Questões de Administração

O progresso industrial e tecnológico fez as organizações crescerem e tornou a figura do chefe mais distante de seus colaboradores. O profissional que gerencia pessoas deve atentar para esse aspecto e investir no processo de liderança junto a sua equipe. Para tal, é necessário, cada vez mais, que as relações humanas no trabalho sejam manejadas habilmente, pois elas têm um forte impacto no sucesso organizacional.

 Tomando o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes acerca de habilidades interpessoais, julgue os itens que se seguem.

Ter habilidade de empatia — saber colocar-se no lugar do outro — é muito positivo nas relações interpessoais, uma vez que pode contribuir para a resolução de eventuais conflitos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao Desenho Organizacional, é correto afirmar que

• A.

  a diferenciação vertical é uma das três formas existentes e tem como objetivo o estudo da hierarquia departamental.

• B.

  a diferenciação vertical é uma das três formas existentes e tem como objetivo o estudo da hierarquia departamental.

• C.

  o processo de integração relaciona-se intrinsecamente aos mecanismos de operação que visam a elaboração de rotinas padrão.

• D.

  o processo de diferenciação relaciona-se com o processo de capacitação de pessoal, não tendo relação com a divisão do trabalho.

• E.

  ele deve se constituir em uma das prioridades da administração, pois estabelece como a estrutura funcionará e como os recursos serão distribuídos.

Na utilização da tecnologia da informação é importante a preservação a longo prazo das informações essenciais aos negócios da organização. Nesse processo de preservação pode-se usar a tecnologia alternativa

• a.

  OCR.

• b.

  workflow.

• c.

  disco óptico.

• d.

  assinatura digital.

• e.

  COLD/ERM .

No que tange às modernas técnicas de administração financeira, julgue os itens seguintes.

Uma das fontes de financiamento de longo prazo à disposição das empresas é a subscrição pública de suas ações por uma instituição financeira não-bancária, visando à colocação posterior dessas ações no mercado acionário do tipo residual (standby), operação em que a instituição financeira não se responsabiliza, no momento do lançamento, pela integralização do total das ações emitidas, mas compromete-se a fazê-lo após um período de negociação das novas ações, caso o mercado não as absorva integralmente.

• C. Certo
• E. Errado

Leandro é médico do HEMOPA há 10 anos e chefia uma unidade com sete empregados, entre técnicos e administrativos. É considerado um profissional de alta competência pela direção do HEMOPA, com alto índice de acerto nos seus diagnósticos. Dr. Leandro sempre compartilha suas idéias com a equipe e é muito respeitado por seus subordinados. Há grande empatia entre ele e seus pacientes, que muito o estimam. ,

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens que se seguem em relação às boas relações humanas no trabalho.

É correto afirmar que a empatia entre Leandro e seus pacientes independe de sua competência profissional.

• C. Certo
• E. Errado

Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.

• A.

  A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.

• B.

  A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.

• C.

  A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado.

• D.

  A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.

• E.

  A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, criar unidades de atendimento ao cliente.

No que tange às modernas técnicas de administração financeira, julgue os itens seguintes.

O orçamento geral é o resumo dos planos da organização e estabelece metas específicas das atividades de venda, produção, de distribuição e financeira. É, geralmente, representado por um orçamento de caixa, uma demonstração de resultado orçada e um balanço patrimonial orçado.

• C. Certo
• E. Errado

Nas modernas organizações, todos os gerentes devem possuir conhecimentos básicos referentes à gestão das atividades-meio, de forma a contribuir com os objetivos gerais e específicos estabelecidos para essas áreas de atividade. Acerca desses conhecimentos básicos, julgue os itens subseqüentes.

Na implementação de projetos, a liderança de equipes de trabalho é uma característica inata.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações, no intuito de melhorarem sua produtividade e seus retornos, bem como de assegurarem seus objetivos e a qualidade de seus produtos, utilizam diversos modelos e ferramentas de gestão, como, por exemplo, a reengenharia. Com relação a modelos e ferramentas de gestão, julgue os itens seguintes.

A reengenharia, cujos objetivos principais incluem a redução dos custos e a melhoria da relação com o cliente, possibilita que a organização efetive as mudanças de maneira lenta e contínua.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos ao planejamento estratégico e organizacional.

São três as variáveis que compõem os vértices do Triângulo de Governo, segundo a definição de Carlos Matus: projeto de governo, governabilidade e comunicação de governo.

• C. Certo
• E. Errado