Questões de Administração

Janaína trabalha em um posto de atendimento e está sujeita a grande quantidade e variedade de informações no seu dia-a-dia de trabalho. Ela tem de atender simultaneamente ao público e aos supervisores do setor.

Em face dessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, no tocante às barreiras da comunicação eficaz.

Janaína, por estar submetida à sobrecarga de informações, terá menor propensão à percepção seletiva do que um empregado submetido a menor número de informações.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da natureza, das condições e da qualidade do exercício de liderança na comunidade, julgue os itens seguintes.

São líderes os que, no interior de um grupo, ocupam uma posição de poder que tem condições de influenciar, de maneira determinante, todas as decisões de caráter estratégico; tal poder, exercido ativamente, encontra legitimação na sua correspondência às expectativas do grupo.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Juran, o gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso de três processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Correlacione os processos com as etapas correspondentes:

( I ) Planejamento da qualidade

( II ) Controle da qualidade

( III ) Melhoramento da qualidade

( ) Avaliar o desempenho da qualidade.

( ) Estabelecer a infra-estrutura necessária para assegurar a criação organizada de mudanças benéficas.

( ) Determinar quem são os clientes.

( ) Comparar o desempenho com as metas de qualidade.

( ) Desenvolver características de produtos que correspondam às necessidades dos clientes.

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:

• A.

  II - III - I - II - I

• B.

  III - II - II - I - I

• C.

  I - II - III - III - I

• D.

  III - I - I - II - III

• E.

  I - I - II - III - II

Julgue os itens seguintes, acerca de administração de materiais.

Uma das vantagens de serem mantidos níveis reduzidos de estoques é a diminuição do refugo, pois as nãoconformidades são logo identificadas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a aspectos gerais das organizações, julgue os itens subseqüentes.

A estrutura com base no mercado, diferentemente da estrutura funcional, tende a não ter vantagens em termos da economia de escala.

• C. Certo
• E. Errado

Nas modernas organizações, todos os gerentes devem possuir conhecimentos básicos referentes à gestão das atividades-meio, de forma a contribuir com os objetivos gerais e específicos estabelecidos para essas áreas de atividade. Acerca desses conhecimentos básicos, julgue os itens subseqüentes.

Desenvolver as equipes é atuar na formação dos grupos e nas relações grupais, de modo a tornar o trabalho mais eficaz. Precisa-se conseguir atitude de máxima cooperação e ausência de competição predatória otimizando a qualidade do relacionamento e a força do grupo. Nessa tarefa, são cruciais a definição clara das atribuições de papéis e de responsabilidades e a melhoria da comunicação interpessoal.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da natureza, das condições e da qualidade do exercício de liderança na comunidade, julgue os itens seguintes.

Modernamente, os termos “líder” e “liderança” têm sido considerados praticamente sinônimos.

• C. Certo
• E. Errado

O modelo de Gerenciamento da Qualidade Total, descrito por John Oakland é composto por cinco elementos: processo, cliente/fornecedor, grupos, sistemas e ferramentas. As ferramentas fornecem o meio para análise, correlação e prognóstico sobre o que fazer quanto aos sistemas. Existe um conjunto de "métodos" que Ishikawa denominou de "as sete ferramentas básicas".

Assinale a alternativa que não contém uma dessas ferramentas básicas.

• A.

  Diagrama de Causa e Efeito

• B.

  Histograma

• C.

  Análise de Pareto

• D.

  Diagrama de Dispersão

• E.

  Harmonograma

Julgue os itens seguintes, relativos a conhecimentos básicos de administração.

O sistema de controle destina-se a medir o progresso na direção de um desempenho planejado e, se necessário, fazer as devidas correções no percurso. O primeiro passo do sistema de controle é medir os níveis de desempenho das atividades desenvolvidas.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da natureza, das condições e da qualidade do exercício de liderança na comunidade, julgue os itens seguintes.

A personalidade do líder tem sido considerada o fator mais importante na determinação de diferentes formas de liderança.

• C. Certo
• E. Errado