Questões de Administração

O mapeamento de processos tem por objetivo

• A.

  levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de trabalho.

• B.

  desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos.

• C.

  definir o desenho da estrutura organizacional.

• D.

  facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações.

• E.

  identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu controle.

Julgue os itens seguintes, acerca da administração de carreiras.

As organizações, da mesma forma que são responsáveis pela definição de um plano de cargos e salários, exercem a responsabilidade quanto à estruturação do plano de desenvolvimento das carreiras e à integração dos empregados da organização ao processo.

• C. Certo
• E. Errado

A estrutura do orçamento é formada das projeções fi nanceiras dos orçamentos individuais de cada unidade da empresa, e de um conjunto de orçamentos para determinado período, abrangendo o impacto, tanto das decisões operacionais, quanto das decisões fi nanceiras. Dentre as opções abaixo, assinale o tipo de orçamento que integra o orçamento fi nanceiro:

• A.

  Orçamento das despesas departamentais.

• B.

  Orçamento de capital.

• C.

  Orçamento de vendas.

• D.

  Orçamento dos custos indiretos de fabricação.

Em cada um dos itens subseqüentes é apresentada uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto ao planejamento estratégico.

Na organização X, os empregados, apesar de treinados, não são ágeis nem corteses no atendimento. Nessa situação, é correto afirmar que essa é uma realidade que ameaça a eficiência da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, acerca da administração de carreiras.

A essência de um programa de administração de carreiras está no apoio para que os empregados possam aprimorar continuamente suas aptidões, habilidades e conhecimentos.

• C. Certo
• E. Errado

A Lei Nº 9.841, de 5 de outubro de 1999, institui o Estatuto da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte. Conforme estabelece o artigo 2o, capítulo II – da defi nição de microempresa e de empresa de pequeno porte, considera-se microempresa a pessoa jurídica e a fi rma mercantil individual que tiver receita bruta anual:

• A.

  Igual ou inferior a R$ 244.000,00.

• B.

  Igual ou inferior a R$ 360.000,00.

• C.

  Superior a R$ 244.000,00 e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00.

• D.

  Superior a R$ 360.000,00 e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00.

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Uma das estratégias que pode ser utilizada pela organização para melhorar o relacionamento cliente-fornecedor é o estabelecimento de rotinas de diálogo com os clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Ao processo contínuo, permanente e dinâmico que pressupõe uma seqüência de atos decisórios, ordenados em fases definidas com base em conhecimentos científicos e técnicos, dáse o nome de:

• A.

  monitoramento.

• B.

  gerenciamento.

• C.

  levantamento.

• D.

  planejamento.

• E.

  acompanhamento.

Julgue os itens seguintes, acerca da administração de carreiras.

Uma forma de fornecer apoio aos integrantes da organização de modo a motivá-los a participar do plano de carreiras é a concessão de tempo para eles aprenderem.

• C. Certo
• E. Errado

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Considere que a organização decida criar serviços com os quais a concorrência tem obtido sucesso no mercado. Então, por tratar-se de serviços cuja aceitação dos clientes já é comprovada, dispensa-se o envolvimento do cliente no processo de desenvolvimento desses serviços, o que torna mais rápido esse processo.

• C. Certo
• E. Errado