Questões de Administração

Com relação à gestão dos processos inerentes à prestação de serviços, julgue os itens seguintes. A análise do ambiente que reúne um conjunto de informações referentes às forças, às fraquezas, às oportunidades e às ameaças enfrentadas por uma organização ou projeto é popularmente conhecida por meio da sigla SWOT.

• C. Certo
• E. Errado

A qualidade percebida por um cliente ou usuário de um serviço no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: a relacionada ao processo do atendimento (I) e a relacionada ao processo organizacional (II). As duas dimensões são chamadas, respectivamente,

• A.

  I-Agressiva e II-de Suporte.

• B.

  I-Mecânica e II-Orgânica.

• C.

  I-Técnica e II-Funcional.

• D.

  I-Compacta e II-Transversal.

• E.

  I-Diversificada e II-Flexível.

Quando a Administração Pública adota os fundamentos gerais da Planificação Situacional do Setor Saúde, aceitando os postulados básicos de uma Planificação Estratégico-Situacional já incorporados ao campo da economia e política, manifestam-se algumas abordagens. O enfoque que oferece uma imagem global de todo o processo de Planificação Situacional no Setor Saúde é denominado enfoque:

• A.

  sistêmico.

• B.

  amplo.

• C.

  abrangente.

• D.

  estratégico.

• E.

  totalizante.

Quando uma organização verifica uma elevação da saída voluntária de funcionários durante um período de seis meses, por exemplo, o principal impacto imediato é

• A.

  uma mudança na cultura organizacional.

• B.

  uma elevação no custo da rotatividade.

• C.

  um número alto de ações na justiça do trabalho.

• D.

  maior absenteísmo por doenças emocionais.

• E.

  uma baixa na autoestima dos dirigentes.

Acerca de gestão de pessoas e cultura organizacional, julgue os próximos itens.

O líder que adota o estilo de liderança transacional oferece um sentido de missão às tarefas e estimula o orgulho, objetivando o respeito e a confiança dos liderados.

• C. Certo
• E. Errado

A função essencial da logística empresarial é tratar de todas as atividades de ...... que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de ......, assim como dos fluxos ...... que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável.

A alternativa que completa corretamente as lacunas da frase acima é:

• A.

  movimentação de informações - pré-aquisição pelo consumidor - de transportes.

• B.

  aquisição de materiais - armazenagem de semiacabados - de pessoas.

• C.

  inserção de pedidos - consumo parcial - de materiais.

• D.

  armazenagem de produtos acabados - consumo parcial - financeiros.

• E.

  movimentação e armazenagem - consumo final - de informação.

Os conhecimentos sobre comportamento organizacional proporcionam uma melhor compreensão dos indivíduos e grupos que integram organizações. A respeito das situações relacionadas ao trabalho, julgue os itens que se seguem.

As intervenções que busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos tendem a ser eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com forte necessidade de realização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, referentes a planejamento estratégico.

O planejamento estratégico pode ser entendido tanto como uma ferramenta quanto como um processo por meio do qual uma organização elabora suas estratégias.

• C. Certo
• E. Errado

Sobre as técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, pode-se afirmar:

I. O Workshop estruturado é uma técnica usada para mapeamento e análise de processos.

II. A simulação, usada na análise da situação atual de processos, mostra a discrepância entre os padrões esperados e a situação futura.

III. A melhoria de um processo pode ser pontual e não se relacionar com nenhum evento que dispare ações de análise do processo.

• A.

  Somente I está correta.

• B.

  Somente I e II estão corretas.

• C.

  Somente II e III estão corretas.

• D.

  Somente I e III estão corretas.

• E.

  As opções I, II e III estão corretas.

O modelo de implantação da cadeia de suprimentos GSCF (Global Supply Chain Forum) é baseado na integração de processos-chave de negócios das empresas, por meio de suas cadeias de suprimentos. Qual desse processo não consta do GSCF?

• A. Gestão de envio.
• B. Gestão de relacionamento com fornecedores.
• C. Gestão de serviços a clientes.
• D. Gestão de fluxo de manufatura.
• E. Gestão de retorno.