Questões de Administração do ano 2004

Acerca da reengenharia e da qualidade, julgue os itens que se seguem.

A qualidade total tem como algumas de suas características fundamentais o processo de melhoria continuada e o foco no cliente, não envolvendo equipes de trabalho, ponto central na reengenharia, que modifica os processos de trabalho focando sempre em equipes.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da reengenharia e da qualidade, julgue os itens que se seguem.

A preocupação com o treinamento é um dos princípios do método Deming.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.

Na reengenharia, o trabalho é realizado onde tem mais sentido.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.

No âmbito da reengenharia, quanto à remuneração paga a empregados que realizam trabalhos voltados para processos, os prêmios são mais valorizados que o aumento da remuneração básica.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.

Um dos fatores que podem levar ao fracasso da reengenharia em uma organização refere-se ao fato de se tentar implementá-la de cima para baixo, especialmente em se tratando de processos de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

O mundo está passando por mudanças, com o surgimento de paradigmas que vão surgindo nas organizações e entre os administradores. Dentre os paradigmas que discutem o papel do gerente, pode-se citar o desenvolvido por Mintzberg. Para esse autor, o papel do gerente:

• A.

  é atípico, ambíguo e até mesmo misterioso, pois saber administrar é uma arte.

• B.

  envolve a definição de metas organizacionais globais, a articulação dessas metas com os instrumentos de ação e a escolha da tática mais adequada.

• C.

  consiste na capacidade de agregar pessoas em torno de objetivos comuns. Isso corresponde ao exercício da liderança, ao uso de técnicas de comunicação e da integração organizacional.

• D.

  é implementar planos e acompanhar sua execução. Inclui a designação dos responsáveis pelo trabalho e a obtenção dos resultados, a comunicação e a capacitação das pessoas. Deve, ainda, alocar adequadamente os recursos e fazer com os métodos adotados sejam eficientes e eficazes.

• E.

  divide-se em três: papéis interpessoais, papéis de informação e papéis de decisão, os quais variam de acordo com o nível hierárquico, o tamanho da empresa, a conjuntura econômica e outros fatores não menos relevantes.

A reengenharia tem sido aplicada em muitas empresas. Algumas das características desta forma de mudança são:

1) ter como objetivo o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais.

2) promover o desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.

3) ser orientada para a melhoria drástica em indicadores de desempenho, respeitando a estrutura organizacional vigente.

4) valorizar a construção de processos com seqüência linear das tarefas desempenhadas pelas pessoas.

5) ser considerada uma abordagem válida para empresas em grandes apuros.

Estão corretas apenas:

• A. 1, 2 e 4
• B. 2, 3 e 5
• C. 1 e 3
• D. 1 e 5
• E. 1, 3 e 4

O gráfico abaixo representa o ciclo PDCA, conhecido método adotado na administração da qualidade. Sobre o PDCA, é sabido que:

• A.

  foi criado por Ishikawa, autor de 12 princípios que integram esse método de qualidade.

• B.

  por ser dinâmico, consegue canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização, estritamente para atingir metas estratégicas de longo prazo.

• C.

  teve origem nas organizações públicas, sendo depois adotado nas organizações lucrativas, por significar um método avançado de melhoria do desempenho, baseado em programas de redução de erros e no envolvimento dos funcionários na definição dos processos de trabalho.

• D.

  também é chamado de ciclo Deming, uma seqüência lógica de etapas repetitivas, voltadas para a melhoria e a aprendizagem contínuas no ambiente de trabalho.

• E.

  constitui etapas distintas e articuladas de um sistema de qualidade, muito requisitado em situações contratuais e que exijam o uso de auditoria de processo para avaliar a eficácia das ações executadas.

Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.

A natureza divergente do brainstorming encoraja o desenvolvimento de idéias espontâneas, mas não estrutura o refinamento de idéias.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.

Em brainstorming, a posição social de alguns participantes não influencia o rumo da discussão.

• C. Certo
• E. Errado