Questões de Administração

Vender mais o mesmo produto no mesmo mercado é uma estratégia que Ansoff denominou como

• A.

  desenvolvimento do produto

• B.

  penetração de mercado.

• C.

  diferenciação

• D.

  sinergia no mercado.

Quatro forças dirigem as mudanças do ambiente do negócio, levando as empresas a ajustarem suas estratégias e táticas de logística continuamente. São elas:

• A.

  concorrência, mercado, regulamentações governamentais e tecnologia.

• B.

  concorrência, condições climáticas, mercado e tecnologia.

• C.

  condições climáticas, financiamento, mercado e regulamentações governamentais.

• D.

  concorrência, condições climáticas, financiamento e tecnologia.

Na análise de ambiente externo, um exemplo de forças macro-ambientais relacionadas a forças político-econômicas é o(a)

• A.

  gasto em pesquisa.

• B.

  taxa de introdução de produtos novos

• C.

  controle de preços e salários.

• D.

  preocupação com qualidade de vida.

A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como

• A.

  características de um produto ou serviço que atendem às necessidades do consumidor/usuário.

• B.

  padronização do produto e da embalagem do produto e normas de processamento.

• C.

  manuseio cuidadoso do produto e atendimento respeitoso.

• D.

  controle das não-conformidades dos processos para a melhoria contínua.

Nas organizações modernas, espera-se que o nível de comunicação interna entre as diversas áreas e as chefias seja

• A.

  horizontal e descendente.

• B.

  flexível

• C.

  em circuito fechado.

• D.

  mais aberto

Em pesquisa destinada a compreender o papel dos administradores, Henry Mintzberg estudou um grupo de altos executivos em sua atuação diária. Quanto às suas conclusões, assinale a opção correta.

• A.

  Os resultados obtidos permitiram reforçar a perspectiva de Fayol sobre o papel dos administradores.

• B.

  A importância do papel desempenhado pelos administradores nas organizações independe do nível hierárquico.

• C.

  O trabalho dos administradores concentra-se apenas em planejar, dirigir, controlar e organizar.

• D.

  Não é papel do administrador, exceto em funções específicas, o relacionamento e troca de informações com outras organizações.

• E.

  A administração de recursos, entre os quais seu próprio tempo e a alocação de tarefas aos subordinados, são papéis decisórios típicos exercidos pelos administradores.

A distribuição de poder por toda a organização tornou-se uma estratégia fundamental para aumentar a produtividade, a qualidade e a satisfação. Esta distribuição pode criar nova distribuição hierárquica e de autoridade. Julgue os itens a seguir acerca do tema.

I - Os empregados experimentam um sentido maior de auto-eficácia e de propriedade no trabalho quando compartilham do poder.

II - Empoderamento é o processo de centralização do poder nos membros com maior hierarquia dentro do grupo, aumentando, em consequência, seus sentimentos de auto-eficácia.

III - Para ressaltar o empoderamento, os gerentes devem remover as condições que mantêm os empregados sem poder, como, por exemplo, uma supervisão autoritária ou um trabalho sobre o qual eles tenham pouco controle.

IV - Toda autoridade organizacional deve ser exercida com alto grau de senso hierárquico e autoritarismo, visando ao correto atingimento da missão organizacional.

A quantidade de itens certos é igual a

• A. 0.
• B. 1.
• C. 2.
• D. 3.
• E. 4.

O planejamento para a qualidade envolve a adoção de estratégias básicas, tais como tomar decisões sobre

• A.

  ações preventivas, eliminando as improvisações e intuições surgidas no dia-a-dia da organização

• B.

  interferências de agentes externos no processo de produção.

• C.

  o elevado índice de reclamação dos clientes que estão insatisfeitos.

• D.

  avaliação de desempenho dos colaboradores externos.

Os conhecimentos contidos no PMBOK representam as boas práticas aceitas pela comunidade de gerentes de projetos. Nesse sentido, é correto afirmar que esses conhecimentos

• A. devem constituir a base para o gerenciamento de projetos sem, contudo, substituir o julgamento do gerente do projeto e de sua equipe.
• B. derivam de um método científico utilizado como apoio às atividades gerenciais.
• C. foram criados para que as organizações filiadas e os projetos tenham sucesso garantido.
• D. devem ser aplicados indiscriminadamente em todos os projetos e atividades da organização.
• E. representam, para o gerente de projetos, aquilo que é necessário para a obtenção de uma certificação profissional em gerenciamento, o que garante o sucesso dos projetos em que o gerente vier a atuar.

As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam “sob controle”. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.

• A. Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.
• B. Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.
• C. O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais.
• D. A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
• E. Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.