Questões de Administração

Acerca de conceitos e aspectos legais relacionados à administração geral e pública, julgue os itens a seguir.

As teorias neoclássicas estabelecem como etapas do processo administrativo das organizações a previsão, o planejamento, o comando, a direção e o controle.

• C. Certo
• E. Errado

As fases principais da armazenagem numa sequência lógica são:

• A.

  inspeção de qualidade, identificação do lote, movimentação de estocagem, avaliação dos estoques dos materiais e recebimento e conferência.

• B.

  recebimento e conferência, inspeção de qualidade, movimentação de estocagem e avaliação dos estoques dos materiais.

• C.

  recebimento e conferência, inspeção de qualidade, identificação do lote, movimentação de estocagem e registro na expedição.

• D.

  recebimento e conferência, inspeção de qualidade, identificação do lote e avaliação dos estoques dos materiais.

• E.

  recebimento e conferência, inspeção de qualidade, identificação do lote, movimentação de estocagem e avaliação dos estoques dos materiais.

O modelo de maturidade para gerenciamento de projetos, proposto por Darcy Prado, apresenta a seguinte classificação por níveis:

• A.

  Nível 1: Inicial – Nível 2: Gerenciado – Nível 3: Definido – Nível 4: Quantitativamente Gerenciado – Nível 5: Otimizado.

• B.

  Nível 1: Ad hoc – Nível 2: Planejado – Nível 3: Gerenciado ao Nível de Projeto – Nível 4: Gerenciado em Nível Corporativo – Nível 5: Aprendizagem.

• C.

  Nível 1: Inicial – Nível 2: Conhecido – Nível 3: Padronizado – Nível 4: Gerenciado – Nível 5: Otimizado.

• D.

  Nível 1: Linguagem Comum – Nível 2: Processos Comuns – Nível 3: Metodologia Única – Nível 4: Benchmarking – Nível 5: Melhoria Contínua.

• E.

  Nível 1: Processos Iniciais – Nível 2: Processos e Padrões Estruturados – Nível 3: Padrões Organizacionais e Institucionalização do Gerenciamento do Projeto – Nível 4: Gerenciado – Nível 5: Otimizado.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A amplitude de atenção e o cuidado em decodificar não representam problemas de comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.

A organização deve evitar o método de avaliação de desempenho pelos incidentes críticos em razão de ser de difícil utilização e de complexa montagem.

• C. Certo
• E. Errado

A administração de recursos humanos (ARH) tradicional e a gestão estratégica de pessoas (GEP) diferem entre si principalmente no tocante ao(à)

• A.

  alinhamento entre os objetivos e as metas operacionais dos processos de recursos humanos, distintivo da GEP.

• B.

  relevância dada aos consultores internos de RH, cuja atuação é maior na ARH.

• C.

  consistência interna dos processos de recursos humanos, que rege a ARH.

• D.

  dimensão tática e operacional, que é prevalente na GEP mas não na ARH.

• E.

  vinculação dos processos de gestão de pessoas aos processos estratégicos das organizações, característica da GEP.

Considerando os estilos de liderança e as respectivas influências no comportamento e funcionamento das equipes, assinale a opção correta. A liderança:

• A.

  autocrática proporciona maior previsibilidade à equipe ao especificar as tarefas para execução.

• B.

  democrática proporciona menor controle da equipe na especificação e execução das tarefas.

• C.

  liberal causa imprevisibilidade à equipe na especificação e execução das tarefas.

• D.

  democrática causa riscos de perda de controle da equipe, e de ser negligente e fraca.

• E.

  liberal é benéfica à organização se aplicada a equipes maduras e independentes.

O Balanced Scoredcard está sendo crescentemente incorporado nas organizações para gerenciar suas estratégias definidas no planejamento. O princípio que fundamenta seu funcionamento é a de

• A.

  restringir o conhecimento dos objetivos críticos à diretoria.

• B.

  descrever a estratégia em termos operacionais.

• C.

  focalizar nos resultados financeiros.

• D.

  transformar a estratégia em uma atividade especializada.

• E.

  estabelecer metas genéricas.

Ao elaborar seu planejamento estratégico para fixação de objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de aspectos do ambiente interno e externo à empresa e chegou às seguintes conclusões: o capital para novos investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves encontra-se com idade avançada, os funcionários são altamente qualificados, a concorrência com outras empresas que estão realizando fusões com companhias internacionais está acirrada e o governo federal pretende liberar uma linha de crédito para empresas de aviação que possuam projetos de expansão bem definidos e com período de implementação de curto prazo.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes.

Para acompanhar a melhoria do desempenho da empresa TKX, deve-se optar por um indicador de desempenho complexo.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto à modelagem de processos, pode-se afirmar que:

(I) Um modelo nunca será uma representação integral e completa do processo real.

(II) Diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processo possuem o mesmo significado e aplicação.

(III)Um modelo de processo pode conter um ou mais diagramas.

• A.

  as três sentenças estão corretas.

• B.

  somente as sentenças (I) e (II) estão corretas.

• C.

  somente as sentenças (I) e (III) estão corretas.

• D.

  somente as sentenças (II) e (III) estão corretas.

• E.

  as três sentenças estão incorretas.