Questões de Administração do ano 2005

Indique, entre as opções abaixo, que processo de gestão resulta da percepção e de sentimentos em relação aos seguintes aspectos: clareza dos objetivos da organização e do trabalho; atitudes do chefe; qualidade da comunicação e do relacionamento entre colaboradores; conhecimento da organização, do mercado e dos clientes; equilíbrio na dedicação ao trabalho; e, ambiente integrado e amigável.

• a.

  Trabalho em equipe.

• b.

  Aprendizagem organizacional.

• c.

  Clima organizacional.

• d.

  Cultura organizacional.

• e.

  Gestão de competências.

Pessoas constituem o capital humano da organização. Esse capital pode valer mais na medida em que:

• A.

  tenha a delegação de autoridade como meta prioritária.

• B.

  substitua os negócios tradicionais por negócios digitais.

• C.

  consiga influenciar as ações e o destino da organização.

• D.

  recolha informações do ambiente e as transforme em valores.

• E.

  perceba a viabilidade de motivos que orientam os indivíduos.

Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir.

O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir.

Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando os possíveis meios de comunicação, podemos considerar como forma de comunicação pessoal:

• A.

  uma reunião entre gerentes;

• B.

  um relatório de gerentes a um diretor;

• C.

  um memorando de um chefe a seus subordinados;

• D.

  uma carta dos empregados ao presidente da empresa;

• E.

  uma mensagem de um gerente enviada por correio eletrônico a outro gerente

Muitos autores classificam a comunicação organizacional como um dos grandes desafi os gerenciais, devido à complexidade que o tema envolve. Nesse sentido, existem alguns tipos de cadeias de comunicação que ocorrem no ambiente organizacional.

Classifique as assertivas abaixo com ( V ) para as verdadeiras e ( F ) para as falsas, a respeito dos tipos de cadeias de comunicação:

( ) Neutra

( ) Cadeia de via única

( ) Escalar

( ) Proporcional

( ) Rede informal

( ) Probabilidade

( ) Aglomerado

( ) Multifocal

A seqüência correta de respostas acima é:

• A.

  V, V, F, V, V, V, F, F

• B.

  F, V, V, V, V, V, V, F

• C.

  F, V, V, V, F, V, V, F

• D.

  F, V, F, F, V, V, V, F

Administrar relaciona-se com os atos de planejar, organizar recursos e controlar pessoas para o alcance de determinados objetivos. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.

A comunicação eficiente entre os membros da equipe de enfermagem é um dos fatores facilitadores do trabalho em equipe.

• C. Certo
• E. Errado

O memorando é uma modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão oficial e que tem como principal característica:

• A. agilidade
• B. flexibilidade
• C. informalidade
• D. temporariedade
• E. despadronização

Dentre os itens listados abaixo, identifi que os que são considerados barreiras à comunicação, no ambiente organizacional:

1. Idéias preconcebidas

2. Recusa de informação contrária

3. Signifi cados personalizados

4. Motivação, interesse

5. Credibilidade da fonte

6. Habilidade de comunicação

7.Clima organizacional

8. Complexidade dos canais

Assinale a alternativa correta:

• A.

  Somente os itens 1, 2, 3, 5, e 7 são considerados barreiras à comunicação

• B.

  Somente os itens 2, 4, 6, 8 são considerados barreiras à comunicação

• C.

  Somente os itens 4, 6 e 8 são considerados barreiras à comunicação

• D.

  Todos os itens são considerados barreiras à comunicação

Sobre o processo de comunicação organizacional é correto afi rmar:

• A.

  As barreiras à comunicação são as restrições e limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo de comunicação, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra o processo de modo a chegar incólume ao seu destino.

• B.

  Na comunicação informal a mensagem é enviada, transmitida e recebida por meio de um padrão de autoridade determinado pela hierarquia da empresa, comumente denominado de cadeia de comando.

• C.

  A comunicação interpessoal é feita somente por escrito.

• D.

  Conforme o fl uxo direcional dentro da empresa, as comunicações podem ser classifi cadas como descendentes, dirigidas e bilaterais.