Questões de Administração do ano 2004

Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.

Genericamente, o método brainstorming pode ser escrito ou verbal. Os participantes dão idéias, uma de cada vez, e o facilitador, por meio de algum mecanismo expositor, aponta essas idéias a todos os participantes.

• C. Certo
• E. Errado

Em um programa de qualidade total, o controle do processo é exercido através do

• a.

  fluxograma.

• b.

  histograma.

• c.

  organograma.

• d.

  ciclo PDCA.

• e.

  diagrama de Ishikawa.

Correlacione as colunas A e B, referente a classes da curva ABC.

A seqüência correta, de cima para baixo, é:

• A. III - I - II
• B. I - II - III
• C. I - III - II
• D. II - I - III
• E. II - III - I

Evaristo, ao assumir a gerência de um Laboratório de Análises Clínicas, observou a necessidade de repensar as técnicas de organização adotadas na empresa para acompanhar os desafios e a velocidade das mudanças da "era da informação". Decidiu, assim, por uma solução emergente: avaliar a concorrência, desenvolvendo a habilidade de visualizar as melhores práticas administrativas de empresas consideradas excelentes no ramo. Comparou-as com as da sua empresa e avaliou a situação encontrada, com o objetivo de identificar as oportunidades de mudanças dentro da sua própria organização. O processo adotado por ele é conhecido pelo nome de:

• A.

  terceirização.

• B.

  reengenharia.

• C.

  downsizing.

• D.

  empowerment.

• E.

  benchmarking

Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar, diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA.

• A.

  Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos.

• B.

  Essa técnica possibilita identificar, organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema.

• C.

  Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão, é possível priorizar o problema a ser tratado.

• D.

  Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas.

• E.

  Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação.

Nas propostas contemporâneas de estruturação administrativa, as organizações devem ter uma estrutura simples e flexível para enfrentarem as incertezas externas, serem baseadas em equipes autônomas e integradas por comunicações intensivas. Este modelo denomina-se organização

• a.

  departamentalizada.

• b.

  centralizada.

• c.

  geográfica

• d.

  atomizada.

• e.

  matricial.

No desenvolvimento de um programa de qualidade total, utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos, a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de

• a.

  planejamento.

• b.

  atuação corretiva.

• c.

  execução das tarefas.

• d.

  educação e treinamento.

• e.

  verificação dos resultados.

Quanto à reengenharia e a qualidade nas organizações, julgue os itens que se seguem.

Uma das principais características de processos que passaram pela reengenharia é a combinação de vários serviços em um, levando a uma integração dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a administração de recursos humanos e comportamento organizacional, julgue os itens subseqüentes.

A teoria de traços, assim como a abordagem situacional, é uma teoria contingencial.

• C. Certo
• E. Errado

No que tange à administração gerencial e às tecnologias a ela relacionadas, julgue os itens subseqüentes.

O conceito de reengenharia está originalmente fundamentado em enxugamento de pessoal.

• C. Certo
• E. Errado