Questões de Administração

Em relação aos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) não se pode afirmar:

• A. A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada.
• B. Têm por vezes altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício.
• C. Incluem um conjunto de aplicações de software muito variado, especialemnte software de controle de produção, gestão de encomendas, gestão de estoques, contabilidade, processamento de salários, controle de contas correntes, faturamento.
• D. Integram os dados e processos de vários ou mesmo da totalidade dos departamentos da organização em seis sistemas, somente em nível departamental ou funcional, nuca ao nível processual.
• E. Há uma dependência da empresa em relação ao fornecedor do pacote ERP.

A capacidade que tem o sistema de manter certas variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio externo forçam essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade, é o conceito de:

• A.

  homeostasia.

• B.

  meritocracia.

• C.

  burocracia.

• D.

  hierarquia.

Dado que inventário de materiais é a verificação da existência dos materiais ou dos bens patrimoniais da organização, assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  O inventário é a contagem dos materiais existentes para comparação periódica com as fichas de estoque ou com o banco de dados de um sistema de administração de materiais.

• B.

  O inventário físico é feito periodicamente, quase sempre no encerramento do período fiscal da organização, para efeito de balanço contábil.

• C.

  O inventário rotativo é feito por meio de uma programação mensal da organização, envolvendo determinados itens de materiais com a paralisação da área inventariada.

• D.

  Os inventários gerais são feitos no final do exercício fiscal da organização, abrangendo a totalidade dos itens de estoque de uma só vez.

• E.

  Uma das etapas do inventário é a arrumação física, que permite um trabalho mais rápido e inteligente de contagem.

Os manuais de qualidade que permitem a resolução de problemas relacionados com o controle de qualidade dos processos produtivos é um exemplo de decisão classificada como:

• A.

  Inovadora.

• B.

  Programada.

• C.

  Não-programada.

• D.

  Específica

• E.

  Singular.

No que concerne à qualidade na administração, julgue os itens que se seguem.

A era da qualidade total caracterizou-se pelo abandono do conceito de qualidade do produto ou serviço, substituído pelo foco no cliente.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de tecnologia e inovação tecnológica, julgue os itens a seguir.

Na análise da tecnologia, deve-se considerar a perspectiva histórica da constituição do próprio homem como parte integrante da manifestação do seu processo de desenvolvimento evolutivo.

• C. Certo
• E. Errado

A Acreditação consiste num instrumento de avaliação desenvolvido para apreciar a qualidade da assistência à saúde em todas as organizações prestadoras de serviços hospitalares, e é composta de sete seções, a saber:

I. Liderança e Administração.

II. Serviços Profissionais e Organização de Assistência.

III. Serviços de Atenção ao Paciente/Cliente.

IV. Serviços de Apoio ao Diagnóstico. V. Serviços de Apoio Técnico e Abastecimento.

VI. Serviços de Apoio Administrativo e Infraestrutura.

VII. Ensino Pesquisa.

Sobre a Liderança e Administração, assinale a alternativa que apresenta corretamente os itens correspondentes à avaliação da direção em unidades hospitalares:

• A.

  Responsáveis habilitados da área médica e administrativa; processos de aquisição, distribuição e controle dos insumos e recursos materiais duráveis, bem como registros, manejo e gerenciamento de bens; comissão, grupo ou secretaria executiva do programa de qualidade, com atuação no ambiente institucional.

• B.

  Corpo clínico é organizado; pacientes conhecem o nome do médico que lhes assiste e são informados sobre o seu diagnóstico e procedimentos a realizar ou realizados; prontuários completos, legíveis e assinados com a respectiva identificação.

• C.

  Número de enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem adequado às necessidades de serviço; programa de educação e treinamento continuado; comparação de resultados com referenciais adequados e análise do impacto gerado junto à comunidade.

• D.

  O responsável técnico coordena equipe de profissionais com habilitação adequada ou com capacitação específica; mecanismo de orientação ao cliente/paciente e familiares; sistema de aferição da satisfação de clientes (internos e externos).

• E.

  Permanência de um dos membros da diretoria por, no mínimo, seis horas na instituição em dias úteis, na coordenação das atividades institucionais; procedimentos de acompanhamento e avaliação do desempenho organizacional e econômico-financeiro; ciclos de melhoria nos processos administrativos e gerenciais da instituição.

Leia as afi rmativas a seguir e assinale a opção correta.

I. A avaliação de desempenho é um tema que há muito tempo tem sido objeto de estudo na área de gestão de pessoas, embora na prática organizacional ainda seja uma questão bastante controvertida. Avaliar é algo difícil, mas extremamente necessário.

II. A avaliação de desempenho é um instrumento que permite avaliar a atuação da força de trabalho, objetivando prever comportamentos futuros e levando em conta o potencial humano disponível nas organizações.

III. As causas do mau desempenho no trabalho são devidas unicamente ao trabalhador.

IV. Os erros mais comuns em uma avaliação de desempenho são o efeito halo, a leniência, o erro de tendência central, a falsidade e o critério único.

• A.

  Somente a afirmativa I está correta.

• B.

  As afirmativas I, II e IV estão corretas.

• C.

  As afirmativas II e III estão corretas.

• D.

  As afirmativas III e IV estão corretas.

• E.

  As afirmativas I e III estão corretas.

No que diz respeito à gestão de processos, julgue os seguintes itens.

O losango é utilizado no fluxograma como símbolo do início ou do final de um processo.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à formação de equipes na organização, julgue os itens seguintes.

Autoritário, democrático e laissez-faire são estilos de liderança.

• C. Certo
• E. Errado