Questões de Administração

Para a modelagem de processos, podem ser utilizadas várias ferramentas, sendo que uma das mais antigas e mais utilizadas é um diagrama, uma representação esquemática da sequência de um processo. Qual a nomenclatura dessa ferramenta?

• A. Tabela de defeitos e prejuízos
• B. Fluxograma
• C. Programa 5S
• D. Balanced Scorecard

NÃO é princípio fundamental da Gestão pela Qualidade Total:

• A. Padronização dos serviços de acordo com as características pessoais dos gestores.
• B. Melhoria contínua.
• C. Redução dos custos.
• D. Ação conjunta de todas as unidades organizacionais que compõem a instituição.

Auxiliando no processo de análise estratégica de uma universidade pública em que trabalha, um Secretário Executivo utilizou como uma das ferramentas a análise SWOT. Marque a alternativa que apresenta um elemento das potenciais oportunidades que pode estar presente na análise realizada.

• A. Infraestrutura de qualidade
• B. Quadro de servidores capacitados
• C. Acervo bibliográfico amplo e atualizado
• D. Alta demanda por cursos superiores na região

Ao salientar que não se alcança a eficácia organizacional segundo um único e exclusivo modelo organizacional, a abordagem contingencial apresenta ênfase no ambiente e na tecnologia. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento do Ambiente de Tarefa, segundo essa abordagem.

• A. Fornecedores
• B. Condições Políticas
• C. Concorrentes
• D. Entidades Reguladoras

Ideias, como a do processo decisório participativo, das tarefas desafiadoras e de muita responsabilidade, bem como um bom relacionamento de grupo, podem maximizar a motivação dos funcionários. Essas ideias estão consonantes com a

• A. Teoria X.
• B. Teoria Y.
• C. Liderança Autocrática.
• D. Liderança Coercitiva.

Qual é a prática motivacional de desenho do cargo que permite que o funcionário execute uma atividade por completo, além de aumentar sua liberdade e independência, ampliar sua responsabilidade e oferecer feedback para que o indivíduo seja capaz de avaliar e corrigir o próprio desempenho?

• A. Enriquecimento do trabalho
• B. Rodízio de tarefas
• C. Compartilhamento de trabalho
• D. Identidade da tarefa

Partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam funções específicas correspondem a

• A. sistema.
• B. método.
• C. retroalimentação.
• D. ruído.

Ao apresentar um relatório gerencial, um Secretário Executivo elaborou um gráfico que demonstra a alocação da força de trabalho – servidores, prestadores de serviços, estagiários etc. – pelas diversas unidades organizacionais da universidade. Que gráfico foi elaborado?

• A. Organograma
• B. Controlgrama
• C. Ergograma
• D. Lotacionograma

Em relação à composição de equipes de trabalho, assinale a afirmativa correta.

• A. Ao selecionar os membros de uma equipe, os gestores devem desconsiderar as preferências individuais.
• B. Quando a equipe tem excesso de componentes, seus membros têm facilidade de desenvolver a coesão, o comprometimento e a comunicação.
• C. Parte do desempenho de uma equipe depende dos conhecimentos, das habilidades e das capacidades individuais de seus membros.
• D. O desempenho de uma equipe corresponde ao somatório das capacidades individuais de seus membros.

Na gestão de processos, como é denominado grupo ou pessoa cujos interesses podem afetar ou ser afetados pela realização dos objetivos de uma organização?

• A. Macroprocessos
• B. Stakeholder
• C. Subprocessos
• D. Accountability