Questões de Administração

Uma organização pautada pelos princípios propostos por Deming deve privilegiar

• A. o treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
• B. um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
• C. a fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
• D. o fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.
• E. a independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.

Acerca do comportamento organizacional, do gerenciamento de conflitos e da gestão da mudança, julgue os próximos itens. No estilo de liderança coercitivo-democrático, o líder exige imediata obediência e mobiliza as pessoas a partir de uma visão.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de classificação de materiais, gestão de estoques, critérios e técnicas de armazenagem, julgue os itens seguintes. As empilhadeiras além de aumentar a capacidade de estocagem nos armazéns, permitem também um melhor acondicionamento, contribuindo para o aumento do espaço.

• C. Certo
• E. Errado

• A. 1 – 2 – 4 – 3
• B. 2 – 1 – 3 – 4
• C. 2 – 1 – 4 – 3
• D. 2 – 3 – 4 – 1
• E. 3 – 1 – 4 – 2

O Customer Relationship Management (CRM) ou gestão do relacionamento com o cliente é o gerenciamento cuidadoso de informações sobre cada cliente a fim de maximizar sua fidelidade. Essa ferramenta no marketing um-para-um. Com base nas informações apresentadas assinale a alternativa que se refere ao marketing um-para-um.

• A. Retenção de cliente.
• B. Anonimato do consumidor.
• C. Consumidor médio.
• D. Mensagem unilateral.
• E. Produto-padrão.

João, um novo profissional, foi contratado por uma empresa para assumir o departamento de Recrutamento & Seleção de Pessoas, cujas principais responsabilidades são:

• A. captação, triagem de profissionais e estruturação de recompensas.
• B. captação, triagem dos melhores profissionais e avaliação de desempenho.
• C. avaliação de desempenho, seleção e encaminhamento de profissionais para a empresa.
• D. atração de candidatos, seleção com uso de técnicas diversas e encaminhamento dos candidatos de acordo com o perfil exigido pelas áreas requisitantes.
• E. aplicação de testes e pareceres técnicos dos candidatos.

Herzberg participa das bases históricas da Administração através de uma teoria de motivação no trabalho, segundo a qual existem duas categorias básicas de necessidade: fatores de higiene ou manutenção e fatores de motivação. A primeira impede a insatisfação e a segunda motiva para realizações superiores. Podemos citar como fatores de higiene ou manutenção e de motivação, respectivamente:

• A. realização e remuneração.
• B. reconhecimento e segurança.
• C. trabalho desafiador e estabilidade.
• D. crescimento e condições de trabalho.
• E. relações interpessoais e maior responsabilidade.

• A. Estrutura Linear.
• B. Estrutura Linha Staff.
• C. Estrutura Funcional.
• D. Estrutura Matricial.

A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata

• A. de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.
• B. da priorização dos principais problemas existentes na organização.
• C. dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.
• D. das possíveis causas que geram determinado efeito problema.
• E. da descrição do processo mapeado da organização.

Acerca do comportamento organizacional, do gerenciamento de conflitos e da gestão da mudança, julgue os próximos itens. O fato de uma pessoa reconhecer que seu trabalho tem variedade, identidade e significado é suficiente para que ela tenha elevado potencial motivador para a realização da função, do cargo ou da atividade.

• C. Certo
• E. Errado