Questões de Administração do ano 2002

No que se refere à análise da administração de RH em um contexto global, julgue os seguintes itens.

Não cabe à função de pessoal (RH) exercer influência sobre a motivação dos empregados, e sim aos gerentes e supervisores de cada área, que deverão identificar quais são as necessidades de cada um de seus empregados e, a partir daí, tentar supri-las, motivando cada membro da organização para o alcance dos objetivos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa que apresenta na ordem correta a hierarquia de Maslow:

• A.

  necessidades fisiológicas, segurança, social, estima e auto-realização.

• B.

  segurança, social, estima, necessidades fisiológicas e auto-realização.

• C.

  social, necessidades fisiológicas, segurança, auto-realização e estima.

• D.

  estima, auto-realização, segurança, social e necessidades fisiológicas.

• E.

  segurança, estima, auto-realização, necessidades fisiológicas, social.

Julgue os itens a seguir, a respeito de motivação e liderança, conforme tratadas na literatura gerencial contemporânea. Os aspectos extrínsecos da motivação, relacionados à satisfação de necessidades, devem ser tratados de forma customizada por líderes e gerentes, em função de suas percepções acerca das necessidades específicas dos membros de suas equipes.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, a respeito de motivação e liderança, conforme tratadas na literatura gerencial contemporânea. Os aspectos intrínsecos da motivação têm sido crescentemente relacionados à criação de propósitos pessoais, em função dos quais as pessoas seriam encorajadas a realizar trocas (trabalho mediante recompensas) com as organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Altas taxas de rotatividade dos empregados podem apontar para uma empresa com problemas. Ao não conseguir manter seu pessoal, a empresa sujeita-se a perdas de produtividade resultante da desmotivação, dos custos de treinamento dos novos empregados, além de ceder para a concorrência seus investimentos em formação de pessoal. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

Os programas de motivação devem ser elaborados após assegurada a disponibilidade de recursos para as premiações e recompensas pecuniárias.

• C. Certo
• E. Errado

Altas taxas de rotatividade dos empregados podem apontar para uma empresa com problemas. Ao não conseguir manter seu pessoal, a empresa sujeita-se a perdas de produtividade resultante da desmotivação, dos custos de treinamento dos novos empregados, além de ceder para a concorrência seus investimentos em formação de pessoal. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

Na teoria de motivação de Herzberg, os fatores higiênicos são aqueles que apenas permitem eliminar a insatisfação, não funcionando para motivar as pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

Na busca por eficiência e eficácia, temos o desenvolvimento dos princípios e técnicas da qualidade total, que se devem essencialmente a Deming, Feigenbaum e Ishikawa. Entre as idéias de Deming temos:

• A.

  o ciclo PDCA, formado por planejamento do processo, implementação da mudança, checagem de efeitos, e ação com estudo dos resultados;

• B.

  que o interesse do cliente é o ponto de partida da qualidade, sendo esta estabelecida pelo cliente, e não pelos engenheiros da organização;

• C.

  a qualidade indo além da conformidade do produto ou serviço com as especificações técnicas, passando a envolver toda a operação da empresa;

• D.

  a criação dos círculos de controle da qualidade, colocando em prática a concepção japonesa de qualidade total;

• E.

  todas as idéias principais do modelo japonês de administração.

Com o objetivo de viabilizar os sistemas de entrega direta, tem sido cada vez mais comum a utilização de instalações intermediárias de quebra de carga, que não se baseiam na manutenção de altos níveis de estoques avançados e que são compatíveis com uma estratégia de resposta rápida e alto nível de flexibilidade. É correto afirmar que:

• A.

  uma característica básica dos sistemas transit-point é que os produtos recebidos não têm seus destinos definidos, havendo portanto espera pela colocação dos pedidos;

• B.

  as instalações tipo cross-docking são absolutamente inadequadas a cadeias de varejo;

• C.

  as instalações do tipo transit-point são estruturalmente complexas, necessitando de alto investimento em sua instalação;

• D.

  as instalações do tipo cross-docking caracterizam-se por envolver um único fornecedor;

• E.

  a merge in transit é uma extensão do conceito de cross-docking combinado com os sistemas just-in-time.

Na cadeia de suprimentos linear simples (uma série de empresas cujas ordens vêm exclusivamente do membro imediato a montante), os usuários finais (no final da extremidade a jusante) geram a demanda para a última empresa na cadeia. O efeito de chicoteamento, whiplash effect, é caracterizado pelo seguinte fato:

• A.

  a variação dos pedidos aumenta à medida que se move a jusante;

• B.

  a variação dos pedidos diminui à medida que se move a montante;

• C.

  os pedidos para o membro a montante na cadeia de suprimentos exibem uma variação maior que os pedidos reais no ponto-de-venda de varejo;

• D.

  os pedidos para o membro a montante na cadeia de suprimentos exibem uma variação menor que os pedidos reais no ponto de venda do varejo;

• E.

  a presença de desperdício gerado por pedidos baseados em previsões equivocadas nos pontos de varejo.

O fortalecimento das pessoas que trabalham em equipes, com total responsabilidade por metas e resultado e total liberdade para tomar decisões é o significado da palavra:

• A. motivação.
• B. marketing.
• C. empowerment.
• D. brainstorming.
• E. management.