Questões de Administração

Sobre gestão de qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:

• A.

  Auxiliam numa maior capacitação dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificação da satisfação dos clientes, com consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente;

• B.

  Estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais;

• C.

  Não permite avaliar as conformidades determinadas pela organização por meio de processos internos;

• D.

  Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custos internos, aumenta produtividade, melhoria na imagem e nos processos continuamente, fácil acesso a novos mercados, sustentabilidade;

• E.

  Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

Orientação e aconselhamento, rotatividade de cargo e palestras são métodos de

• A. treinamento.
• B. avaliação de desempenho.
• C. recrutamento.
• D. seleção.
• E. desenvolvimento de careira.

A publicidade é somente uma das várias forças do mercado que conduzem ao objetivo final de uma venda. As atividades que incentivam as vendas, predispondo os consumidores à compra, é a força de

• A. distribuição.
• B. promoção de vendas.
• C. embalagem.
• D. preço.
• E. vendedores.

Considerando que gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial são fundamentais para uma boa administração, julgue os itens seguintes. Uma das técnicas mais utilizadas na gestão da qualidade total, o ciclo Deming e Shewhart, também conhecido com ciclo PDCA (do inglês plan, do, check, act), representa um processo cíclico que consiste na representação dos passos de uma atividade ou tarefa e como esses passos se relacionam entre si e com outros.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à gestão dos processos inerentes à prestação de serviços, julgue os itens seguintes. O foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da organização e a melhor compreensão da cadeia de valor da organização caracterizam a gestão por processos.

• C. Certo
• E. Errado

Na análise de demonstrações financeiras, aquela de participação percentual ou de estrutura dos elementos dos Demonstrativos Contábeis é à de

• A.

  Indicadores Econômico-Financeiros.

• B.

  Análise Horizontal Real (AHR).

• C.

  Análise Horizontal (AH).

• D.

  Análise Prospectiva (AP).

• E.

  Análise Vertical (AV).

No Planejamento Estratégico-Situacional em Saúde, as interdependências recíprocas do processo saúde-doença, num nível de análise situacional e operacional, no sentido de conceber o higiênico como todas aquelas tendências que se opõem às tendências culturais e sociais que explicam a mortalidade, a morbidade, a invalidez e outros desvios de saúde, são sintetizadas pela situação:

• A.

  da organização socioeconômica.

• B.

  higiênico-epidemiológica.

• C.

  higiênico-social.

• D.

  de saúde da população.

• E.

  higiênico-sanitária.

As organizações bem-sucedidas procuram lidar com o absenteísmo,

• A.

  ignorando as ausências motivadas.

• B.

  punindo qualquer falta injustificada.

• C.

  estimulando a participação e o envolvimento.

• D.

  premiando a assiduidade.

• E.

  estimulando a produtividade.

Das ações a seguir, a que está diretamente ligada à Logística Reversa é:

• A.

  tempo de entrega mais rápido.

• B.

  realização de descartes adequados.

• C.

  uso eficaz de plataformas multi-modais.

• D.

  preenchimento eficiente dos estoques em todos os elos da cadeia de suprimentos.

• E.

  melhoria nos níveis dos cálculos para o lote econômico.

A cultura organizacional pode ser tratada como uma variável. De acordo com Edgar Schein, a organização integra elementos formais e informais. Por elemento formal entende-se

• A.

  a cultura oficial da organização.

• B.

  subculturas dos membros da organização.

• C.

  visões de mundo dos membros da organização.

• D.

  a cultura dos parceiros externos.

• E.

  a subcultura não oficial da organização.