Questões de Administração

Uma gerente de marketing lidera uma equipe de cinco analistas altamente qualificados e percebe que o grupo está desmotivado, realizando o trabalho de forma desinteressada. Uma pesquisa recente mostrou que a equipe considera que seu trabalho é relevante para a empresa, mas pouco divulgado internamente; que tem pouca autonomia para realizar suas tarefas e atribuições e que não vem recebendo o feedback adequado sobre o seu desempenho. A gerente gostaria de realizar mudanças nos cargos e atribuições da equipe que permitissem estimular a motivação dos membros. Para tal, na situação descrita, seria mais adequado adotar, de acordo com as teorias de motivação:

• A. expansão vertical dos cargos e formação de unidades naturais de trabalho;
• B. rotatividade dos cargos e abertura de canais de comunicação;
• C. combinação de tarefas e endomarketing;
• D. combinação de tarefas e reuniões de acompanhamento com a chefia;
• E. expansão vertical dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com os clientes.

Um gerente recebeu os resultados de uma pesquisa sobre percepções e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a sua equipe. Os resultados da pesquisa foram os seguintes: os membros da equipe valorizam a cooperação e o bom relacionamento com os pares; os membros da equipe desejam mais autonomia para a realização do trabalho; a maioria se considera capaz e gostaria de assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento; os membros da equipe percebem que seus esforços são recompensados da mesma forma que os esforços dos colegas. De acordo com as teorias de motivação, os membros da equipe apresentam:

• A. necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de distribuição;
• B. necessidade de afiliação, necessidade de poder e percepção de justiça de processo;
• C. necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo;
• D. necessidade de afiliação, necessidade de realização e percepção de justiça de distribuição;
• E. necessidade de afiliação, necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo.

A YZX é uma empresa de médio porte que produz papéis de segurança. A empresa é caracterizada por ter metas explícitas e formalizadas, regras e procedimentos rígidos para todas as áreas e níveis hierárquicos, além de funcionários bastante experientes. A direção da empresa vem percebendo uma piora na produtividade das equipes e atribui essa situação à predominância, nos níveis gerenciais, do estilo de liderança orientado para a tarefa. Como forma de testar uma mudança gradual no estilo de liderança, a direção da YZX optou por substituir apenas o gerente da área de TI e observar o impacto dessa iniciativa. O novo gerente, com estilo de liderança claramente orientado para as pessoas, foi bem recebido e apoiado pela equipe. No entanto, ao fim de seis meses, não houve alteração na produtividade da equipe, embora os membros estivessem satisfeitos com o novo gerente. É provável que tenha ocorrido:

• A. o tamanho da empresa torna disfuncional a formalização, neutralizando o efeito de qualquer estilo de liderança;
• B. o grau de formalização e a experiência dos funcionários neutralizaram a liderança orientada para as pessoas;
• C. a experiência representou uma barreira comportamental a mudanças e o grau de formalização substituiu a liderança orientada para as pessoas;
• D. o estilo de liderança orientado para as pessoas não tem efeito positivo em empresas de pequeno e médio porte;
• E. a experiência dos funcionários substituiu a liderança orientada para as pessoas e o grau de formalização neutralizou os ganhos de produtividade.

O laboratório clínico XYZ atua em uma cidade de médio porte há mais de vinte anos, dominando o mercado local sem nenhum concorrente capaz de ameaçar sua posição. Há um ano, foi inaugurada na cidade a filial de uma grande rede de laboratórios de abrangência nacional. Desde a chegada desse concorrente, o XYZ vem percebendo um aumento significativo do número de reclamações dos clientes sobre demora no atendimento, mau tratamento dispensado pelos funcionários e mesmo quanto ao preço cobrado pelos serviços. A presidente do XYZ reconhece que, embora a qualidade técnica dos serviços prestados seja indiscutível, a posição de liderança no mercado criou uma “zona de conforto” que resultou em uma cultura reativa, caracterizada pela falta de foco no cliente e pela acomodação dos funcionários e das lideranças do XYZ. Ela gostaria de transformar a cultura do laboratório, de forma a torná-la mais responsiva aos clientes e, assim, garantir o sucesso do XYZ no longo prazo. Para tal, seriam ações gerenciais adequadas, entre outras:

• A. adotar uma estrutura mais flexível e baixar os preços, adequando-os à concorrência;
• B. rever os critérios de avaliação de desempenho, destacando aspectos comportamentais, como empenho e comprometimento;
• C. ampliar o quadro de funcionários, com novas competências, e investir na melhoria do clima organizacional;
• D. criar regras e regulamentos que detalhem claramente as atribuições e responsabilidades de cada funcionário;
• E. promover rotatividade dos cargos e gestão participativa, como forma de estimular a comunicação e o feedback rápido.

O gerente de uma empresa de grande porte, que passa por uma reestruturação depois de uma forte crise, afirmou que seu trabalho pode ser descrito como “resolver problemas que impedem que as pessoas desempenhem normalmente suas tarefas – basicamente, resolver disputas entre os membros da equipe e auxiliá-los no processo de mudança”. O gerente desempenha, precipuamente, um papel:

• A. decisório, de solucionador de conflitos;
• B. interpessoal, de líder;
• C. decisório, de negociador;
• D. interpessoal, de solucionador de conflitos;
• E. interpessoal, de negociador.

A ZYX é uma empresa de produtos alimentícios de médio porte. A ZYX está crescendo e sua presidente quer aprimorar o controle estratégico da empresa, utilizando-se de indicadores que permitam monitorar o seu desempenho global na realização de sua missão, estratégias e objetivos.

São indicadores adequados para tal:

• A. participação no mercado e tempo médio de estocagem;
• B. volume de vendas e lucro líquido;
• C. rentabilidade e tempo de ciclo;
• D. passivo trabalhista total e receita líquida;
• E. produtividade global e grau de inovação.

O diretor de recursos humanos de uma empresa de varejo recebeu as seguintes incumbências: estabelecer metas de desempenho para os empregados da empresa; definir a estrutura de cargos e salários; implementar as políticas organizacionais relativas à gestão participativa. Ao realizar essas incumbências, o diretor estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções administrativas:

• A. controle; planejamento; direção;
• B. planejamento; organização; direção;
• C. direção; organização; organização;
• D. planejamento; planejamento; direção;
• E. direção; planejamento; organização.

O proprietário e principal executivo de uma empresa de pequeno porte gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. A empresa fabrica pães e bolos e adota estrutura simples, com cultura participativa. O principal executivo é um líder democrático e o clima organizacional é bom. Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:

• A. relatórios financeiros mensais e avaliações de desempenho formais;
• B. formalização das atribuições e responsabilidades e testes de qualidade dos produtos;
• C. reuniões de avaliação e controle por imposição externa;
• D. testes de seleção de pessoal e balanced scorecard;
• E. supervisão direta e controle por motivação interna.

A área de produção de uma fábrica de instrumentos médicos vem apresentando alto índice de produtos defeituosos e baixa produtividade da mão de obra. O gerente de produção gostaria de adotar controles preventivos, a fim de antecipar problemas para o desempenho das atividades da área. Seriam exemplos de controles preventivos adequados à situação descrita, respectivamente:vvvv

• A. inspeção de matérias-primas e supervisão direta;
• B. controle estatístico de processos e testes de seleção de recursos humanos;
• C. inspeção da qualidade dos produtos e supervisão direta;
• D. inspeção de matérias-primas e testes de seleção de recursos humanos;
• E. inspeção da qualidade dos produtos e avaliação de desempenho.

A Motores X é uma indústria mecânica de médio porte que adota tecnologia de produção por unidade. Recentemente, ela venceu uma concorrência para fornecer três modelos de motor para uma empresa pública. A direção da Motores X projeta triplicar os atuais 150 funcionários nos próximos três anos, adotar tecnologia de produção em massa e mudar a estratégia competitiva da empresa, de diferenciação para liderança em custos. Na opinião da direção da Motores X, todas essas transformações exigirão uma mudança na estrutura da empresa. A estrutura mais adequada à situação projetada para a Motores X é a:

• A. divisional;
• B. matricial;
• C. funcional;
• D. por projetos;
• E. em rede.