Questões de Administração

O diretor administrativo de uma empresa criou um grupo de trabalho para propor alternativas para melhoria na qualidade dos serviços ao cliente. Os principais problemas haviam sido detectados a partir das reclamações dos clientes e diziam respeito aos prazos de entrega dos produtos. O diretor selecionou cinco funcionários com alto desempenho e grande conhecimento da empresa e do mercado e estipulou o prazo de três meses para a apresentação de propostas. O grupo se reuniu por diversas vezes. Em todas as reuniões apenas os funcionários A e B analisavam as informações, propunham soluções e discutiam alternativas viáveis. Os demais limitavam-se a esperar as análises elaboradas por A e B e dar algumas sugestões pontuais, alegando que “A e B são muito experientes, podemos confiar neles para apresentar um bom trabalho pelo grupo”.

A situação retrata um fenômeno comum nos grupos de trabalho, conhecido como:

• A. pensamento de grupo;
• B. folga social;
• C. regressão à média;
• D. conformidade;
• E. conflito de papéis.

Ao conjunto de procedimentos definidos por uma empresa para a aquisição de materiais denomina-se procedimentos de compras. Acerca dos procedimentos de compras, analise as afirmativas a seguir:

I. Regulam exclusivamente a operação do setor de compras da empresa, o qual é encarregado de definir necessidades, realizar cotação de fornecedores e decidir pela compra.

II. A solicitação de compras é realizada pelo setor da empresa que necessita do material e enviada ao setor de compras, que é responsável por solicitar cotações, e após obter autorização do escalão responsável, efetuar a compra e acompanhar recebimento.

III. Todos os pedidos de compra devem ser aprovados pela Diretoria, uma vez que essa é a responsável última pela saúde financeira da empresa.

Está correto somente o que se afirma em:

• A. I;
• B. II;
• C. III;
• D. I e II;
• E. II e III.

Para a criação de equipes eficazes é preciso que se considerem fatores de contexto, de composição e de processo das equipes.

É um fator de contexto fortemente relacionado ao desempenho das equipes:

• A. diversidade dos membros;
• B. alocação adequada de papéis;
• C. propósito comum;
• D. recursos adequados;
• E. metas específicas.

A obtenção de informações é a fase inicial do sistema administrativo. O método recomendável para obter informações sobre o cumprimento de normas pelos empregados, a disciplina que impera na organização e a utilização de arquivos e formulários é:

• A.

  a entrevista

• B.

  a observação direta

• C.

  o questionário

• D.

  a análise de documentos

• E.

  o fichamento

Um elemento fundamental para o bom desempenho dos grupos de trabalho é a coesão, ou o grau em que os membros do grupo são motivados a permanecer unidos como grupo.

Para estimular a coesão do grupo, é uma iniciativa adequada:

• A. dar recompensa ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente;
• B. redefinir a estrutura do grupo a partir da estratégia da empresa;
• C. aumentar o tamanho do grupo;
• D. diminuir o tempo de interação entre os membros do grupo;
• E. selecionar apenas grupos de pessoas que se conhecem para trabalharem na organização.

O formulário é um dos instrumentos de grande valia para a organização, pois ele é o veículo que transporta dados e informações nos processos empresariais, tanto em meio físico (papel, por exemplo) quanto em eletrônico (tela de computador, por exemplo). Assinale a alternativa que indica o maior grau de legibilidade do formulário em termos de cor de impressão e de base (tanto papel quanto em tela de computador).

• A.
• B.
• C.
• D.
• E.

As equipes de trabalho são amplamente utilizadas nas organizações contemporâneas. No entanto, as equipes nem sempre são mais adequadas que o trabalho individual.

Entre as desvantagens das equipes de trabalho em relação ao trabalho individual está:

• A. dificultam o processo de inovação;
• B. dificultam a emergência de líderes;
• C. tornam as tarefas interdependentes;
• D. tomam mais tempo e consomem mais recursos;
• E. alteram os sistemas de reconhecimento e recompensa organizacionais.

Henri Fayol (1841-1925) foi o primeiro teórico da administração a situar o planejamento como um dos processos da função administrativa, que consistia, segundo ele, em prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Nesse sentido, pode-se afirmar que o planejamento

I. é que estabelece os objetivos para o esforço do grupo de trabalho;

II. deve ser um processo contínuo, permanente e dinâmico;

III. é um processo metódico de abordagem racional e científica;

IV. pressupõe uma seqüência de atos decisórios, ordenados em fases definidas com base em conhecimentos científicos e técnicos;

V. é que possibilita o monitoramento do desempenho e a avaliação de resultados parciais e finais.

Está correto o contido em

• A. I e V, apenas.
• B. II e V, apenas.
• C. I, II e III, apenas.
• D. III, IV e V, apenas.
• E. I, II, III, IV e V.

Em uma equipe de trabalho, o funcionário A é quem examina os detalhes e faz cumprir as regras; o funcionário B tem boas habilidades analíticas e sempre oferece análises aprofundadas das situações e opções que a equipe enfrenta.

A e B desempenham na equipe, respectivamente, os seguintes papéis:

• A. controlador; produtor;
• B. organizador; assessor;
• C. controlador; assessor;
• D. articulador; produtor;
• E. organizador; articulador.

De modo a economizar com o custo do frete, uma empresa hipotética decide modernizar sua frota de caminhões, realizando um investimento de R$750.000,00. Espera-se com essa ação uma economia anual de R$200.000,00.

Empregando o Valor Líquido Presente e adotando uma taxa de retorno anual de 10%, a quantidade de tempo, em anos, em que o investimento apresentará retorno é:

• A. 2
• B. 3
• C. 4
• D. 5
• E. 6