um programa de qualidade demasiadamente amplo, o que configurava um grande problema para a empresa.

Nessa situação, a utilização do método de análise de Pareto como meio para buscar a solução é incorreta.

• C. Certo
• E. Errado