Questões de Administração

Fausto, analista de organizações, ao estudar o comportamento de algumas empresas na região de Tabatinga, quanto ao emprego de estratégias organizacionais, constatou que duas delas adotavam a teoria estruturalista, considerando a interação organização-ambiente. Verificou, assim, que quando havia necessidade de mais recursos que não eram possíveis para cada uma, isoladamente, as duas empresas agiam como uma só, com relação a determinados objetivos. Estabelecia-se a combinação das duas para alcançar um objetivo comum, com uma decisão conjunta de atividades futuras. Esta situação indica a estratégia organizacional do tipo:

• A.

  ajuste.

• B.

  cooptação.

• C.

  coalizão.

• D.

  negociação.

• E.

  especialização.

Na gestão de empresas, ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes é ser

• A.

  globalizado.

• B.

  competitivo.

• C.

  organizado.

• D.

  ético.

• E.

  controlado.

Considere as informações abaixo.

• A.

  R$ 11,50.

• B.

  R$ 15,50.

• C.

  R$ 16,00.

• D.

  R$ 21,50.

• E.

  R$ 22,60.

A ferramenta da qualidade, utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis, é o diagrama de:

• A.

  efeito

• B.

  causa

• C.

  Pareto

• D.

  dispersão

Muitos autores classificam a comunicação organizacional como um dos grandes desafi os gerenciais, devido à complexidade que o tema envolve. Nesse sentido, existem alguns tipos de cadeias de comunicação que ocorrem no ambiente organizacional.

Classifique as assertivas abaixo com ( V ) para as verdadeiras e ( F ) para as falsas, a respeito dos tipos de cadeias de comunicação:

( ) Neutra

( ) Cadeia de via única

( ) Escalar

( ) Proporcional

( ) Rede informal

( ) Probabilidade

( ) Aglomerado

( ) Multifocal

A seqüência correta de respostas acima é:

• A.

  V, V, F, V, V, V, F, F

• B.

  F, V, V, V, V, V, V, F

• C.

  F, V, V, V, F, V, V, F

• D.

  F, V, F, F, V, V, V, F

A maior consciência ambiental do cidadão, mercados cada vez mais competitivos e consumidores mais exigentes promoveram mudanças nas estratégias das organizações produtivas.

Escolha a opção que indica corretamente o rumo de mudanças voltadas à responsabilidade social.

• a.

  Implantação de programa ISO9.000 e correspondente certificação para os serviços prestados ao consumidor.

• b.

  Cumprimento das leis ambientais do país de origem das matérias-primas e do país comprador.

• c.

  Maior transparência de informações relacionadas ao balanço da organização e cumprimento das leis trabalhistas.

• d.

  Implantação da certificação ISO14.004 relativa a ciclo de vida do produto e ética organizacional.

• e.

  Ética nos negócios e maior transparência de informações relacionadas aos produtos e atividades da organização.

Entende-se por projeto o conjunto de informações internas e/ou externas à empresa, coletadas e processadas com o objetivo de se analisar uma decisão de investimento. Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa correta:

• A.

  o projeto de viabilidade constitui-se no conjunto de informações em que a grande maioria dos parâmetros críticos, para a fase de implantação, já se encontra defi nida e congelada.

• B.

  o projeto fi nal é um projeto de estudo e análise, ou seja, é um projeto que procura verifi car a viabilidade ao nível interno da própria empresa.

• C.

  projeto de fi nanciamento é um projeto feito para atender às exigências e quesitos dos órgãos fi nanciadores e/ou órgãos que concedem incentivos.

• D.

  o projeto de viabilidade, via de regra, resulta do preenchimento de formulários padronizados que são distribuídos pelos órgãos que darão fi nanciamento e/ou incentivos.

Podemos aplicar as técnicas de Heurística aos problemas de Logística quando:

• A. se deseja encontrar uma solução ótima;
• B. se dispõe de tempo ilimitado para encontrar uma solução muito precisa;
• C. não é valida a utilização de um processo de tentativa e erro;
• D. se procura uma solução satisfatória, restringindo o número de variáveis de decisão e lançando mão de um método computacional;
• E. quando não é possível aplicar métodos de simulação computacional.

Uma organização denominada Hospital de Saúde Infantil (HSI) tem tido dificuldades para se destacar no mercado. O atendimento oferecido pelo setor de recepção/marcação, por exemplo, deixa os clientes irritados, pois, com freqüência, ocorrem marcações duplas de consulta com o mesmo médico, no mesmo horário. O gestor dessa instituição acredita que, apesar dos problemas, a modernização das instalações, efetivada recentemente, e a campanha de divulgação, a ser realizada em breve, possibilitarão ao hospital captar novos clientes.

Considerando a situação descrita no texto acima, julgue os itens que se seguem, acerca da estrutura e da estratégia organizacional de empresas prestadoras de serviços.

A avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelo HSI foi afetada pelos problemas na marcação de consultas. A estratégia mais adequada para esse caso é mostrar que a organização está atenta às opiniões. Entretanto, não deve admitir os erros, pois, assim, o cliente confiaria ainda menos nos seus serviços.

• C. Certo
• E. Errado

A aquisição alavancada é uma técnica:

• A.

  que envolve o uso de grandes montantes de crédito para aquisição de empresas;

• B.

  que envolve grandes endividamentos com garantias de bens patrimoniais para aquisição de empresas;

• C.

  que envolve o uso de grandes montantes de dívida para a aquisição de outras empresas;

• D.

  de coalizão na tomada de grandes empréstimos para aquisição de empresas;

• E.

  que envolve o lançamento de títulos privados para aquisição de empresas.