Questões de Administração

Srour, autor de Poder, cultura e ética nas organizações, identifica as diferenças dos conceitos de organizações e instituições. Para ele, “...as organizações, na linguagem corrente, têm sido confundidas com as instituições...”. As características , para ele , que identificam uma organização são:

I – coletividades concebidas e planejadas para realizar um determinado objetivo;

II – unidades de ação e de decisão, portadoras de necessidades e de interesses corporativos.

III – complexo consagrado de normas, com base em valores duradouros.

As alternativas corretas são:

• A. somente I e II.
• B. somente I e III.
• C. somente II e III.
• D. I, II e III.
• E. somente II.

Com base nessa informação, considere hipoteticamente que determinada secretária executiva de uma multinacional precisava decidir, entre muitas tarefas, qual deveria realizar primeiro para obter eficiência e eficácia no trabalho. Uma dessas atividades tinha prazo de entrega para aquele mesmo dia e, caso não fosse cumprida, poderia causar sérios prejuízos à empresa. Nesse caso, qual das atividades a profissional deveria providenciar primeiro para conseguir atingir o seu objetivo?

• A. Urgente.
• B. Prioridade.
• C. Importante.
• D. Diária.
• E. Eventual.

Considerando o processo de acreditação, assinale a alternativa correta.

• A.

  A ONA (Organização Nacional de Acreditação) apresenta padrões de qualidade para cada unidade da organização, agrupados em dois níveis, sendo Nível 1 relacionado à estrutura e o Nível 2 à resultados.

• B.

  No brasil, a ONA, ligada ao Ministério da Saúde, e a norte-americana Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) se destacam, por oferecerem elementos capazes de monitorar a qualidade nos serviços de saúde.

• C.

  A Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) é um processo de acreditação com parâmetros internacionais, não atendendo as necessidades das organizações da América Latina e, assim, nenhuma instituição de excelência, no brasil, conseguiu a certificação internacional.

• D.

  A Acreditação pela ONA possibilita a certificação de apenas uma unidade dentro da mesma instituição que esteja dentro dos parâmetros mínimos avaliados, servindo de estímulo para que outras áreas iniciem o processo de melhoria contínua da qualidade.

Um órgão público decidiu instituir um programa para a construção de novas quadras de esporte em escolas públicas. Esse programa não foi previsto originalmente na LOA, e, por esse motivo, o órgão pretendeu alterar seu plano de trabalho. Para tanto, foi necessário propor a criação de uma nova dotação orçamentária, além do reforço de uma dotação preexistente, destinada à compra de material esportivo.

Nessa situação hipotética, para que o objetivo seja alcançado, os instrumentos orçamentários apropriados são, respectivamente,

• A.

  o crédito especial e o crédito suplementar.

• B.

  o crédito especial e o crédito adicional.

• C.

  o crédito suplementar e o crédito especial.

• D.

  o crédito orçamentário e o crédito adicional.

• E.

  o crédito extraordinário e o crédito suplementar.

Ainda em relação aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, julgue os itens subsequentes.

Em uma relação sequencial, e havendo pré-requisitos entre as fases do projeto, o uso de paralelismo ou compressão do cronograma é oportuno caso haja risco de atividades resultarem em retrabalho.

• C. Certo
• E. Errado

A diária, em hotelaria, representa o valor que será cobrado do hóspede para utilização da Unidade Habitacional (UH) e dos serviços previamente contratados. Considerando a informação, o que é meia pensão?

• A. Compra da UH com o café da manhã incluso no valor da diária.
• B. Compra da UH para estadia em período inferior a 24 horas; é o mesmo que pernoite.
• C. Não há alimentação inclusa na diária, apenas a disponibilização da UH.
• D. Compra da UH em finais de semana, com tarifas reduzidas.
• E. Compra da UH com o café da manhã e uma refeição inclusos na diária, podendo ser o almoço ou o jantar.

São muito difundidas as dimensões da qualidade, segundo definidas por David A. Garvin. São exemplos de dimensões da qualidade:

• A.

  Desempenho, Produtividade, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Estética.

• B.

  Qualidade percebida, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética, Custo.

• C.

  Desempenho, Valor agregado, Características, Qualidade percebida, Conformidade, Estética.

• D.

  Confiabilidade, CEP, Durabilidade, Atendimento, Estética, Conformidade.

• E.

  Desempenho, Características, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Conformidade.

Com relação à gestão de projetos, julgue os itens que se seguem.

A especificação design for assembly ilustra a facilidade de fabricação de um produto, sendo, também, uma dimensão de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos de motivação e liderança, julgue os itens 69 e 70.

A maturidade do líder é a principal característica do modelo de liderança de Hersey & Blanchard, que demonstra as situações enfrentadas pelos subordinados. Esse modelo deve ser analisado em um conjunto de tarefas, a partir das quais é possível enquadrar os líderes em categorias universais, considerando suas competências e motivações.

• C. Certo
• E. Errado

Os clientes valorizam a manutenção de boa comunicação. São formas de cooperar com os clientes:

• A.

  permitir o acesso para presenciar qualquer ensaio e/ou calibração realizado.

• B.

  priorizar as reclamações recebidas, valorizando aquelas de fácil resolução.

• C.

  interpretar a solicitação partindo somente do ponto de vista técnico.

• D.

  decidir sobre o método mais adequado independentemente daquele solicitado.

• E.

  emitir opiniões e interpretações baseadas nos resultados.