Questões de Administração

Com relação ao Nível de Maturidade dos Processos, ou seja, a capacidade que estes apresentam para atingir os objetivos a eles atribuídos na organização, analise as afirmativas a seguir.

I. O nível 5 é chamado de Otimizado - as ações de melhoria e inovação buscam superar a capacidade atual da organização em busca da capacidade requerida para alcançar seus objetivos.

II. O Nível 3 é chamado de Padronizado - os processos-padrão são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, propiciando economia de escala.

III. O Nível I é chamado de Maturidade - o nível de Excelência ad hoc, no qual a organização se torna a base para processos de benchmarking e suporte para as redes de cogestão e cocriação de soluções.

Está correto o que se afirma em:

• A. I, somente.
• B. II, somente.
• C. III, somente.
• D. I e II, somente.
• E. I, II e III.

Um processo comporta muitas definições que, de um modo geral, podem ser sintetizadas como um conjunto de atividades que geram um resultado, ou um conjunto de causas que geram um efeito.

Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.

( ) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.

( ) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte.

As afirmativas são, respectivamente,

• A. V – V – F.
• B. F – V – V.
• C. V – F – F.
• D. F – V – F.
• E. V – V – V.

Mapeamento de processos é uma das técnicas utilizadas quando se começa a executar a gestão por processos. A ferramenta adequada para esse mapeamento é o

• A. formulário.
• B. infográfico.
• C. fluxograma.
• D. diagrama.

Na gestão de processos, qual mecanismo tem por características básicas: buscar saltos quantitativos no desempenho; tomar algo que é irrelevante, jogar fora e recomeçar; é inicialmente instituído pela alta administração; é eminentemente um processo autocrático; o nível de mudança proposta é geralmente grande e ameaçador?

• A. CQT
• B. TQM
• C. PDCA
• D. Reengenharia
• E. Distribuição

A gestão de pessoas na atualidade engloba um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. Acerca desses processos, julgue os itens subsequentes. O processo de aplicar pessoas refere-se aos processos utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho, incluindo desenho organizacional e de cargos, orientação das pessoas e avaliação do desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão por processos é uma abordagem sistêmica dos negócios adotada nas organizações, que visa alcançar melhores resultados através do aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Ao se analisar os processos, conforme sua prioridade de execução e sua importância na organização, estes podem ser separados hierarquicamente. A sequência da hierarquia de processos numa organização, do nível mais alto ao nível mais baixo, conforme estabelecida na literatura, é:

• A. Macroprocesso – Processo – Subprocesso – Atividades – Tarefas
• B. Subprocesso – Macroprocesso – Tarefas – Atividades – Processo
• C. Processo – Macroprocesso – Subprocesso – Tarefas – Atividades
• D. Processo – Subprocesso – Macroprocesso – Tarefas – Atividades
• E. Tarefas – Atividades – Macroprocesso – Subprocesso – Processo

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue os próximos itens. A correta gestão de processos em uma organização torna possível a gerência e a troca de informações entre diferentes organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue os próximos itens. Uma organização dedicada à gestão por processos deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos utilizados em processos já abandonados.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue os itens a seguir. Se a alta administração de determinada empresa delegar a um executivo de divisão ampla autoridade sobre as funções de manufatura, vendas, serviços e engenharia relacionadas à determinada linha de produtos, ocorrerá nessa empresa a departamentalização por produtos.

• C. Certo
• E. Errado

Associe as colunas, relacionando os tipos de processos às suas respectivas características, considerando a gestão de processos.

A sequência correta dessa associação é

• A. 1, 1, 2, 2, 3, 3.
• B. 2, 2, 1, 1, 3, 3.
• C. 2, 2, 3, 3, 1, 1.
• D. 3, 1, 2, 3, 3,2.
• E. 3, 3, 2, 1, 2, 2.