Questões de Administração do ano 2005

Em cada um dos itens subseqüentes é apresentada uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto ao planejamento estratégico.

Na organização X, os empregados, apesar de treinados, não são ágeis nem corteses no atendimento. Nessa situação, é correto afirmar que essa é uma realidade que ameaça a eficiência da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Uma das estratégias que pode ser utilizada pela organização para melhorar o relacionamento cliente-fornecedor é o estabelecimento de rotinas de diálogo com os clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Considere que a organização decida criar serviços com os quais a concorrência tem obtido sucesso no mercado. Então, por tratar-se de serviços cuja aceitação dos clientes já é comprovada, dispensa-se o envolvimento do cliente no processo de desenvolvimento desses serviços, o que torna mais rápido esse processo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do tema abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

As organizações modernas têm se preocupado com o controle das suas atividades e dos resultados por elas alcançados. Um dos instrumentos utilizados para tal finalidade é a avaliação de desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

Considere o quadro abaixo.

Em um processo de avaliação de desempenho, estão contidos APENAS os seguintes itens:

• A.

  III, IV, V, VI, VII e VIII.

• B.

  I, II, III, V, VI e VIII.

• C.

  I, II, IV, V, VII e VIII.

• D.

  II, III, IV, V, VI e VII.

• E.

  I, III, IV, VI e VII.

A avaliação de desempenho participativa por objetivos (APPO) vem sendo considerada como uma volta à antiga APO, vista como superada por algum tempo. Em relação à APPO, observe as afirmativas a seguir:

 I – é um sistema de relacionamentos intensos e de visão proativa.

 II – é essencialmente democrática, participativa, motivadora.

III – formula objetivos consensuais, construídos por todos. O foco do desempenho é alcançar esses objetivos.

IV – A alocação dos recursos, bem como os demais meios necessários para alcançar os objetivos são negociados com o gerente.

 V – Avaliação contínua conjunta e retroação intensa são termos essenciais.

 Estão corretas as afirmativas:

• A.

  I, II e IV, apenas;

• B.

  II, III e V, apenas;

• C.

  I, III, IV e V, apenas;

• D.

  II, III, IV e V, apenas;

• E.

  I, II, III, IV e V.

Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca de funções básicas de recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Kátia acredita que o processo de avaliação de desempenho da empresa em que trabalha constitui uma forma de avaliar os diversos níveis de competência do indivíduo no exercício do cargo. Nessa situação, é correto afirmar que a responsabilidade pelo processo de avaliação é do indivíduo e(ou) do gerente, como chefe e autoridade de linha de Kátia.

• C. Certo
• E. Errado

Na mensuração e avaliação do desempenho de um empregado podemos citar três categorias de métodos: comparação com padrões absolutos, com padrões relativos e com padrões objetivos. Na segunda categoria as pessoas são comparadas entre si e os métodos mais usuais são: a classificação pela ordem de grupo, a classificação individual e a comparação aos pares. Comparando os métodos podemos dizer que a classificação:

• A.

  pela ordem de grupo tem uma desvantagem, pois pode forçar a identificação do "melhor dos melhores" em um grupo assim como do "melhor dos piores" em outro grupo, o que não ocorre com a classificação individual;

• B.

  pela ordem de grupo e a classificação individual são basicamente a mesma técnica;

• C.

  individual tem uma desvantagem, pois pode forçar a identificação do "melhor dos melhores" em um grupo assim como do "melhor dos piores" em outro grupo, o que não ocorre com a classificação pela ordem de grupo;

• D.

  individual não permite vínculos, o que é permitido na classificação pela ordem de grupo;

• E.

  individual obriga o avaliador a comparar todos os empregados uns com os outros, o que não ocorre com a classificação pela ordem de grupo.

A avaliação de desempenho apresenta alguns objetivos. Assinale a alternativa correta que contém a lista mais completa de objetivos:

• A.

  Alocar mantimentos, recompensar empregados, dar feedback aos empregados, aconselhar e desenvolver empregados, atender normas de igualdade de oportunidades.

• B.

  Alocar recursos, recompensar empregados, dar feedback aos empregados, manter justiça, aconselhar e desenvolver empregados, atender normas de igualdade de oportunidades.

• C.

  Alocar recursos, recompensar empregados, dar feedback somente aos superiores, manter justiça, aconselhar e desenvolver empregados, atender normas de igualdade de oportunidades.

• D.

  Alocar recursos, recompensar os chefes, dar feedback aos empregados, manter justiça, aconselhar e desenvolver empregados, atender normas de igualdade de oportunidades.

Alguns critérios são necessários para garantir igualdade e uniformidade de aplicação do processo de avaliação de desempenho. A esse respeito assinale a alternativa incorreta:

• A.

  Basear-se em critérios subjetivos ao cargo e de forma aleatória.

• B.

  Basear-se em cuidadosa análise dos cargos.

• C.

  Empregar somente critérios ligados ao cargo.

• D.

  Basear-se em critérios precisos e objetivos.