Questões de Administração

Julgue os itens seguintes, referentes a medição de desempenho e indicadores empresariais.

O gestor que compara o padrão e a variável após o término da operação realiza uma mensuração de desempenho, pois a comparação se concentra em algo pronto e acabado.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas como estratégia de gestão organizacional, julgue os itens subsecutivos.

A organização deve-se utilizar de estratégias para direcionar o empregado a um caminho pessoal profissional específico.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a equidade dos sistemas de cargos, carreiras e salários, assinale a opção correta.

• A.

  As carreiras mais almejadas são aquelas com salários maiores, independentemente da natureza do trabalho e das condições oferecidas pelas organizações.

• B.

  Há justiça nas compensações quando há equidade dos salários pagos por uma organização em relação aos salários pagos por outras instituições no mercado.

• C.

  Dois indivíduos com a mesma função, mas com desempenhos diferentes, devem receber compensações iguais.

• D.

  Quando há equidade externa, as pessoas tendem a sair da organização em busca de salários mais altos em outras instituições.

• E.

  A equidade interna refere-se ao grau de justeza das compensações de uma organização em diferentes cargos e funções. Funções diferentes devem gerar compensações diferentes.

Julgue os itens subsequentes, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.

O marketing de relacionamento é processo que visa estabelecer relacionamento de cumplicidade entre as pessoas, e, com isso, facilitar o processo de vendas.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista que avaliar é um desafio escolar que vem provocando, cada vez mais, reflexões sobre o que há de objetivo ou subjetivo nesse ato docente, julgue os itens a seguir.

A avaliação somativa introduz uma ruptura nos processos atuais de avaliação porque propõe utilizar a regulação no nível das aprendizagens e individualizá-las.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de processos.

O processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que o almoxarifado de uma empresa estoque apenas papel higiênico, no montante de 600.000 unidades, e que a sucessão de embalagens seja feita de acordo com a tabela cima, julgue os itens que seguem.

As caixas de papelão podem conter paredes simples ou duplas.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos conceitos que envolvem a área comercial de empresas, julgue os itens subsequentes.

A relação entre valor percebido e satisfação de clientes é negativa.

• C. Certo
• E. Errado

Toda avaliação é um processo de julgar o valor e as qualidades de uma pessoa.

Quando um gestor “… estende uma avaliação positiva ou negativa de uma pessoa para todos os itens da avaliação, sem fazer uma análise adequada de cada um dos fatores separadamente, ou seja, se ele é bom em algo, automaticamente torna‐se bom em tudo”, está cometendo o erro de avaliação denominado

• A.

  tendência central.

• B.

  efeito de recenticidade.

• C.

  erro de fadiga.

• D.

  efeito halo.

• E.

  erro de “primeira impressão”.

Julgue os itens subsecutivos, acerca de prevenção de fraudes e delitos internos.

Após a detecção de um incidente concreto, devem-se adotar ações proativas, como, por exemplo, monitoramento de indicadores suspeitos, análise das transações e melhoria de sistemas de controles internos.

• C. Certo
• E. Errado