Questões de Administração

• A.

  A - A - A - A - A - B - B - C - C - C

• B.

  A - A - B - B - B - B - C - C - C - C

• C.

  A - A - B - B - B - C - C - C - C - C

• D.

  A - A - A - B - B - B - C - C - C - C

• E.

  A - A - A - A - A - A - A - B - B - C

Processo empresarial é o conjunto de atividades relacionadas entre si com uma ou mais espécies de inputs e que cria valor para o cliente (outputs). Sua representação gráfica é feita pelo

• A.

  Diagrama de Ishikawa.

• B.

  Fluxograma.

• C.

  Organograma.

• D.

  Diagrama matriz GUT.

• E.

  Diagrama de gestão 5W2H.

Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Os requisitos mentais, os requisitos físicos e as condições de trabalho são fatores de especificação utilizados na análise de cargos.

• C. Certo
• E. Errado

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia para avaliar, medir e otimizar o desempenho organizacional por meio de um conjunto de medidas balanceadas agrupadas em 4 dimensões, que são:

• A.

  Marketing, mercados, processos produtivos e aprendizado.

• B.

  Recursos humanos, finanças, atendimento e orçamento.

• C.

  Eficácia, eficiência, produtividade e competitividade.

• D.

  Financeira, clientes, processos internos e aprendizado.

• E.

  Mercados, clientes, processos internos e resultados.

Uma empresa compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado.

De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de

• A.

  liderança total de custo

• B.

  diferenciação

• C.

  meio-termo

• D.

  enfoque baseado em custo

• E.

  enfoque baseado em diferenciação

Ao elaborar seu planejamento estratégico para fixação de objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de aspectos do ambiente interno e externo à empresa e chegou às seguintes conclusões: o capital para novos investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves encontra-se com idade avançada, os funcionários são altamente qualificados, a concorrência com outras empresas que estão realizando fusões com companhias internacionais está acirrada e o governo federal pretende liberar uma linha de crédito para empresas de aviação que possuam projetos de expansão bem definidos e com período de implementação de curto prazo.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes.

A empresa TKX, em sua análise estratégica, considera que a concorrência com outras empresas que estão realizando fusões com companhias internacionais caracteriza-se como uma ameaça.

• C. Certo
• E. Errado

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao

• A.

  procedimento computacional.

• B.

  processo organizacional.

• C.

  resultado ambiental.

• D.

  processo emocional.

• E.

  resultado econômico.

Um modelo de relacionamento e avaliação de fornecedores que descreva de forma detalhada o desenvolvimento de fornecedores com a qualidade assegurada deve conter uma série de atividades que auxiliem na integração de fornecedores e clientes. Na listagem a seguir qual dessas atividades não é considerada nesse tipo de avaliação?

• A. Avaliação do fluxo de caixa da empresa cliente.
• B. Planejamento da certificação do fornecedor.
• C. Pré-auditoria.
• D. Ações corretivas e qualidade assegurada aprovada.
• E. Inspeção por amostra.

A estrutura de custo do modal aéreo de cargas é dada por

• A. alto custo fixo e alto custo variável
• B. alto custo fixo e baixo custo variável
• C. baixo custo fixo e alto custo variável
• D. baixo custo fixo e baixo custo variável
• E. baixo custo variável e nenhum custo fixo

De acordo com a teoria da burocracia,

• A.

  o aspecto sociológico deve ser enfatizado nas organizações.

• B.

  a gerência deve ter natureza democrática e participativa.

• C.

  o processo produtivo deve ser o foco central de uma organização.

• D.

  a autoridade deve ser exercida de forma racional-legal.

• E. a organização é um sistema social.