Questões de Administração

O transporte aéreo sofreu constantes mudanças ao longo dos anos e necessita de eficiência operacional cada vez maior. Para atender esta necessidade, uma empresa de manutenção aeronáutica usa um modelo de gestão por indicadores e utilizou o balanced scorecard para elaborar o quadro de indicadores. Sobre este modelo, é correto afirmar que:

• A.

  em resumo, o balanced scorecard usa essencialmente a medição integral de desempenho para acompanhar e ajustar a estratégia do negócio e além da perspectiva financeira, incorpora a perspectiva do cliente, as operações e a capacidade de inovação e aprendizado da organização.

• B.

  a premissa básica do balanced scorecard é: faz mais sentido investir onde existe crescimento econômico do qual você possa se beneficiar. Ele define as prioridades em um portfólio de produtos.

• C.

  o balanced scorecard é um esquema para identificar as oportunidades de crescimento da corporação em duas dimensões: produtos e mercados, através de 4 estratégias genéricas de crescimento: penetração no mercado, desenvolvimento do mercado, desenvolvimento do produto e diversificação.

• D.

  o balanced scorecard é a comparação sistemática dos processos e desempenhos organizacionais para criar novos padrões ou melhorar processos e existem quatro tipos básicos: interno, competitivo, funcional ou genérico.

• E.

  o balanced scorecard ajuda a administração a definir uma abordagem para gerir com sucesso a mudança organizacional. Os quadrantes de mudança podem ser úteis para definir quem são os agentes de mudança, identificar participantes ativos no processo e estabelecer o alcance da mudança.

Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.

Os mapas conceituais se fundamentam na teoria de David Ausubel, na qual uma das máximas é: quando ocorre uma aprendizagem significativa, as relações entre os conceitos tornam-se mais explícitas.

• C. Certo
• E. Errado

As atividades que visam obter um produto ou serviço devem ser realizadas por vários atores da empresa, independentemente do setor no qual esta esteja alocada. A intersecção dos recursos e departamentos é mais eficaz que a administração por funções pré-estabelecidas. Esse tipo de abordagem é o que resume

• A.

  a gestão por processos.

• B.

  a Qualidade Total.

• C.

  o ciclo PDCA.

• D.

  o Balanced Scorecard.

• E.

  a gestão por função.

Um processo é um conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transforma insumos em produtos. Produto é, portanto, o resultado de um processo. Sobre processo e produto pode-se dizer que:

I - os insumos dos processos organizacionais podem ser tangíveis (matéria-prima,...) e/ou intangíveis (dado, informação, ...).

II – um processo só é dado por encerrado com a geração efetiva de um benefício, um valor, um serviço, um produto ou de um atendimento para um cliente.

III – o produto precisa agregar alguma forma objetiva de valor à organização.

As alternativas corretas são:

• A. somente I e II.
• B. somente I e III.
• C. somente II e III.
• D. I, II e III.
• E. somente II.

O orçamento é instrumento de planejamento de qualquer entidade e representa o fluxo previsto dos ingressos e das aplicações de recursos em determinado período. Considerando essas informações, assinale a opção correta em relação à receita pública.

• A.

  As operações de crédito não integram a lei de orçamentos.

• B.

  Assim como a despesa, a receita pública é programada, autorizada e controlada por meio do orçamento.

• C.

  As emissões de papel moeda devem, obrigatoriamente, ser previstas na LOA, pois, nessa lei, devem constar todas as receitas.

• D.

  Todas as receitas arrecadadas são classificadas como receitas orçamentárias, incluindo as provenientes de operações de crédito, ainda que não previstas no orçamento.

• E.

  Os recursos provenientes de operações de crédito por antecipação de receita orçamentária são classificados, na LOA, como receitas.

Assinale a alternativa que corresponde à área da administração responsável pela manutenção de estoques, pelo processamento de pedidos, pelas compras, pela programação do produto, pela embalagem de proteção, pelo armazenagem, pelo manuseio de materiais e pelo transporte.

• A. Coordenação
• B. Planejamento
• C. Administração de Materiais
• D. Administração de Recursos Humanos
• E. Administração Financeira

Ainda em relação aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, julgue os itens subsequentes.

As partes interessadas são pessoas ou organizações que possuem influência positiva ou negativa em um projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa que indica um dos aspectos a serem considerados na seleção de pessoal qualificado para trabalhar em um evento.

• A. Verificar experiências anteriores e checar as informações.
• B. Só o currículo pode comprovar a qualificação e a competência.
• C. Só a entrevista pode comprovar a qualificação e a competência.
• D. Criar sistema de avaliação permanente da equipe.
• E. Teste psicológico.

No que tange a qualidade e custo para garanti-la, assinale a alternativa correta.

• A.

  Não há incompatibilidade entre qualidade e custo; há vários casos que evidenciaram que mais qualidade acabou acarretando menor custo.

• B.

  É certo que para obter maior nível de qualidade há de se investir mais em recursos, de modo que há de se pagar o preço pela qualidade.

• C.

  O Trade-off qualidade versus custo é objeto de estudo há vários anos e vem evoluindo.

• D.

  Há hoje produtos de alto valor agregado e elevada tecnologia que são úteis e portanto caros, o que torna claro que a tendência é cada vez mais qualidade e custo.

• E.

  Qualidade e custo são atributos separados e não devem ser relacionados.

Com relação à gestão de projetos, julgue os itens que se seguem.

Quando a complexidade técnica e a relacional são elevadas, as dificuldades e os riscos são maiores, podendo dificultar a execução do projeto.

• C. Certo
• E. Errado